2023年参加12315轮训的心得体会.doc

参加12315轮训的心得体会 “您好，这里是xx市工商局12315申诉举报指挥中心……现在xx号接线员为您效劳。〞十几秒的系统声音正在进行中，坐在12315消费者投诉举报指挥中心〔下称12315指挥中心〕受理席前的工作人员早已戴上耳机，手指按在键盘上，等待系统音后消费者的来电。工作人员一边对着耳麦，对来电者咨询、申诉及举报的问题做着相关的详细解释、交流，一边将关键信息录入系统中，完成录入、分流、转办，用高效率保证投诉 接入顺利。 挂断，摘下耳麦的工作人员又立即将有关问题的详细情况转给相关市、县、区的工商执法人员，由他们负责办理相关的投诉、举报案件。就是在这样的一个温馨、宽松而又严肃的工作环境中，我学习半月有余，体会至深，现将自己的一点小体会写出来与大家共勉。 一是使我充分认识到12315指挥中心的重要性。它不仅代表xx工商部门的形象，维护消费者权益，还承当着一个信息收集和市场观察的功能。除了接听和受理咨询、申诉及举报 ，该中心工作人员还要定期制作周报、月报和年报，除了详细的数据和特点分析外，报告会作出监管建议、商家曝光和消费提示，为市场监管及市场经济的开展起到了重大的作用。 二是使我看到了12315指挥中心工作人员各方面的高素质。12315指挥中心作为市工商局的对外效劳“窗口〞，代表的是政府机关的形象，要竭诚为消费者效劳，工作人员具有良好的自身素质，适应履行职能的需要。主要表现为她们能够： 1.认真学习与消费者权益相关的法律、法规，做到熟知、熟用，树立全心全意为人民效劳的思想，切实保护消费者的合法权益。 2.坚守岗位、忠于职守，做到不误岗、不串岗、不迟到、不早退，保护公物设备，保持工作场所整洁。 3.文明值班，礼貌效劳，受理 时使用文明标准用语，热情、耐心、细致解答消费者咨询。 4.认真接听每个 ，对符合申诉、举报受理条件的，应详细记录。对不属于工商受理范围的来电，负责解释并告知当事人。遇有疑难问题或重要情况，及时向中心分管领导汇报。 5.对夜间申诉举报录音 ，于次日以最快的速度与消费者取得联系，妥善处理。 6.负责做好各类 记录，并录入，要求汇录标准、详细、完整；及时收集、汇总反响资料。 三是通过学习使我充分认识到自身存在的缺乏。 1.由于在基层工作时间较长，对12315工作接触少，对其认识缺乏。 2.对各种法律、法规及各专项业务知识的学习不够，对有些专业知识不能做到熟知和熟用；尤其是对于消费者咨询的相关问题不能做到对答如流。 3.对操作尤其是12315各种工作流程操作不够熟练。四是使我充分认识到全方位查找缺乏，着力改良自身各方面素质的重要性。根据学习中取得的经验，下一步着力做好下面几点： 1.加强思想政治理论学习，进一步提高对12315工作的认识；特别对消费者的咨询解答做到耐心、细致。 2.严格按照市局安排，对市局分流及自行受理的消费者申诉举报案件，在规定期限内做到及时处结。 3.加强对各项法律、法规的学习，做到活学、活用。 回忆此次轮训工作，首先感谢市局消保科及12315机构所有工作人员对我的关心、支持、保护，使我受益匪浅；在以后的工作中我将充分利用在此次轮训中学到的知识、经验，努力进取，争取各项工作更上一层楼。 第二篇：参加春季党员轮训的学习体会参加春季党员轮训的学习体会 按照卫生局党委、医院党总支的统一安排、部署，作为一名党员干部，我有幸参加了一年一度的春季党员轮训，通过聍听医院党总支书记、院长的辅导报告，使我更充分认识到了开展党员轮训的重大意义，也进一步认识到作为一名党员干部，自己还存在很多缺点与缺乏。深感自己作为一名党员、一名医院的中层干部，肩上的责任重大，我们必须时刻牢记党的宗旨，勤奋学习，努力工作，力争做一名优秀的中共党员，为最大限度地满足病人的医疗需求和为医院的快速开展，奉献自己应有的力量。 通过学习和培训，使我有了更明确的努力方向： 1、加强学习，不断提高自身的思想素质和工作能力。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表〞的重要思想，深入学习贯彻新党章，以党的“十七〞大精神武装自己的头脑，深入领会其精髓和要领。同时积极参加政治学习，努力提高自己的思想素质。通过学习，深入理解十七大的精神实质、思想内涵和根本要求，不断强化学以致用能力。 胡锦涛总书记在十七大报告中指出，中国特色社会主义，是当代中国开展进步的旗帜，是全党全国人民团结奋斗的旗帜。我们必须始终不渝地坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，毫不动摇地坚持和开展中国特色社会主义。不断增强对党的领导、社会主义制度、改革开放事业、全面建设小康社会目标的信念和信心。把人生价值表到达人民群众的效劳之中，保持奋 发进取、积极向上的心态。 2、爱岗敬业，一丝不苟，扎扎实实干好本职工作。只有多掌握一些科学知识，才能适应市场经济开展的需要，才能不被时代所摒弃，做时代的主人。一名党员，对于党和人民的事业来说，就像一台机器上的螺丝钉，螺丝钉虽小，作用却不可低估。我们每个党员都应在自己的岗位上承当着责任和任务，我觉得工作做得好不好，是自己思想、能力的一种综合表达。只有努力做到干一行，爱一行，精通一行，成为业务上的行家能手，才能不愧于共产党员的荣耀称号，才能更好地发挥共产党员的先锋模范作用，才能使广阔党员成为实践社会主义核心价值体系的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚决信仰者、科学开展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的积极促进者。 3、求真务实，开拓创新，树立大局意识。进一步转换观念，作为党员应更好发挥先锋模范作用，解放思想，转换角色，积极参与改革，以全新的理念和姿态开拓创新、锐意进取。以对组织、对工作负责的态度，克服患得患失的思想顾虑，把自己塑造成一位具有时代开拓精神和创新意识的人。 4、廉洁自律，筑牢拒腐防变的思想道德防线。在当前新的形势下，存在于一局部党员干部中的腐败现象，还有滋生蔓延之势，日益引起人们的关注。一些党员干部，经受不住改革开放和市场经济的考验，蜕化变质，堕落成为腐败分子，不仅败坏了党的声誉，而且影响到党的凝聚力和战斗力。党内党外，都对腐败现象深恶痛绝。如上海 市原市委书记陈良宇、国家统计局原局长邱晓华、XX省原副市长刘志华、XX省原副省长何闽旭等一批省部级高官的查处，充分体验了党中央、国务院惩治腐败的信心和决心。为什么一些位居要职的领导干部堕落成为腐败分子，滑向犯罪的泥坑。从根本上说，都是忘记了共产党人应有的先进性，背弃了党的理想、信念和宗旨。一个共产党员，动摇了党的理想、信念，背离了党的宗旨，就是背离了共产党人的根本政治立场，失去了共产党员先进性的本质所在，其结果必然偏离正确的政治方向，必然犯错误，甚至滑向深渊。 在新形势下，作为年轻的党员，我们一定要坚决共产主义信仰，坚决社会主义信念，牢记为人民效劳的宗旨，自觉抵抗腐败，坚决把好权力、金钱、美色、亲情等腐败温床的关口，常修为政之德，常思贪欲之害，为创立和谐社会作出自己应有的奉献。 总之，这次党员轮训，虽然时间相对较短，但内容丰富，受益匪浅。通过学习和培训，使我更加坚决了共产主义信仰，坚决社会主义信念，牢记为人民效劳的宗旨，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改良、行为得到进一步标准。同时，作为年轻党员，在顺利的时候不能松懈，在困难的时候不能畏缩，要找准自己的位置，发挥自己的作用；作为一名年轻的医院中层干部，我想只有虚心投身于不断的学习中，热心投身于医疗事业中，才能真正实现人身的价值，才能体味到追求与幸福的壮 大内科党支部王学红2023年4月24日 第三篇。xx年参加党员轮训的学习体会历史如镜，可以鉴往知今，悠悠的五千年文明已经在新时代淀积为勤奋勇敢、自强不息的民族精神，岁月如山，可以登高远望，中国共产党86年的风雨历程，使曾经的星星之火变成无数人心中不灭的火炬。 2月18日至22日，按照党委的统一部署，作为一名普通党员，我参加一年一度的党员轮训，听了党委书记、主任李文华同志的发动报告及市检察院预防职务犯罪处曹处长、市规划局总师王钢同志的辅导报告以后，我深受启发，深感自己作为一名纪检监察干部，肩上的责任重大，必须时时刻刻牢记党的宗旨，勤奋学习，努力工作，力争做一名优秀的中共党员。 一个人的成长离不开学习和教育，党员更是如此。作为一名党员，我感到自己做得还很不够，主要表现在：一是学习的自觉性不强。没改变那种“要我学〞为“我要学〞的良好学习习惯；二是学习的钻劲不够。学习过程中，我认真做了笔记，但往往浅尝辄止，没有作深入消化。三是工作创新不够。立足实际，大胆探索的方式方法比拟少。四是工作作风还不够扎实。通过学习和培训，下一步我有了更明确的努力方向： 1、加强学习，不断提高自身的思想素质和工作能力。要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表〞的重要思想，深入学习贯彻新党章，以党的“十七〞大精神武装自己的头脑，深入领会其精髓和要领。同时积极参加政治学习，努力提高自己的思想素质。通过学习，深入理解十七大的精神实质、思想内涵和根本要求，不断强化学以致用能力。 胡锦涛总书记在十七大报告中指出，中国特色社会主义，是当代中国开展进步的旗帜，是全党全国人民团结奋斗的旗帜。我们必须始终不渝地坚持以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，毫不动摇地坚持和开展中国特色社会主义。 作为一名共产党员，这就要求我们首先要始终保持政治上的清醒和坚决。政治理想和信念，事关政治方向，事关党的生死存亡。当前，我们坚持共产党人的理想、信念，坚持正确的政治方向，最集中的表达，就是要坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，深入贯彻落实科学开展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学开展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。 2、要从注意自我做起，爱岗敬业，一丝不苟，扎扎实实干好本职工作。一名党员的作用，对于党和人民的事业来说，就像一台机器上的螺丝钉，螺丝钉虽小，作用却不可低估。我们每个党员都在一定的岗位上承当着任务，都与行业的改革开展直接相关。按照十七大要求，使广阔党员成为实践社会主义核心价值体系的模范，做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的坚决信仰者、科学开展观的忠实执行者、社会主义荣辱观的自觉实践者、社会和谐的积极促进者。 3、求真务实，开拓创新，树立大局意识。进一步转换观念，作为党员应更好发挥先锋模范作用，解放思想，转换角色，支持参于改革，以全新的理念和姿态为建设事业的开展开拓创新锐意进取。以对组织、对工作负责的态度，克服患得患失的思想顾虑，把自己塑造成一位具有时代开拓精神和创新意识的人。 4、永葆党员的先进性。在工作中要善于发现问题，勤于思考问题，敢于提出问题。在生活、学习中具有敏锐的洞察力，发现问题后通过冷静、客观地思考与分析，敢于提出讨论，对建设事业开展有利的问题要多想多做，对建设事业开展不利的事情坚决不做，在群众中树立良好的党员形象，起到积极向上的作用。 总之，这次党员轮训，虽然只有短短五天时间，内容丰富，受益匪浅。通过学习和培训，我更加坚决了共产主义信仰，坚决社会主义信念，牢记为人民效劳的宗旨，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改良、行为得到进一步标准。同时，作为年轻党员，在顺利的时候不能松懈，在困难的时候不能畏缩，要找准自己的位置，发挥自己的作用；作为一名年轻的纪检监察干部，我想只有虚