2023年质监局窗口单位为民服务创先争优活动汇报材料.docx

质监局窗口单位为民效劳创先争优活动汇报材料 质监局窗口单位为民效劳创先争优活动汇报材料： 市质量技术监督局是统一管理和组织协调全市标准化、计量、质量、食品平安、特种设备平安监察工作的行政职能部门，是联系群众最紧密、效劳群众最直接的窗口行业之一。去年来，我局按照中央、省、市开展创先争优活动的统一部署和要求，紧密联系本单位实际，围绕中心，效劳大局，着力突出“为民效劳创先争优〞这个重点，以“建设满意质监〞活动为载体，以窗口单位为重点，扎实开展窗口为民效劳创先争优活动，实现了窗口管理有序，效劳优质标准，职责落实良好的建设目标。今年以来，窗口5次被市行政效劳中心管理办公室评为“红旗窗口〞，3月份还被市妇联授予全市“巾帼文明岗〞荣誉称号。我们的主要做法是： 一、坚持以群众满意为标准，培养优良效劳形象。 去年以来，我局在机关大院和效劳窗口开展了以“环境好、效劳好、质量好、形象好，群众满意〞为主要内容的“四好一满意〞为民效劳创先争优活动，努力为企业和群众提供方便、快捷、有效质监效劳，建设群众满意窗口。 一是实行公开承诺。去年以来，我局以“五个带头〞为标准，在党员和窗口岗位中开展了创先争优承诺活动。在工作岗位公开了姓名、工作岗位、承诺内容、投诉方式等信息，亮明了身份，向社会公示并公开了承诺，市局和效劳窗口112名党员（窗口职工）向社会开岗位承诺、实事承诺526条。市局综合办证大厅窗口和在市行政效劳中心质监察院窗口工作人员作出了相关的效劳承诺，在窗口显著位置设立了意见薄（箱），欢迎群众监督和评议承诺的兑现情况，以提升效劳质量和水平。今年，我们以学习贯彻总书记总书记“七一〞重要讲话精神为契机，进一步深化窗口单位为民效劳创先争优，局长李代表市局窗口单位向全市效劳对象和群众公开承诺。市局领导带头进行点评2次，各基层党组织和干部开展点评3次，评议党员300余人次，通过点评鼓励了先进，鞭策了后进。 二是开展“人人是窗口，个个是形象〞主题活动。统一配发了窗口岗位工作人员制服、工作牌，个个是形象〞主题活动。推行窗口人员统一着装、统一挂牌效劳。结合创“五型〞机关活动，在市局大院和效劳窗口开展“比素质、比干劲、比奉献、比作风、比形象〞的“五比〞主题活动，通过主题活动，引导质监干职工牢固树立“质监就是效劳，企业利益至上〞的效劳理念，切实做好承诺事项的落实。去年以来，市局在质监效劳人员中相继开展了行政执法、计量检定、食品业务、公文写作、计算机操作、创业效劳等效劳技能比赛2023场次，涌现身边各类先进人物123名，促进了质监窗口工作人员综合素质和效劳能力的提高，为树立良好质监效劳形象奠定了扎实根底。 三是开展质监形象建设评比活动。促进为“满意质监〞的创立，我局以创先争优活动为契机，开展了质监形象评比活动，制定了市质监系统“质监形象建设〞实施意见，完善了评比实施细那么，组织了以“六个良好〞（即单位整体精神风貌良好、政风行风良好、管理秩序良好、文化建设气氛良好、和谐环境良好、办公环境与办公设施良好）为主要内容“质监形象建设〞评比活动，将优化效劳环境作为质监形象评比的重要内容，所占分值予以倾斜（占分值的25%），并重点把8个方面的创先争优作为形象建设加分项，加分项不设上限，以累计得分排序前5名的单位（窗口）为形象建设先进。 二、坚持标准化效劳，提高窗口效劳质量。 我局努力把市局综合坚持标准化效劳，标准窗口效劳质效劳办证大厅效劳窗口办成优化开展环境的示范窗口、效劳企业（群众）的便民窗口。 一是建立健全窗口效劳制度。制定了较为标准的效劳内容、标准、办事程序、收费依据和工程、监督方法，并通过有关形式向群众和社会公开，促进了政务公开、阳光效劳，保证了办事人员的知情权，便于办事人员和社会公众监督。大厅综合办证窗口、行政效劳中心质监窗口、12365投诉中心积极推进科学标准化管理，窗口工作人员自觉按照接待、效劳标准要求自己，为构建和谐质监，争创一流效劳而积极行动。 二是公示效劳内容，简化办事程序。在质监窗口对效劳内容实行“五公开〞，即公开办事依据、公开办事程序、公开办事所需提供的材料、公开办事时限、公开收费工程和标准。在效劳企业开展方面，出台了“市质监局效劳开展提升年十条措施〞，从缩短办事流程、提升办事效率、优质效劳等方面，作出了新规定。如：办理组织机构代码，手续完备的一次性办结；申报特种设备、食品、计量等行政许可事项的，材料齐全的当场受理，随到随办，材料不全的一次性告知；投诉举报，涉及重大产品质量投诉处理XX县区半小时、农村2小时内赶到现场，所有申诉举报办结后1个工作日内向申诉举报人通报结果。 三是转变效劳作风。我们以全市开展的干部队伍“治庸治懒治散〞活动为有力抓手，积极开展“三治〞作表率、“三提〞领先质监局窗口单位为民效劳创先争优活动汇报材料第2页 锋主题活动。先后开展了作风纪律整顿月、转变工作作风大讨论、行政效能监测情况通报、基层评机关（直属单位）、“效劳对象评窗口〞等活动，实行了效能大督查，进行了定期不定期对窗口工作人员效劳态度、执行上下班纪律，履行首问责任制等情况的明查暗访，对检查发现的效劳态度、效劳效率、遵守规定方面存在问题的人和事，予以通报和处理，较好地防止了“庸、懒、散〞方面存在的问题的发生，有力地促进了窗口效劳质量、效劳效率的全面提升。 三、坚持优质效劳，提升窗口效劳效果。 我局紧密结合窗口岗位实际，创新效劳形式，不断完善为民、利民、便民效劳措施，积极为民提供优质效劳，努力创立效劳窗口、满意窗口、形象窗口。 一是加强优质效劳教育培训。我局窗口岗位外聘职工占多数，为提高岗位职工主人翁意识、效劳意识、形象意识，加强了对岗位职工的教育培训，去年以来相继对岗位人员进行了职业道德、文明礼仪、业务常识、工作要求等培训。每次新调整进入窗口的工作人员，负责窗口管理的干部要对其进行上岗前谈话，并安排1个月以上的见习期跟班学习，由原岗位人员负责传帮带，见习期考核合格方可在窗口岗位效劳。 二是建立完善行为标准。制定了操作性强的市质监局综合办证大厅行为标准管理规定市质监局综合办证大厅窗口工作人员责任追究制度，制定和完善了窗口工作人员日常管理制度、行为标准、效劳承诺等各项制度，构建了用制度管人，用制度管事的管理机制，标准窗口人员工作、行为标准。 三是开展评比竞赛和考核。近年来，在窗口人员中组织进行文明用语、行为标准、微笑效劳为主要内容的优质效劳评比。积极参与市行政效劳中心开展的“红旗窗口〞、先进个人评比竞赛，争做为民效劳的先进，争当群众称赞的模范。对评为先进的个人予以表彰奖励，营造学先进、争先进的良好气氛，塑造好窗口人员形象。 四是创新效劳形式。在质监效劳中，做到想企业所想，急企业所急，想方设法创新效劳形式，积极提供及时便捷的效劳，为企业分忧解难。市局标准化科在组织机构代码年审方面实行提示效劳，如，防止有关组织机构忘记年审时间。市质检中心业务窗口、特检中心业务窗口、国检中心业务窗口根据效劳对象需要，实行了即时效劳、预约效劳、提示效劳、上门效劳等主动效劳举措，大大方便了效劳对象，提高了效劳效果。 五是完善便民设施。在市局综合办证大厅窗口，添置了休息座椅、饮水机，完善便民效劳设施；优化了窗口工作环境，每人配备了一台；在窗口公布了咨询、监督、举报 ，张挂了意见薄，开通“局长网站信箱〞和“12365〞效劳 ，倾听百姓呼声，及时解决群众关心的热点、难点问题。 六是开展惠民效劳活动。在市19个县（市、区）建立技术标准数据分库。方便了全市企业和个人在质监标准查询效劳平台，可随时查阅4万余个产品标准。加大加油站、定量包装商品和民用“三表〞等检查力度，对中心XX县区集贸市场公平秤实行一年两次免费检定，对返乡农民工、大学生、下岗职工创办企业生产的产品实行全部免费计量检定，近二年累计减免各类检测费用200多万元。我们将以这次会议为契机、为动力，认真贯彻落实总书记总书记“七一〞重要讲话和李源潮在全国视频会上的重要讲话精神，按照中央、省、市的要求，进一步创新实践载体，加大推进力度，健全长效机制，努力争创群众满意窗口、争创优质效劳品牌，努力为人民群众提供优质高效、方便满意的质监效劳，为经济开展奉献力量。 市质监局学习贯彻视频会议情况 1、领导重视，学习贯彻会议精神。通过召开党组会、干职工大会、支部会等形式传达了会议精神。全国、全省视频会议结束后，我局高度重视，于8月26日召开了党组专题会，对全市窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会议精神进行了传达，对下阶段创先争优工作进行了研究部署，并于8月29日召开了全局干部职工会议，传达了全市窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会议精神。 2、围绕窗口单位开展创先争优活动的意义、重点组织了学习讨论。各直属单位、窗口结合局实际开展了热烈讨论，大家认为在窗口单位开展创先争优活动意义重大，在此次为民效劳创先争优活动中，关键要立足于本单位职责，围绕与人民群众最直接、最关心、最迫切、最需要解决的问题，找准切入点，开展好这项活动。 3、汇编了学习资料。将全国视频会精神、中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和效劳行业深入开展“为民效劳创先争优〞活动的指导意见月18日李源潮在全国窗口单位和效劳行业为民效劳、8创先争优视频会议上的讲话、7月21日李源潮窗口单位和效劳行业创先争优座谈会上的讲话等内容收集汇总，打包下发至各党支部，要求印发给全体党员和窗口工作人员。 市质监局窗口为民效劳创先争优下一步打算 监局窗口为民效劳创先争优对下一步活动，我局窗口单位和效劳行业创先争优要着力做好以下工作： 一是要高度重视，加大活动的宣传。要认真贯彻将全国、全省窗口单位和效劳行业为民效劳创先争优视频会议精神，利用局域网站、简报、宣传栏等载体，加强为民效劳、群众满意为导向的宣传报道，营造全局上下良好的活动气氛，推进创先争优活动开展。 二是进一步健全完善窗口（单位）效劳标准、考评奖惩等制度建设，重点把效劳态度、效劳效率、效劳质量、窗口形象以及帮助企业办实事解难题等情况作为窗口单位创先争优的点评要点。认真落实首问责任制、效劳承诺制、限时办结制，不断提升效劳水平和效劳质量。 三是扎实开展“三亮三比三评〞（亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评）活动。重点要抓好亮承诺，结合开展“爱岗敬业作表率，富民兴赣我先行〞党员承诺活动，进一步抓好窗口承诺工作。结合工作任务、岗位特点和本人实际，提出好记、好评、好做的承诺事项，做出具体的、有操作性的、可量化的承诺。“三评〞的落实，抓好活动的有效推进措施，激发本单位的创先争优活力，争创群众满意窗口、优质效劳品牌、优秀效劳标兵。 四是大力开展红旗窗口、先进个人评比以及窗口达标建设等活动，使窗口建设与创先争优活动载体更好地有机结合起来。 五是抓好主题活动，丰富活动载体。继续抓好“四好一满意〞“环（境好、效劳好、质量好、形象好，群众满意〞）主题实践活动，通过活动，努力在标准管理、提高办事效能上，在改进工作风、提高效劳质量上创先争优。 第9页 共9页