2023年优质服务月心得体会.docx

优质效劳月心得体会 在银行业竞争日趋剧烈的今天，效劳更是表达了银行的竞争力。是银行经营不可缺少的重要组成局部。银行经营必须通过银行效劳才能实现。而柜员是向客户提供效劳的第一平台，直接影响客户数量和工作效率。所以作为银行一线工作人员，我们要做到优质效劳，就必须在日常工作中做起： 一是，每天营业前，营业人员应准备好一切办公用品，切忌在客户到来后匆匆收拾，东翻西找，慢条斯理，怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要保持良好的心态，把微笑献给客户。 二是，在营业期间，顾客走到柜台前营业人员应主动招呼，把“您好，请，谢谢，再见〞等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临〞或“谢谢光临〞，“请保管好款物〞，下雨时附上一句“路滑请慢走〞之类地问候或嘱咐，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。 三是，办理业务时，营业人员要根据不同客户的需求，主动，热情，耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，防止使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定，准确，突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解向工作人员咨询时，营业人员应本着顾客永远是对的， 我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心，细致的讲解，让顾客亲切地感受到我们真诚的效劳。是最可信赖的金融机构。 四是，营业人员办理业务时，娴熟，准确，高效的业务技能，不仅能增强顾客对银行的信赖感，更重要地是能够反映银行员工的整体素质，增强银行的知名度和行业地位。 窗口效劳的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着整个银行的形象。所以我会在以后的工作中更加努力学习，不断进取，扎实工作，继续真诚效劳每一位客户。 第2页 共2页