2023年物业公司个人工作计划参考范文.doc

2023物业公司个人工作方案参考范文 2023物业公司个人工作方案范文3篇 2023物业公司个人工作方案范文1新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下2023年的工作方案：　　一、以客户为中心，大力提升效劳质量1.1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。提高顾客满意度。 　　1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比拟;根据客户反响信息，及时做出反映。 　　1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。 　　1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组〞职能，使每位成员真正和客户“贴〞起心来，及时为客户解决问题。 　　1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。 　　二、全力配合政府机关，做好公共效劳工作2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。 　　三、严控外包方，把好质量关3.1利用对外包方的“月会〞制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实〞的工作作风。 　　3.2对于像“外墙清洗〞等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。 　　四、畅通沟通平台，做好宣传工作4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。 　　4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。 　　4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。 　　4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。 　　五、强化员工培训，提升员工素质5.1以培训方案表为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析〞等，全面提升客服人员的综合素质。 　　5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。 　　5.3注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。 　　六、加强内部管理，执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。 　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。 　　6.3加强前台效劳、员工纪律方面的管理。 　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。 　　6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。 　　七、努力提高，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“某某市垃圾分类优秀示范园区〞。 　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。 　　7.3争取创立“花园式单位〞，做好相关工作。 　　7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。 客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高效劳品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。 2023物业公司个人工作方案范文2由于我们某某物业的特殊性，在客服—顾客满意的根本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化效劳程序，做好客户效劳，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。 　　一、建立客户效劳中心网上沟通渠道。 　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户效劳中心的 和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。 　　二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤效劳监督职能。 　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台效劳。 　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。 　　2. 效劳及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。 　　3. 相关后勤效劳的跟踪和回访。 　　4. 24小时效劳 。 　　(四)协调处理顾客投诉。 　　(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。 　　(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。 　　(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。 　　三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室局部工作和客户效劳，继续做好与能源中心的有效维修客户效劳。 　　四、机构建设(一)成立后勤总公司客户效劳中心。 　　目前客户效劳部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调效劳。 　　(二)人员编制至少二人。 　　要搞好客户效劳，只有经理一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。 　　五、经费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算500元∕月 全年公务经费6000.00元。 　　客服中心是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。 　　客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后某某区物业效劳如果能够竞标成功，客服中心可以采取“某某小区〞的模式。 以上工作方案仅作为客户效劳部为总公司举行的“干部务虚会〞，“质量、改革、开展〞，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户效劳工 作要根据自身特点，逐渐改进，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤效劳作，努力把公司做大做强。 2023物业公司个人工作方案范文3作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带着居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作：　　一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营效劳工作，召开全体工作人员总发动会，明确租赁效劳意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 　　2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程。 　　3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理效劳质量，这也是2023年工作方案中的重中之重。 　　4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、门岗等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 　　5、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况，以比照分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 　　二、某某项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。 　　2、催促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 　　3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。 　　4、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 　　5、催促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 　　6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。 　　7、拟定“某某首届业主委员会成立方案“及筹备会一系列工作措施，为创立“市优“工作打好根底。 　　三、某某项目1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 　　2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。 　　3、与财务协调，及时做好坏帐处理。 　　4、催促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 　　5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除，以免影响整体观容。 　　6、催促完善该项目小区商铺的资料管理。 　　7、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。 　　8、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。 　　四、某某项目1、催促整理好第12-15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。 　　2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。 　　3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，防止作业疏忽。 　　4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票出售、泳池水质处理等。 　　5、催促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确(公司要求架空车位出售)、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。 　　6、跟进做好小区健身器材的安装。 　　7、催促做好各种费用的追收。 　　8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。 　　9、跟进局部绿化植物的补种和改造等(如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵，应该更换)。 　　五、其它事项1、某某“士多“招商登记等工作配合。 　　2、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 　　3、协调相关部门完成好各项工作任务。