医务礼仪与职业形象塑造沈阳鑫天健医院管理有限公司刘爱立18640270811二零一三年五月礼仪导言“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们的机会，另一分钟让他们喜欢你”。——罗伯特（英国形象设计师）“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容案例—我不信任医生11月下旬，北京发生的“丈夫拒绝签字，产妇母子双亡”的事件中，一位年轻的母亲和尚未出世的孩子悄然离世。而悲剧的男主角肖志军之所以如此坚持自己的意见，重要的原因之一便是“不相信医生”。肖志军语：我不懂医，也不相信医生。他们按我老婆的肚子，还把她的衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳嗽，吃点药就好了。真实瞬间小李在翻开一本健康杂志时看到一个医院广告，由于受前列腺疾病的影响，小李立即拿起手机，拨通了医院的电话；与电话那头接线生交谈是比较愉快的，接线生表现得很专业，一口温柔的普通话给小李留下了深刻印象，第二天他驱车来到医院；刚进大门，一名保安向他招手，标准的摆车手势引导小李把车停在指定地点。熄火之后随手将可乐瓶丢下车，这时保安员俯身拾起，丢在一旁的垃圾桶，小李歉意的微笑。走进门诊大厅，导医小姐微笑着走过来，问：“先生是来就诊的吗？”小李说：“没事，就看看。”导医小姐礼貌离开，忙着招呼其他客人。过了一会，小李从专家栏到沙发旁的盆景都看一遍，甚至跑到诊疗室查看，看到了专家慈祥的面容和热情的讲解。这时分诊护士走过来，没等护士开口，小李连忙说：“我去挂号，就挂张教授”……患者于医院接触分为三个层次资讯的接触：包括医院新闻、广告、活动宣传、口碑、谣言等；环境的接触：环境绿化、建筑装饰、设施设备、功能设计、饰品杂物等，大到一幢住院楼，小到一张处方笺；人员的接触：员工专业素质、职业素养、仪容仪表、举止言行等。就医者感知医疗质量和对医院的评价，全部来源于以上这些接触。判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判80%80%1判判判判判判判判判判判判判判判判判判判2判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判3判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判“判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判判“判判判判判判”判“判判判判判判”判判判判判判判”判“判判判判判判”判判判资料：观风气识医院资料：观风气识医院某公司员工选择体检医院，求助于笔者帮忙指点。笔者告诉说：“有一个小...
