2023年收费工作总结4篇.docx

XX年收费工作总结范文4篇 本文是小编为你收集的关于收费职员的个人工作总结，欢迎借鉴。 年来，我站以全心全意为顾客提供优良效劳的经营理念和不断进步驾车职员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的三看活动和优秀站所五十家的评比活动，依照目标管理考核细那么全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。 现将今年工作总结以下： 一、在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性，他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的效劳态度，标准使用文明用语，微笑效劳。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，防止长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。 二、收费工作方面不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话您好、请缴费、再见，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的效劳意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑效劳，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，标准操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能防止故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。 三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使平安责任重于泰山不再成为一句空谈。卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。 xx年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结经验，克服缺乏，力争在明年更上一个新的台阶。 公路收费站年度工作总结2023年收费工作总结范文（2）|返回目录 第2页 共2页