2023年银行柜员工作内容.docx

银行柜员工作内容 篇一：银行柜员工作内容 银行柜员一般指在银行分行柜台里直截了当跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进入银行第一类人确实是柜员。他们负责侦察与及停顿错误的买卖以防止银行有所损失。该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚恳，为顾客提供银行效劳及有关他们户口的资讯。负责直截了当面向客户的柜面业务操作、查询、征询等;后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、受权等后续处理。独立为客户提供效劳并独立承当相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我操纵、自担风险;按规定必须经由专职复核人员进展滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，互相制约、共担风险。 一、银行柜员的工作岗位与工作任务 〔一〕现金柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任，是接着从事其他柜台工作的根底。 〔二〕一般柜员：从事各类柜台业务，包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。 〔三〕综合柜员〔会计主管〕：主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进展核对、监视、审查。特别性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监视等。有时候也会办理详细的业务。 〔四〕低柜柜员〔或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财〔基金业务、银行代理保险业务〕等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高，必须具备一定的个人贷款类的根本知识和技能以及个人金融理财知识。 〔五〕大堂经理：通常负责对银行业务进展宣传、对网点客户进展分类引导、关于客户的各类业务征询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进展调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经历的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 二、综合柜员的主要职责 1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交; 2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记; 3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务; 4.监视柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特别业务，并办理储蓄所年度结息; 5.监视柜员工作班轧帐; 7.办理储蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计材料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监视; 8.编制营业日、月、季、年度报表。 三、柜员的主要职责 1.对外办理存取款、计息业务，包括输入记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等; 2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿; 3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿; 4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章; 5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监视下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计材料交综合柜员。 四、银行柜员-薪酬待遇 在四大国有银行当中，大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工，也确实是说，他们并不是编制内人员。除了工资外，柜员领到的过节费、享受的住房公积金等，几乎都低于正式员工。另有一位银行基层治理人员对柜员的处境表示同情，柜员的收入比正式员工低，劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改上市后，提高员工薪酬水平，可能柜员的收入也会水涨船高，但涨幅不会太大。 银行柜员薪酬根本包括三局部：根本工资+绩效工资(或叫奖金)+业务提成(银行依照柜员每月的业务笔数、营业额、代销理财产品等的提成)各银行的根本工资通常在600元至900元之间，每个人会由于其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。 重要要素：业务提成绩效工资跟根本工资大体相当，或者略多一些。上述这两种工资加起来，确实是大多数柜员月薪的最主要局部，而且，每个柜员在这方面的差异不太大。业务提成是柜员提高本人收入的重要来源。 伴随要素：储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄所的整体效益有关，储蓄所的营业额高了，获得的利润多了，柜员的收入也会相应多一点。因而，同是一个级别的柜员，在不同的储蓄所，其收入可能也有差异。 “高〞收入秘笈：除去技术级别、工龄、学历等条件外，最能为柜员增加收入的是推销才能。柜员要想提高收入，就必须从效劳水平、办理业务的速度及精确性、推销才能等各方面提高本人，多拿“提成〞。有的柜员也通过跳槽来提高本人的收入。当本人的业务才能足够强的时候，柜员能够选择收入情况更好的银行去应聘。 五、临柜人员必须具备的根本素养 〔一〕品德素养 1、忠于职守 2、严守信誉 3、廉洁守法 4、竭诚效劳 5、顾全大局 〔二〕业务素养 1、银行专业根底知识 2、柜员业务根本知识与根本规定 3、专业根底技能〔数字书写、点钞、传票、五笔、货币反假〕 4、临柜行销才能 5、良好的效益观念与风险认识 〔三〕心理素养 1、能从失败中迅速恢复 2、内心平衡 3、自信、自诩、自贬 4、感悟感恩 六、从事银行工作需要具备的技能 〔一〕点钞技术 〔二〕货币鉴别技术 〔三〕居民身份证及护照识别技术 〔四〕数字书写与错数订正技术 〔五〕计算器和计算机小键盘的使用 〔六〕传票算与账表算 〔七〕文字录入 〔八〕文字录入礼仪 七、银行实行柜员制存在的主要风险 (一)柜员才能风险 银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不习惯必定造成操作失误的增加;单人为客户提供效劳是综合柜员制的根本要求,其表现方式为单收单付,柜员与客户“一对一〞,因是单人临柜,柜员稍有忽略大意就会发生过失,柜员本身承当风险和银行防范业务风险的难度同时加大 (二)监控设备及出纳机具存在的征询题 实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂,这对点验钞机的功能提出了非常高要求假设出纳机具的功能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或本人造成损失另外,目前银行采取的是录像监控和装备相应数量的复核员等措施录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点如此,在对违规违纪行为的硬件监视上,就存在着一定的风险多数数字监控效果达不到要求,丧失了监控的取证价值,而且售后效劳一般,维护非常不及时,经常出现毛病 (三)业务受权风险 如储蓄网点人员多在5人以下,每班3人,作为受权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委派柜员互相受权,如此,既办理业务又受权,容易造成失控而且,主管人员虽不直截了当面对客户经办业务,但由于有受权的权力,对下操纵多个柜员,假设主管人员违犯,只需打破下线中的一点即可构成联手做案另外,受权操作也存在隐患,受权在记账柜员终端机上进展,使用记账柜员翻开的界面,受权密码暴露在别人视线之下,存在泄密危险,风险极大再有柜员之间还存在着互不防范责任心不强等征询题如受权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直截了当输入,没有任何防范认识和措施,且密码不按规定及时修正,这极易给有意作案的人以可乘之机 (四)柜员道德风险 综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和操作相结合的过程,没有专人复核,多收少付错款错账隐瞒不报转移现金等现象就有发生的可能假设柜员本身素养不过关,道德水准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的破绽自我作案或与客户联手作案 (五)应用程序风险 综合柜员制业务的应用程序,必须能够满足综合柜员需要受理出纳储蓄中间代收等品种繁多的业务综合处理的需要综合柜员制是金融业务开展金融科技进步以及金融效劳创新的必定产物在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的上下,科技力量的支撑是至关重要的,否那么也容易给柜员造成风险 八、建议 (一)完善规章制度,狠抓制度落实 首先,要不断修订和完善制度,使之更加标准化科学化重点是对业务操作进展的实时监视其次,要对相关配套制度和措施的完善改革分配制度,明确运营责任,量化考核目的,严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,构成恪守制度按章操作的良好和气氛 (二)加强稽核监视,强化内部操纵 上级主管部门要在完善健全柜员制治理制度的根底上,强化稽核监视,保障各项规章制度执行到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,互相制约,互相监视,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员监视中心坐班主任“三位一体〞监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向标准化制度化对柜员经办的每一笔业务 及时进展审查监管,落实检查责任,严肃处分,实在到达觉察征询题,堵塞破绽,消除隐患的目的;三是加强事后监视,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中治理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用四是发挥作用,加大再监视力度要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监视的作用 (三)加强岗位轮换和强迫休假制度 柜员轮休短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监视下进展,交接双方要认真核对账款有价重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查 (四)加强人员培训,提高员工素养 应建立系统的长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素养的前提下,加强对临柜人员的法制职业道德提高柜员的综合业务素养和遵纪守法认识,在柜员中构成依法核算,按规定处理业务的自律行为 参考文献 【1】 邓世敏 银行中间业务 中国金融出版社 2023 【2】 宁欣 中国建立银行加强防范银行业务风险 【3】 高颖 欠兴旺地区银行中间业务为何反战缓慢 【4】 扬宜等 商业银行业务治理 机械出版社2023 篇二：银行柜员工作内容与心得 银行柜员工作内容与心得 广东中公金融人小编分享一篇来自一位考生在某银行网点柜员岗的工作内容与工作心得，供有意向报考广东银行柜员岗的考生理解柜员岗职能。 日常生活中所有人所看到的所谓银行柜员，确实是大家去银行办理各个业务时看到的那样，坐在前面一句“您好，请征询需要什么协助〞开场——敲字——盖章——下一位之类的，做了这么久银行柜员，确实没那么简单，今天想跟大家分享一下我的柜员工作心得，让马上或者想要在岗位奉献的同事有个根本的理解，也希望能够与大家共勉。 银行柜面营销的第一个本卷须知是要发自内心的去为客户着想，要想到在如今电子买卖普及的情况下，客户为为什么要来柜台，客户需要处理什么征询题，将客户的主要征询题快速、高效，令客户满意的处理完后，这时，开场本人的柜面营销较为适宜。 第一、营销话述要简短，客户来柜面，可能只是希望快速办理业务，要将不同的业务营销点进展精炼，争取在15秒内进展精准话述营销，最高的营销静界确实是无痕，深化客户需求，打动客户。 第二、不要进展多产品营销，一次只需要营销一种产品，如此，能够给客户较明确的考虑空间同时使其他客户的等待时间短，不会产生报怨，要明白，客户来一次庭堂，感受好，就会再来，不要急功尽利，会适得其反。时间是最好的营销工具，要有耐心，客户在银行有一个业务，我们就会让他在我行有5~6个业务，成为忠实客户。 第三、要擅长。依照客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销，最好是要有CRM系统的支持，由系统挑选出对客户最有用的营销。例如：客户汇款，可能确实是银行的营销点。 第四、要有团队精神。一个人的时间有限，专业有限，要推断客户谁效劳可能更高效，要快速寻求协助，客户的感受会非常好。 最后，银行效劳的第一要旨是要客户满意。客户满意，生意就来，我当年做柜员时，客户都主动征询我需不需要时点冲存款，没有任何代价，因而，心诚那么灵。 篇三：商业银行柜员日