2023年工程质量维修控制办法物业管理）.docx

工程质量维修控制方法(物业管理〕 　　为了及时解决小区居民的工程质量问题，向住户提供完善的效劳，满足住户的合理要求，进一步提高公司的信誉，结合小区维修工作的实际情况，特制定本方法。 　　第一条    公司全体员工均有热情接待、听取顾客报修的责任，并设身处地为其解决实际问题，不可以职权范围为借口推诿顾客。 　　第二条    当住户〔顾客〕来电或上门报修时，第一接收人应及时填写产品质量维修记录，明确维修工程的来源，问明事由，记清楼号、位置、顾客姓名。 　　第三条    对住户〔顾客〕报修与求助应耐心细致，对收费工程及时说明效劳标准、效劳方式、收费标准等事项。 　　第四条    工程办应由专人负责住户的维修工作，及时同住户沟通根据产品质量维修记录和具体的情况分清责任： 　　1.      施工方责任分为施工工艺不当或材料不合格两方面的原因，维修负责人应及时联系施工方到现场查看问题，拿出解决方法。并且最迟不得超过15个工作日给予彻底维修，到达顾客〔居民〕满意。假设施工方不能按约定的时间予以维修，或维修后仍存在质量问题，工程办可自行联系解决。所发生的费用由施工方保修金中双倍扣除。 　　2.      顾客自身原因：由于顾客使用不当的质量问题，应及时、妥善地向顾客说明情况，并协助顾客联系物业部门给予有偿效劳。 　　3.      保修期外，如果顾客〔居民〕向工程办反映质量问题，工程办应向顾客作好解释工作，协助顾客联系物业部门给予有偿效劳。 　　第五条    对于明确维修的质量问题，工程办维修负责人员及时 通知承包方(或挂号信通知并查询)，承包方要在规定的时间内维修好，经住户签字认可后报工程办。作为工程维修金的支付凭据。如承包方在规定的时间内不能修理好，工程办可自行安排进行维修。 　　第六条    维修过程中，工程办应安排专门人员对维修过程质量进行监督、检查，并对维修过程和结果进行确认。 　　第七条    维修好的房屋要由工程办〔两人以上〕签字认可并经住户签字，维修方在一个月后进行回访检查，无质量问题后，办理工程量验收单进行结算。以上发生的费用扣承包方工程款。 　　第八条    维修时间：为不影响住户的生活，工程办人员应确保所维修工程在规定的时间内完成。 　　1.      对急修工程〔如：自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、漏电〕，要在30分钟内到位，12小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对住户〔使用人〕做出合理解释，做出限时承诺。 　　2.      一般维修原那么上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。维修时限不得以节假日和休息时间顺延。 　　第九条    工程办负责人对维修的过程和结果负责，确保维修结果到达预期的要求。  　　 　　工程名称 　　施工方 　　维  修 　　部位、 　　内  容 　　报 修 时 间 　　年  月  日 　　维修结果 　　年  月  日 　　发 生 费 用 　　住户满 　　意程度 　　优 　　良 　　好 　　差 　　住户签字 　　维  修 　　部位、 　　内  容 　　报 修 时 间 　　年  月  日 　　维修结果 　　年  月  日 　　发 生 费 用 　　住户满 　　意程度 　　优 　　良 　　好 　　差 　　住户签字 　　维  修 　　部位、 　　内  容 　　报 修 时 间 　　年  月  日 　　维修结果 　　年  月  日 　　发 生 费 用 　　住户满 　　意程度 　　优 　　良 　　好 　　差 　　住户签字 　　备  注