2023年前台接待工作计划.docx

2023前台接待工作方案范文 　　2023前台接待工作方案范文篇一 　　2023年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。 　　前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。 　　一、加强自身修养，提高效劳质量 　　1、负责前台效劳热线的接听和 转接，做好来电咨询工作，重要 　　事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　2、负责来访客户的接待，根本咨询和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 　　3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。 　　4、熟悉并掌握根本的 礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增强主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 　　5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 　　二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清扫、清洁 　　1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。 　　2、负责区域卫生和绿植日常维护。 　　三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 　　1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 　　2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。 　　3、创立公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。 　　4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 　　四、完善考勤管理制度 　　考勤管理是企业管理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调发开工工作的积极性具有重要的意义。 　　1、人事考勤表制作和复核。 　　2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 　　3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。 　　4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。 　　5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。 　　五、员工日常行为的标准管理，严格按照公司规章制度的要求执行 　　1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。 　　2、每日工作时间内有无玩 、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。 　　3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。 　　六、协助部门领导及其他部门完成各项工作 　　1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。 　　2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、 等工作。 　　3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 　　4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。 　　5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。 　　七、拓展知识面，不断完善自我 　　1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。 　　2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。 　　3、制定工作方案，逐一完成各工程标，从中积累经验，不断提升自我。 　　作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与开展奉献自己的力量! 　　2023前台接待工作方案范文篇二 　　为更好的完成领导交给我们的任务，全面做好各项接待任务，完善部内的工作责任制，提高我店的知名度和影响力，我部结合实际况特制定方案如下： 　　一、协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题; 　　二、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 　　三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透明度和工作进度; 　　四、掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施; 　　五、做好本部门的消防平安的“三一〞工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 　　六、督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满足客人的合理要求; 　　七、参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 　　八、制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，防止以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德; 　　九、与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账; 　　十、对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉〞“ 投诉〞“书面投诉〞三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在给客人解决。 　　2023前台接待工作方案范文篇三 　　一、前台接待方面 　　前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 　　在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接 ，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 　　通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 　　二、档案管理方面 　　档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现标准化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 　　三、样板间方面 　　样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 　　间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 　　四、各项费用的收缴工作 　　鉴于物业管理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进行， 　　必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 　　私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 　　五、经验与收获 　　半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。