2023年物业公司各部门工作职责.docx

物业公司各部门工作职责 完整编辑版 物业公司(管理处)职责 1、在董事会的领导下，全面落实公司有关决定、决议，按照国家和湛江市规定的服 务标准和标准及业委会审定的物业管理年度方案实施管理效劳。 2、负责在管物业区域的治安、消防、环境卫生、业户接待、车辆、公共设备(设施) 的维护及社区文化建设等工作。 3、负责在管物业区域人员定岗定编的编制，人员招聘方案的拟制。定期对人员进行 考评，考评结果作为人员培训、晋升和岗位调整的依据。 4、定期听取业户意见和建议，改进和完善物业管理效劳，处理业户对管理效劳工作 的投诉、意见与建议。 5、制定社区文化建设工作标准和规章制度，协调整合社区效劳和社区活动的场地及 设施，制定活动方案并组织实施。 6、负责制定和完善公司的各项规章制度，确保各项制度具有可操作性。 7、有针对性的对公司员工进行培训，熟悉物业管理和相关的法律法规，提高业务水 平和效劳质量。 8、协助政府职能部门履行职责，进行社会综合管理。协调与社区居委会的关系。 . 完整编辑版 行政部工作职责 行政部是物业公司(管理处)总经理直接领导下的综合管理部门，负责公司行政、文秘、档案、总务、人事、后勤、采购、仓库、固定资产及社区文化等方面的管理工作，其工作职责为： 1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行公司领导的指示和领导办 公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为公司领导的工作决策提供可靠的依据。 2、负责公司工作方案、收支方案、总结、规章制度及其它种类文件的起草、拟定、 审核、打印、复印、分发和登记工作，负责公司印鉴的使用和管理工作。 3、负责按照公司领导要求及公司需求，对大型会议及各种大型活动进行筹划和组 织。负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议纪要，对会议决定的执行情况进行催办、检查和反响。 4、管好文书档案和有关资料的管理工作，包括收发、保管、文印、核稿、呈批、催 办、收档、调卷和保密工作。 5、协助领导处理日常工作，与各部门适时进行工作协调，监督各部门认真及时地彻 执行公司的各项工作决策和指令情况。 6、负责公司的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品的方案、采购、保管和发 放，管理员工餐厅、员工宿舍等。 7、负责公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安排。负责组织、安排、 接待公司来宾，处理各种社会公共关系。 8、对公司员工和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、决定决议、方案等 情况和持续性以及办公秩序、运作标准、文明礼貌等方面进行日常监察。 9、负责公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年度大事记。 10、负责其它各种行政事务性工作：办公平安、消防，环境布置、清洁卫生，网络、 通讯，计算机管理，办公秩序维持等。 11、做好各项宣传工作，适时完成园区布置，组织社区文化活动及员工文娱活动，丰 富精神文化生活和公司品牌建设和推广。 12、负责公司日常办公用品和设备设施维护耗材的采购，物品进出仓手续办理及仓库 资产管理。 13、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程工程和采购设备、材 料、配件的验收和质量控制。 14、及时完成公司领导布置的其它工作任务。 . 完整编辑版 客服中心职责 客服中心是物业公司(管理处)业户效劳需求信息、反响信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，其主要工作职责为： 1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业 户的反响信息统计、分析，提出改进建议； 2、负责业户满意度调查的筹划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提 出纠正和预防措施建议； 3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等； 4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管； 5、协助物业公司（管理处）负责人处理与相关政府部门的工作关系； 6、负责对本部门员工的业务技能培训； 7、及时本部门各项规章制度、效劳规程进行补充、完善。 8、负责物业管理效劳费用的派单、统计和催缴； 9、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核； 10、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验 收； 11、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收； 12、定期对业主进行上门家访，并对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析； 13、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理； 14、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷； 15、做好业户满意度调查工作。 . 完整编辑版 维修部职责 维修部负责整个园区的电气、电梯、空调、给排水、采暖、通讯、消防、对讲监控及楼宇公共设施等设备设施的运行管理、维修保养，对业户提供有偿效劳及装修工程的监督管理工作。具体职责如下： 1、负责楼宇设备施交接验收，建立详细的设备设施台帐，对交接验收设备或系统作 现场标识，并完成交接报告。 2、制订部门日常运作、管理工作程序和规章制度及各级人员的岗位职责，建立设备、 设施的操作、运行、维护保养、检修、应急处理等技术标准和标准。 3、负责制订管理楼宇工程维护年度和月度预算、采购方案、资金支付方案、设备设 施维护保养方案和设备大中修方案。 4、对所辖设备设施进行全面、有效的管理，保持设备设施良好运行，按方案进行维 护保养；定期进行设备完好率的统计和考核，使设备完好率到达公司规定要求，确保满足业户使用要求，设备进行维护保养和检修的工程、方法、完好程度必须符合相关规定。运行中所发生的设备故障应得到正确、及时的处理，在紧急情况发生时，能够按应急处理方案实施有效控制处理，确保人员、设备设施平安。5、按标准完成对业主效劳事项，维修及时率、返修率、业主满意率必须到达公司规 定标准，定期进行部门效劳质量考评。 6、负责业主装修方案的审核和施工现场的技术方法、施工质量、使用材料的监理。 7、负责上级领导确定的工程整改工程、新工程的招、投标和合同报批，对施工方案 进行审核，实施工程的施工监理，完成竣工验收、办理工程结算等工作。 8、实施各专业、各系统设备、各机房的值班、巡视、维护保养、检修记录制度，记 录做到清晰、真实、完整，建立档案管理制度。按管理要求作好运行记录、技术文件、资料、图纸的收集整理、保存和归档工作。对储存的记录做好标识、收集、储存、保护、查阅和处置。 9、配合政府、行业管理部门，确保电力、供水、煤气、通信、电视等正常，按管理 部门要求，定期完成电力、防雷、消防等各项平安检测，使污水、排水、噪音到达环保要求。 10、负责编制职责范围内的各种应急预案并组织培训、演练和实施。 . 完整编辑版 安管部职责 安管部担负着维护园区治安秩序，给业主提供一个平安的居住环境的重任，主要工作有治安、消防、车辆管理等，具体职责如下： 1、配合公安机关工作，保护业主/住户的人身、财产平安,监管出入园区人员、物品 放行情况,负责小区各区域的平安巡逻检查工作,预防、控制及处理各类突发事件,做好平安管理记录及事件报告. 2、负责园区全面的消防检查、管理工作，对突发事件、紧急情况及火警、盗警进行 处理，协助紧急救护处理。 3、负责收集自然灾害、火灾、交通事故、刑事案件等信息，做好各项预防措施，并 归档成文。 4、负责园区的车辆指挥、停放平安管理并负责及时收费等管理工作。 5、负责制定安管部平安消防年月预算和采购方案。 6、负责日常消防巡查及确警工作，监督消防系统、消防器材和消防资料的日常维护 保养，落实国家和省市的消防有关法规，落实防火平安管理措施及制度。 7、负责将应归档的记录及时归档，并对本部门贮存的记录做好标识、收集、贮存、 保护、查阅和处置。 8、负责本部门的不合格效劳的处置及验证，针对不合格项制定纠正措施并组织实施 与验证，按期实施整改，并对实施效果负责，定期进行部门效劳质量考评。 9、负责全员培训、输送、审核及中队长的任免等工作。每月对员工变动抽查情况考 评一次，并汇总岗位会审表。 10、每年对各楼盘的保安队伍进行一次大规模的检阅。 11、协助行政管理部做好人力资源的各项配合支持工作，包括：提交招聘需求及培训 方案；合理管理所属员工工作,评估员工绩效；鼓励员工，建立优质团队，提高工作效率。 . 完整编辑版 财务部工作职责 1、财务部在公司的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核 算工作，确保费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率； 2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工 作； 3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对； 4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入生成水电费及 公摊电费等，保证数据录入的过失率为0； 5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和 商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发； 6、每月新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理； 7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账； 8、银行划账后，填制银行进账单交财务； 9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、 欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作； 10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经客服主管审核后，上报部 门及公司领导； 11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表； 12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；、 . 完整编辑版 环境卫生部职责 环境卫生部是物业公司(管理处)总经理领导的主要部门，为业户提供舒适的居住环境，担负着园区卫生清洁，绿化养护，环境美化等工作，其工作职责为： 1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养 工作； 2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务； 3、完成各项上级临时安排的任务； 4、完成其他部门的各项协作配合工作； 5、负责本部门的平安生产； 6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修； 7、负责本部门的文件资料档案管理； 8、负责本部门对外包工程的招标、现场监督及接管验收； 9、各项紧急情况的妥善应急处理。 10、本文档局部内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！ 11、 12、 .