2023年新媒体运营解决方案.doc

新媒体运营解决方案 　方案 　新媒体运营工作方案 　目标：提高品牌曝光度和提高粉丝量与互动量,打造品牌影响力，建立销售转化渠道。 　一：建立新媒体运营平台 　1〕新媒体网络平台的归纳： 　腾讯QQ、微信〔实时交流〕、微博、博客〔发散性传播原子弹〕、慧聪网、商机网、企博网〔网络展示平台〕，tmall等各个新媒体。重点是做微博微信这块、微博和微信配合使用增加推广转换率、扬长避短优化用户体验在用户心里确定位置塑造品牌形象、腾讯微博可以绑定微信公众平台。 　提高 微信公众号的 访问量和关注度首先要做的就是微信发布的文章要吸引人，这是最重要的地方，内容决定提高关注度和粉丝的。搜集粉丝反响意见、时不时搞一点趣味测试流动、搞有奖问答流动。 　2〕定位： 　 明确我们是谁，并且在客户心理确定位置，形成品牌战略，而战略本质就是塑造企业核心竞争力。 　3)账号管理： 　1. 新浪微博官方账号：IT+ 　2. 微信效劳账号：IT+ 　3. 微信订阅号：IT大家说 　以上账号在现有的根底上慢慢填充，并且将来交给适宜的人做运营支撑。 　二：新媒体平台的维护 　1、微信、朋友圈 　定期更新日志保持与客户互动、发布的日志可以是公司的产品介绍、市场规模、新所建设。 　2、微博：发布一些品牌动态、产品动态、企业高管观点、消费者评价、幽默幽默的段子、与消费者互动、人物评论、热点新闻，时尚、艺术、文化、潮流，产品市场竞争情况等。 　每个账号都要专项专题形式，例如：攻略，危机处理常识。禁止发布与业务不关的信息，如政治话题，非主流兴趣低俗文章。 　发布数量，第一个月每天10-15条，一个月到达300条。第二个月开始每天不少于5条。禁止空转，必须复刻正版内容，修饰后原创发布。 　3、制定微博的整体运维方向，提供企业和产品信息筹划微博活动、撰写文案、设计方案。在官网上要有官方微博关注模块和微信的二维码，微博和微信注释或个性签名要有官网网址链接。 　运行流程：整体策略—内容和活力——提供文字图片—维护人编辑、校对发布〔不能出错别字〕—跟进互动 　 例：8:00-9:00 早晨 优美的文字或图片，音乐〔正能量〕 　 10:00-11:00 上午 产品动态，热点新闻 　 14:00-15:00 下午 幽默幽默的段子 　 16:00-17:00 下午 名人语录，励志短文 　 19:00-20:00 晚上 行业动态，消费者评价 　 23:00-24:00 夜间 时尚，娱乐，艺术，文化，潮流 　4、用户整理 　 设计用户调查细那么，对微信用户进行调查，并对用户反响的信息进行整理和分类。根据调查结果实现后期内容的精准推送。〔新参加用户，随即进行用户调查〕 　三：新媒体的宣传与推广 　1：充分利用本地资源在网络的根底上面通过报纸、杂志、电视等媒体进行宣传 　2：利用网络推广 　〔1〕搜集本行业及竞争对手的相关资料予以保持等备用。 　〔2〕百度注册贴吧、百度知道、百度百科 　〔3〕申请好一些权重高的论坛、社交网、花瓣网等等。 　〔4〕创意传播的内容和事件，敢于造势或借势。(赠送) 　售后效劳方案 　1.售后效劳概述 　 公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持效劳，确保用户的系统稳定运行。 　 公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。 　 维护方案及承诺 　 　一、 项目售后效劳内容承诺 　 　 我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越〞的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪效劳，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护效劳。 　我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。 　二、 效劳与保证期 　 　在项目验收合格之日起，开始进行售后效劳工作，包括以下几个方面： 　　１、售后效劳期；　２、维护人员；　３、售后效劳项目； ４、效劳响应时间。 　 三、 售后效劳期 　 　 在项目验收合格之日起，即进入了售后效劳期。 　售后效劳期=质量保证期+质量维护期 　 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料本钱费。 　质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。 　我方对所承当端拾器项目提供终身质量维护效劳，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。 　　 四、 具体措施承诺 　 　 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后效劳保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。 　2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动效劳为主动效劳。 　3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。 　4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。 　5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。 　6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修效劳人员接到报告后及时赴现场处理、维修。 　7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修效劳人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。 　8、施工保证 　将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。 　9、系统保修 　作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。 　10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护效劳。 　总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原那么，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。 　　五、保修效劳内容及范围 　　我公司将为所承当的各个端拾器项目提供保修效劳，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。 　1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分； 　2、 维修地点：用户现场。 　我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修效劳。非当前故障，我公司安排提供效劳，但需按收费标准另收费用。 　我公司的保修效劳仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供给的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改良的产品。 　　以下情况所发生的系统损害不包括在保修效劳范围内： 　1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏； 　2、 现场环境不符合我公司建议的标准； 　3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动； 　4.设备的维护和信息处理方式。 　　六、 系统维护 　　１、系统运行管理工作 　为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。 　２、系统维护保养 　我公司的售后效劳人员在维护期内将对贵方的系统项目提供效劳，使它们保持良好的运行状态。 　 ３、月度保养 　 　坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最正确工作状态。 　　七、维护及效劳支持措施 　１、 支持效劳 　 效劳热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括 和 号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、 、 的方式通知业主。 　２、现场排除故障或技术指导 　我方在接到业主的 支持效劳请求后，如果不能通过 支持效劳解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。 　　３、 咨询效劳 　对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供 咨询效劳。 　４、投诉受理效劳 　　我方在公司设有用户投诉