2023年县区第一人民医院创建平安医院实施方案.doc

XX县区第一人民医院创立平安医院实施方案 XX县区第一人民医院创立“平安医院〞实施方案 各科室： 根据XX县区卫生食药局关于印发关于进一步加强平安医院创立活动的实施方案的通知。为了深入推进我院平安医院的创立工作，创造良好的医疗执业环境，构建和谐的医患关系，迎接XX县区创立平安医院工作考核评价，根据文件精神结合我院实际，特制定本方案。 一、指导思想 以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，全面贯彻落实党的十八大及十八届三中全会精神，牢固树立科学开展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际，紧紧围绕医院制定的开展目标，深入开展“以病人为中心，以提高医疗效劳质量为主题〞的医院管理年活动，强化行业作风建设，以科学开展观为统领，以构建平安医院为主题，以社会治安综合治理长效机制建设为核心，以加强医院综治基层根底工作为重点，扎实推进综治各项工作，为医院的开展创造和谐稳定的社会环境。扎实开展“平安医院〞建设，确保广阔职工、广阔患者的生命和财产平安，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的开展创造和谐稳定的社会环境、为建设“幸福福泉〞、“平安福泉〞做奉献。 二、总体目标 以解决当前医患矛盾突出问题为突破口，化解医院各类矛盾为重点，以人民群众对卫生效劳满意为出发点和落脚点，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗效劳质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和平安隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，不断创新工作思路，营造和谐稳定的医疗环境， 1实现福泉在全州率先全面建成小康社会。为人民群众创造平安有序的诊疗环境，促进医院持续健康开展，力争到2023年人民群众对卫生效劳满意度到达90%以上，医院职工平安感到达90%以上。 三、根本原那么 （一）、单位主要领导负总那么的原那么。院长是创立“平安医院〞的第一责任人，要紧紧围绕改革、开展、稳定大局，认真落实创立“平安医院〞各项工作措施，创新工作思路，化解各类社会矛盾。 （二）、以人为本，民生优先原那么。医院的工作是一项与民生息息相关的工作，要着力打造让老百姓有良好的环境看病，让老百姓少生病，为老百姓看好病，让职工安心为老百姓看病的平安医院。 （三）、转变职能、效劳为先的原那么。要贯彻全心全意为人民效劳的宗旨，改进工作作风，一切以病人为中心，杜绝“门难进、脸难看、事难办〞及“生、冷、硬、顶、拖、推〞的情况发生。 （四）、源头治理，基层为先的原那么。以科室为单位，以解决影响医患和谐稳定的源头性、根本性、根底性问题为突破口，大力发挥临床医技科室一线和门诊窗口的作用，及时发现和解决问题。 四、主要工作任务 （一）明确各科室人员岗位责任，加强科室间的配合与协调，提高医疗效劳质量，牢固树立“以病人为中心〞的效劳宗旨，保持依法执业的良好形象，全力维护社会和谐稳定。 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理标准、常规，做到依法执业，行为标准。 2、牢固树立“以病人为中心〞的效劳理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化。为患者提供必要的生活护理效劳，提供康复和健康指导。 （二）进一步加强医院管理。提高医疗质量，改善医疗效劳，确保医疗平安，加强医患沟通，构建和谐医患关系，维护医务人员良好形象，为人民群众提供方便、平安、高效、快捷、价廉的医疗效劳。 1、健全医院各项规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗平安制度，做到人人知晓，落实到位。 2、加强医院内涵建设，狠抓我院十五项医疗核心制度落实，实施单病种管理，开展临床路径工作，推行院内专家预约诊疗效劳，提高医院管理水平。 3、强化医护人员“三基三严〞训练。按照医师定期考核管理方法、护士条例要求，严格对医务人员实施定期考核。 4、坚持合理检查、合理用药、因病施治。执行卫生部处方管理方法，加强处方标准化管理。 5、加强医院感染管理工作，提高医院感染控制水平，有效预防和控制医院感染。 6、尊重患者各项权利，正确履行告知义务，加强医患沟通，患者投诉能得到及时接待和处理，实施患者平安目标管理。 （三）积极尝试医疗纠纷赔偿风险分担机制，有效推动医疗责任保险，增强医患双方抵御医疗风险能力。 （四）完善医疗事故和医疗纠纷应急处置机制，明确医疗投诉管理组织，患者投诉有具体人员接待，医疗事件得到及时有效处置。 1、建立健全医患纠纷预防处置机制和预案，完善患者投诉处理制度，建立良好的医患沟通平台，有效开展沟通活动，增进互相理解，做到观念前移，重在预防。 2、培养医护人员的沟通交流能力，对重点科室和部门负责人进行医患沟通知识培训，使医疗效劳工作向重质量、重保障、重平安、重效劳、重绩效、重法治方向开展，努力防止医患纠纷的发生。 3、将医患纠纷处置纳入法制化，标准化轨道，运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止医患纠纷的频发和群体性事件。 （五）建立平安防范体系和治安保卫工作长效机制，严厉打击危害医务人员、患者人身财产平安和破坏医疗秩序的行为，确保医院周边环境优良、医疗活动平安运行。 1、建立应对突发事件的应急组织机构，制定工作制度和人员岗位职责，明确工作任务和职责，完善应对突发事件长效机制的建设，做到“事前防范〞、“事中应对〞、“事后总结〞。 2、制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件应急预案，预案应与医院实际情况相结合，预案应具有应急性和可操作性。 3、建立应对突发事件工作队伍，负责人24小时不关机，同时安排布署“四防〞工作值勤和应急值守，及时准确上报相关信息。 4、适时组织相关应对突发事件演练，提高应急处置能力。 （六）充分运用医调委介入调解医疗纠纷工作机制，积极配合有关部门进行医疗纠纷调解工作，保障医患双方合法权益。 五、创立内容及具体工作方案 1、平安责任明确。医院要建立健全平安工作领导责任制，院长为平安医院第一责任人，同时建立目标管理责任制，签订院科平安工作责任书，做到工作细化、目标分解、责任落实。 2、制度建设完善。深入研究在创立平安医院工作中所面临的新形势、新任务、新问题，对照创立标准，认真查找问题，针对存在的薄弱环节和平安隐患，建立完善医疗平安管理制度、医患沟通制度、治安防范制度、请示报告制度等。同时，要建立和实行明确的责任追究制度，严格奖惩措施，真正把平安医院建设的各项任务落实到每个科室、每个岗位和每个职工。 3、提高应急处理能力。制定完善具体的、操作性强的医患纠纷和医疗事故应急处理预案，正确合理应对网络舆情，确保医疗纠纷及时、妥善解决，不造成恶劣社会影响，不干扰正常的诊疗秩序。制定突发公共平安事件应急处理预案，建立应急救治队伍，及时开展医疗救治工作。 4、法制教育到位。把平安、法制教育融合到医德医风教育、业务培训教育之中，使平安、法制教育有载体、有落实、有成效，全年医疗平安教育不少于2次。 5、维护良好的治安秩序。平安医院创立工作有方案、有检查、有总结、有考核、有奖惩。消防、综治等工作制度健全，台帐齐全。各科室要完善内部平安防范措施，强化对要害部门的管理，对财务室、收费处、档案室、药房、库房等重点部位，按要求做好相应防控工作。要与公安等部门密切配合，做好医疗机构周边影响医疗治安秩序的环境整治，及时处理因医患纠纷引发的寻衅滋事，成心毁坏公共财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员等影响医疗秩序的行为。 6、依法标准执业。严格执行医疗卫生管理法律、法规和诊疗护理常规，做到依法执业，行为标准。认真落实医疗质量和医疗平安各项制度，着重抓好核心制度的执行。医疗机构计量设备按规定校验，有效许可证持有率100%，医务人员持证执业率100%，试用期人员无单独值班现象，诊疗护理合格率100%。 7、构建和谐医患关系。认真执行价格收费公示制度，效劳态度良好，无“生、冷、硬、顶、推〞现象。认真履行告之义务，充分尊重患者的知情权、选择权，保护患者的隐私权，建立健全医患沟通制度，认真对待医疗投诉，积极处理、主动化解医疗纠纷。 8、严格按照国家卫计委要求成立公安警务室，配备公安干警及保安人员，配置相应的警用器具，建立健全工作制度及机制，保证在医院内出现干扰正常医疗秩序及危害医护人员及病人生命平安事件时，公安力量能在第一时间介入。 六、实施步骤 第一阶段。发动部署（2023年4月16日—5月31日）。医院成立平安医院创立活动领导小组，制订平安医院创立活动实施方案和考评标准。各科室要按照创立工作要求，明确工作职能，制定科室内部5相应方案，召开发动大会，层层传达学习，签订目标责任书，落实工作措施。 第二阶段。全面启动（2023年6月1日—10月31日）。各科室对照创立平安医院的目标和要求，以改善效劳态度、优化效劳流程、落实医疗平安措施为重点，加强宣传教育，查找薄弱环节，重点抓制度建设、目标责任的落实与考核。积极主动接受职能部门的检查、指导，针对检查出来的问题及时进行整改，确保创立工作有效开展。 第三阶段。考核验收总结表彰阶段（2023年11月1日—12月31日）。 1、医院组织平安医院创立工作考评小组，对业务科室创立平安医院进行总体考核，迎接上级各部门的检查。 2、召开全院创立平安医院工作总结表彰会。 3、探索建立创立平安医院工作长效机制，进一步研究部署下阶段工作任务。 七、工作措施 （一）结合实际，突出重点。要确立平安观念，按照确保稳定的要求，对带有普遍性、全局性的热点问题予以高度重视，统筹考虑，既要全面抓，更要结合实际突出重点抓。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产平安作为建设平安医院的重中之重。平安医院的建设是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的方案，又要有短期的安排，各科室把平安医院的建设作为一项经常性的工作来抓，通过政治的、经济的、行政的、教育的等多种手段，把平安医院建设的各项工作任务落到实处，务求取得实效。 （二）切实改善医疗效劳。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广阔职工进一步树立全心全意为病人效劳的思想，坚持“以病人为中心，以质量为核心〞的效劳理念，不断提高医疗效劳水平，创新效劳流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗效劳。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟 6通效果。结合医院开展的“创先争优〞和“三好一满意活动〞等工作，切实加强医院根底管理，建立健全医疗平安管理组织，落实各项核心医疗工作制度和平安措施，标准医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药，防止发生医疗过失和事故。标准医疗价格行为，严格执行医药价格政策，切实减轻患者医药费用负担。 （三）不断强化医院内部治安管理。定期组织重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部平安保卫措施，加强医院内部技防设施建设。落实平安生产责任制，开展经常性平安检查，及时消除内部平安隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练。加强医院内部重要部位和重点科室、部门的平安管理，特别要加强对各类毒、麻醉精神药品、菌种和放射源的管理，严防发生流失事件。加强与公安派出所等机构的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。 （四）建章立制、强化监督，努力预防职业、职务犯罪。深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创立平安医院的一项重要工作。要全面组织开展