2023年基本公共卫生服务居民满意度和知晓率调查方案 .doc

根本公共卫生效劳居民满意度和知晓率调查方案 为促进我院根本公共卫生效劳均等化，保障居民获得有效地效劳和提高效劳水平，客观评估基层公共卫生效劳机构根本公共卫生效劳质量，了解居民对效劳的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照2023年度根本公共卫生效劳工程绩效考核实施方案及考核标准的要求，制定本方案。 一、2023年满意度、知晓率调查实施阶段年终满意度调查阶段： 2023年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。 二、满意度、知晓率调查组织管理 1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发开工作，积极协调村卫生室或承担根本公共卫生效劳工程的乡村医生等协助调查。 2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生效劳经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查员应进入社区、居民家庭开展调查工作； 3、调查对象的提供 承担根本公共卫生效劳工程的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供效劳对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。 三、调查抽样方法 1、调查对象抽样 2023年满意度和知晓率调查对象分为。一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。 2、抽样数量 由调查员从被考核村卫生室的效劳人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群。不少于３人，为居民健康档案、健康教育、传染病效劳的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少于５人（总数不少于１０人），为慢病患者管理效劳调查对象。（3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名，为老年人保健效劳的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家长不少于２０人（总数不少于４０人）为孕产妇和儿童保健、预防接种效劳调查对象。（5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于２人，为重性精神病管理效劳调查对象。 即每村调查对象总数不少于１０人，全院辖区内不少于３００人。 四、调查内容和实施方法 （一）调查内容 2023年根本公共卫生效劳居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民根本情况、健康知识状况、根本公共卫生效劳知晓情况和满意度评价等。 （二）实施方法１、宣传发动 调查工作实施前及实施过程中，各工程负责人应积极协调街道、村居委会，并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发开工作，可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。 ２、调查方法 2023年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式： （１）入户调查。调查员持有效证件（工作证和身份证）进行入户调查。 （２）社区拦截调查。在被抽中的效劳区域内，随机拦截社区居民或效劳对象进行调查。 （３） 随访调查。由调查员随机抽样后进行 随访。 五、调查质量控制 积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作；调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式。 六、调查工作时间安排年终满意度、知晓率调查 于１１月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和调查部署；１２月份实施调查；１２月初完成调查实施、数据录入、分析报告，报告财务科。 第二篇：根本公共卫生效劳居民满意度和知晓率调查方案2023年xxxxxxxxxxxxxxx医院 根本公共卫生效劳 居民满意度和知晓率调查方案 为促进我院根本公共卫生效劳均等化，保障居民获得有效地效劳和提高效劳水平，客观评估基层公共卫生效劳机构根本公共卫生效劳质量，了解居民对效劳的获得情况、健康知识知晓率以及满意程度等，按照2023年度根本公共卫生效劳工程绩效考核实施方案及考核标准的要求，制定本方案。 一、2023年满意度、知晓率调查实施阶段 年终满意度调查阶段： 2023年终满意度调查由我院各科室负责人调查队实施；乡村医生负责辖区宣传发动和组织协调，调查结果作为年终考核评估重要依据。 二、满意度、知晓率调查组织管理 1、做好调查的组织协调工作。为保证调查工作的顺利开展，调查数据真实有效，我院高度重视调查工作，做好本辖区满意度调查的组织管理和宣传发开工作，积极协调村卫生室或承担根本公共卫生效劳工程的乡村医生等协助调查。 2、组建调查队伍。结合本辖区实际，明确调查任务承担机构，组建满意度调查队（5-7人），调查员应具有公共卫生效劳经验，设队长一名，负责调查工作实施、技术指导、问卷收集整理和上报。调查 员应进入社区、居民家庭开展调查工作； 3、调查对象的提供 承担根本公共卫生效劳工程的村卫生室应按照满意度调查实施方案的要求主动配合调查，按照抽样要求提供效劳对象的联系方式，并协助调查员实施现场调查工作。 三、调查抽样方法 1、调查对象抽样 2023年满意度和知晓率调查对象分为。一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。 2、抽样数量 由调查员从被考核村卫生室的效劳人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群：不少于３人，为居民健康档案、健康教育、传 染病效劳的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于５人、糖尿病患者不少 于５人（总数不少于１０人），为慢病患者管理效劳调查对象。 （3）６５岁以上老年人群：抽取６５岁以上老年人不少于３名，为 老年人保健效劳的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群：抽取孕产妇不少于２０人、０－６岁儿童家 长不少于２０人（总数不少于４０人）为孕产妇和儿童保健、预防接种效劳调查对象。 （5）重性精神病人群：抽取重性精神病患者或者家属不少于２人， 为重性精神病管理效劳调查对象。 即每村调查对象总数不少于１０人，全院辖区内不少于３００人。 四、调查内容和实施方法 （一）调查内容 2023年根本公共卫生效劳居民满意度和知晓率调查问卷内容为居民根本情况、健康知识状况、根本公共卫生效劳知晓情况和满意度评价等。 （二）实施方法 １、宣传发动 调查工作实施前及实施过程中，各工程负责人应积极协调街道、村居委会，并组织调查队员在被抽取的村范围内开展满意度和知晓率调查的宣传发开工作，可在实施入户调查的村设立宣传咨询点、悬挂横幅、发放宣传材料、张贴调查公告等。 ２、调查方法 2023年居民满意度和知晓率调查采取四种调查方式： （１）入户调查：调查员持有效证件（工作证和身份证）进行入 户调查。 （２）社区拦截调查：在被抽中的效劳区域内，随机拦截社区居 民或效劳对象进行调查。 （３） 随访调查。由调查员随机抽样后进行 随访。 五、调查质量控制 积极落实调查的各项准备工作，做好组织协调工作；调查员在完成调查对象的调查后在调查问卷上记录调查对象的联系方式。 六、调查工作时间安排 年终满意度、知晓率调查 于１１月初根据要求完成辖区满意度、知晓率调查的组织协调和调查部署；１２月份实施调查；１２月初完成调查实施、数据录入、分析报告，报告财务科。 第三篇：根本公共卫生效劳居民满意度和居民知识知晓率调查总结根本公共卫生效劳居民满意度居民知识知晓率调查小结 为更好的落实国家根本公共卫生效劳效劳工程工作，了解辖区居民对根本公共卫生效劳工程的满意度和相关知识知晓率，根据工作安排，我站开展社区居民对我辖区内居民根本公共卫生效劳工程满意度和知识知晓率进行了一次调查。 一、调查范围 以辖区内行政村为单位，抽查一般健康人群、慢病患者人群、孕产妇儿童、65岁以上老年人、重性精神病人群（或患者监护人）五类人群。每个社区卫生效劳中心（站）调查对象总数不少于160人。 二、调查方法 由调查员从被考核机构的效劳人群中随机抽取居民健康档案分别抽取： （1）一般健康人群。不少于30人，为居民健康档案、健康教育、传染病效劳的调查对象。 （2）慢病患者人群：抽取高血压患者不少于20人、糖尿病患者不少于20人（总数不少于40人），为慢病患者管理效劳调查对象。（3）65岁以上老年人群：抽取65岁以上老年人不少于30名，为老年人保健效劳的调查对象。 （4）孕产妇儿童人群。抽取孕产妇不少于20人、0-6岁儿童家长不少于20人为孕产妇和儿童保健、预防接种效劳调查对象。 （5）重性精神病人群。抽取重性精神疾病患者或者家属不少于20人，为重性精神病管理效劳调查对象。 三、调查步骤 整个调查工作分三个阶段进行。 第一阶段。准备阶段。印制了调查表格，培训了调查人员，明确调查了方法，统一了调查标准，确定了调查单位及调查对象。 第二阶段。实施阶段。对调查对象发放了调查问卷，由调查对象独立填写调查问卷，调差人员不得提醒，问卷填好后，调查人员当场将调查问卷收回。 第三阶段。效果评价阶段。调查人员对调查问卷进行统计，计算居民满意度和知识知晓率，对此次根本公共卫生效劳实施效果进行分析。 四、实施结果 通过统一调查时间、统一调查方法、统一调查步骤、统一调查内容、统一评价标准的“五统一〞标准，我站对辖区内的160位居民分别进行了满意度和知识知晓率调查，并进行了调查后的分析评价，共发放问卷160，收回160份，问卷中居民满意度和知识知晓率题19道，居民的对根本公共卫生效劳工程满意度是：调查30人，总题570题，满意度到达98％；本次调查中对于群众不满意的地方，将是我们以后工作的重点。具体见满意度和知晓率统计表。 五、分析 调查结果显示，实施根本公共卫生效劳的效果是肯定的，居民满意度和知识知晓率分别到达标准，但也存在缺乏的地方，例如：老年人健康管理、孕产妇、新生儿等方面的工作将是我们以后工作的重点。 通过此次调查，可以看出辖区内居民的根本公共卫生效劳工程的满意度和知识知晓率比去年有所上升，根本公共卫生效劳工作取得了一定的成效。下一阶段我们将会继续加大宣传力度，采取形式多样的方法加强工程的开展，形成人人知晓根本公共卫生效劳知识，积极参与到工程工作中来，切实促进根本公共卫生效劳均等化。 第四篇：居民对根本公共卫生效劳的知晓率和满意度调查居民对根本公共卫生效劳的知晓率和满意度调查表 1、被调查者根本情况 姓名：（可不填） 性别：①男②女 年龄： 职业：①行政机关②企事业单位③公司④打工者⑤农民⑥无业文化程度：①初中以下②初中③高中④大学及以上 2、根本公共卫生效劳知晓情况 ⑴您是否知道我市向群众提供根