第1页共5页医院急诊部护士职业素养与沟通技巧培训医院急诊部护士职业素养与沟通技巧培训课程主要讲授医院的护士应具备的职业意识、职业精神、职业态度、与患者及同事的沟通技巧、患者投诉处理的技巧等。通过以上课程内容的讲解，帮助护士明白，要成为一名优秀的护士只靠护理效劳技能是不行的，还应该具备良好修养。培训前言：什么是职业素养？职业素养是从事职业应该具备的品质和修养，是职业意识、职业精神和态度的综合体现。医院的护士在病人效劳的过程中不止是代表着个人，还代表着整个医院。一举手一投足都影响着病人对医院的看法，如何修炼成为一名优秀的护士，需要从点滴细节做起，正所谓“细节决定成败〞。在医疗护理效劳行业中，面对广阔的护理效劳对象，良好的护士素养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用，特别是随着医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化。人们越来越深刻地认识到，高质量的医疗护理效劳必须以高素质的医护人员相匹配。整体护理是当今护理的新概念，要求我们护理工作者不仅要有广博的文化根底知识，精深的专业技能，而且要有良好的人文道德修养，沟通就是其中的一方面。医院急诊部护士职业素养与沟通技巧培训建议医院急诊部护士职业素养与沟通技巧培训讲师建议，医院在培训护士职业素养的时候要首先提高医院急诊部护士的以下意识：一、提高护士的责任意识有了责任意识才会主动承当更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改良的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。二、提高护士的效劳意识医院本身就是效劳行业，不能忽略对患者的效劳。但是很多医院的护士“自我意识〞十分强烈，在工作中形本钱位主义，严重影响医院效劳患者的能力。三、提高护士的沟通意识沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者效劳的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的效劳？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者效劳。第2页共5页四、提高护士的执行意识很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比拟差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。五、团队协作意识在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实；护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，防止盲点...
