讲解服务对贺兰山岩画景区形象的影响探析旅游管理专业.docx

讲解服务对贺兰山岩画景区形象的影响探析 摘 要 随着经济水平的高速飞跃，第三产业得到了前所未有的发展。作为典型第三产业，旅游业为我国经济带来了巨大的效益和发展动力。讲解服务是旅游业中极其重要的一环，旅游服务的核心就是讲解服务, 精炼的讲解不仅能够对景区的典故进行解释说明，更能揭示景区的文化积淀与深刻内涵。作为讲解服务的主要载体，导游的讲解能力代表了景区的形象。因此加强导游基本工作培训，科学制定导游管理机制，提升导游人文素养显得尤为重要。本文主要介绍贺兰山岩画的景区概况、讲解服务情况，并以讲解服务质量的高低对景区的影响进行分析，通过问卷调查法、分析法，调查法、对贺兰山岩画景区的讲解人员的素质、学历、讲解水平进行分析，讲解人员水平对景区产生的影响，以及通过问卷的形式调查游客对讲解服务的满意度。贺兰山岩画是宁夏重点文物保护单位，通过优质的讲解游客更好的去了解贺兰山岩画的历史、是讲解员深刻的工作内涵所在。本文研究认为讲解服务对于塑造景区形象来说是最重要的，其中讲解词的创新、讲解人员的素质水平对于讲解质量的好与坏是至关重要的。本文研究结论对提高游客对贺兰山岩画景区的认知和提高游客满意度具有重要意义。 关键词：贺兰山游客满意度讲解服务 ABSTRACT Tourist satisfaction evaluation system has become an important means to measure the service quality of scenic spots and has been highly valued by scenic spot managers and relevant government departments. This article mainly introduces the general situation of scenic spots in Rock Art Helan Mountain, explains the service situation, and analyzes the influence of the service quality on the scenic spots. Through questionnaire survey and analysis, it analyzes the quality, educational background and explanation level of the interpreters, the influence of the interpreter level on the scenic spots, and the satisfaction of tourists. Rock Art Helan Mountain is a key cultural relic protection unit in Ningxia. Tourists can better understand the history and profound connotation of Rock Art Helan Mountain through high-quality explanation. The study of this article thinks that the explanation service is the most important for scenic spots, among which the innovation of explanation words and the quality level of explanation personnel are of vital importance for explaining good and bad. The research conclusion of this paper is of great significance for improving tourists' cognition of Rock Art Helan Mountain scenic spots and improving tourists' satisfaction. KEY WORDS： Helan Mountain Tourist satisfaction explanation service 目录 前 言 1 一 贺兰山岩画景区概况 2 （一）资源概况 2 （一）发展历程 2 （二） 景区形象 3 二、 贺兰山岩画景区讲解服务情况 4 (一) 讲解内容 4 （二）讲解方式 4 （三）讲解人员 4 三、讲解员讲解对贺兰山岩画形象的影响分析 5 （一）讲解员讲解对贺兰山岩画形象的影响分析 5 （二）对贺兰山岩画景区宣传的影响 6 （三）对贺兰山岩画景区形象塑造的影响 6 （四）对贺兰山岩画景区形象评价的影响 6 四、贺兰山岩画讲解服务对景区的对策分析 7 （一） 讲解员要 提升自身的形象 7 （二） 形成个性的讲解风格 7 （三）讲解员要提升自我的整体素质 7 （四）熟悉现代化的讲解方式。 8 （五）以讲为主,讲解合用。 8 结 论 8 致 谢 10 参考文献 11 附 录 12 讲解服务对贺兰山岩画景区形象的影响探析 前言 贺兰山岩画景区是宁夏的著名景区之一,导游对景区景点的讲解代表了景区的形象和文化底蕴，因此良好的讲解服务不仅彰显了景区深厚的人文背景，也弘扬了中华传统文化。本文分析导游讲解和旅游景区现状,就旅游讲解对旅游景区形象影响的原因进行研究,从而提升旅游景区形象。景区所面临的一个重要问题是提升自身的形象，通过讲解服务对景区进行形象塑造{1}。旅游讲解服务是伴随参观、游览所需要的服务之一，是一个动态的互动过程，能够更好的与旅游者互动交流、带给游客视觉上的冲击。提高讲解服务的质量，有助于提升岩画的形象，对宣传景区形象有着极其重要的作用。对加强导游基本工作培训，科学制定导游管理机制，提升导游人文素养具有较强的指导意义。是宣传旅游景区的关键环节。加强导游队伍建设,提升导游文化素质,优化导游人员知识结构,树立景区形象具有指导意义。以研究景区讲解服务现状分析、提高讲解服务，深入探析贺兰山岩画景区讲解的现状，发掘其中问题并提出解决对策。 一 贺兰山岩画景区概况 （一）资源概况 贺兰山岩画景区,是宁夏著名的4A级景区之一。从字面上我们已不难理解,贺兰山岩画不仅记录了古代生活在这片热土上先民们的日常作息，也体现了他们深厚的精神文化。 贺兰山岩画 自然资源 地理位置 地理条件优越，地处宁夏西线黄金旅游线路的腹地，地域辽阔 地质条件 伴以贺兰山口的自然景观，处于宁夏沙湖和沙坡头的交界处 水域风光 以黄河相依 生物景观 自然保护区内集中有云杉林、山杨林、山杨、云杉混交林 人文资源 宗教信仰 游牧民族生产生活的场景 历史文化 融合多元文化、各民族文化、农耕文化的文化类型 民情风俗 岩画的记载体现着当地的老百姓各游牧民族生产、生活和精神文化的表现 社会形态 记录着先民们社会历史、生活的载体 经济活动 岩画记载着当地人们经济活动、商业往来的重要通道 表1贺兰山岩画景区资源分布表 从表格1里我们可以得知贺兰山岩画的旅游资源丰富，旅游资源分为两部分自然资源和人文资源，从自然资源上我们可以看出贺兰山岩画地理位置优越，地处在宁夏西线黄金旅游线路的腹地，地域辽阔，以黄河相依，是古代生活在草原地区的游牧民族创造的一种岩石艺术。贺兰山岩画的资源开发依托着华夏镇北堡、西夏王陵，吸引着更多的游客，具备地理优势。 从人文资源角度出发，贺兰山岩画不仅记录了生活在此处的古代先民们的生产生活与商业往来，也记录了各游牧民族的文化活动与精神活动，彰显着古代先民们的智慧与内涵。从岩画风格的发展来看，民族文化的相互融合、农业劳作方式的进化与人民生活方式的改变皆对岩画产生了深刻的影响。贺兰山岩画记录下了先民们的生活轨迹、以及古代时期当地人民的生活状况，颇具独特性。 （一）发展历程 贺兰山岩画是我国少见的数量众多、内容丰富且分布较广的人文历史遗迹，通过对岩画的研究，我们可复原我国古代北方少数民族的生产作息与发展历程。贺兰山岩画是全国第三批重点文物保护单位，岩画所记录的内容从人物、动物、神明、星象星宿及题记石刻将近四百多幅{3}，所记录的时代也从石器时代、春秋战国一直延续到西夏，具有悠久的历史。从时间上记载贺兰山岩画的发展历程在1969年4月李祥云先生有发现了贺兰山岩画、1983年宁夏文物普查工作全面发展、1996年11月将贺兰山白友沟岩画-贺兰山岩画群体中唯一一处储色岩画列入国务院保护名单，1997年贺兰山岩画列入非正式世界文化遗产名录。 然而贺兰山岩画从发现之日以来就遭到极为严重的破坏 ，目前岩画的大部分面积遭到了蓄意破坏和涂抹，一些珍贵的储色岩甚至被人为偷盗。除此之外，近年来生态环境的改变与恶化使得岩画的保存受到影响，自然侵蚀成为破坏岩画的重要因素，因此国家将其列为第四批全面重点文物保护单位。 （二） 景区形象 1. 景区形象概述 景区形象是一个整体概念，向公众传播的是一种抽象概念的模糊信息。广义上我们可以对景区形象理解成能够被大众所感知的有关景区的各种外在表现。这种外在的表现构成要素既有有形的硬件设施，也包括无形的的形象要素，人文环境、服务展示、公关活动。这些形象要素构成相互融合，形成综合的感知形象，带给游客全方位的体验和感受[2]。 2.贺兰山景区形象分析 从广义上我们可以知道贺兰山岩画景区是由4部分组成的银川世界岩画馆、 祭祀区、 岩画遗址区 、韩美林艺术馆。其中银川世界岩画馆主要分为中序厅、中厅、世界岩画厅、贺兰山岩画厅、岩画交流展厅以及五大洲联合展厅。贺兰山岩画是研究贺兰山岩画墙壁有人面像、动植物等一系列岩画作品。属于国家重点保护文物的贺兰山岩画，彰显了我国古代游牧民族的艺术造诣与精神风貌。 在古代，贺兰山岩画景区所在的地区上生活着诸多北方少数游猎民族，如突厥、鲜卑、回鹘、吐蕃、匈奴及党项等。这片热土不仅是他们繁衍生息、生产生活的家园，也是精神文化文明的体现。古代人民凭借高超的艺术造诣，将生活日常场景刻画在贺兰山上，仅贺兰山腹地区域，就有20多处岩画被发现保存。古代先民们的这一做法不仅将当时的社会生活留存给后世，也展现了当时人民热烈美好的精神世界与审美追求。 二、 贺兰山岩画景区讲解服务情况 (一) 讲解内容 贺兰山岩画景区讲解词的内容主要包括欢迎词、介绍旅游行程、贺兰山岩画景区的大致情况、贺兰山岩画景区中包括世界岩画厅和贺兰岩画厅、银川世界岩画馆、 祭祀区、 岩画遗址区 、韩美林艺术馆。通过介绍景区地理位置、历史发展、贺兰山地区的岩画作品、中国岩画的发展、贺兰山岩画的发展历程、岩画的基础知识以及祭祀区的占地面积。 （二）讲解方式 导游讲解方式 导游讲解方法 问答交流法 制造悬念的方法 比较分析法 分段讲解法 突出重点法 类比法 虚实结合法 妙用数字法 导游讲解方式 按语言划分 中文讲解 英文讲解 按方式划分 电子讲解 现场讲解 表2讲解员讲解方式 如表2我们可以知道讲解人员的讲解方式分为两种，按语言划分分成中文讲解和英文讲解。按方式划分可以分为电子讲解和现场讲解。贺兰山岩画面向的是大众化的游客，主要以中文讲解为主，其次以英语为辅。贺兰山岩画是记载了宁夏历史的象征，妙用数字法的讲解方法会让游客更能够明确通过数据的表述来了解岩画发展的年份。讲解员不同的讲解方式会对游客对景区在感官上和视觉上提高自己的满意度。 （三） 讲解人员 据调查可知讲解人员年龄分布在25到35之间，学历大多都是专科，本科为少，这导