2023年机关工作人员文明行为规范.docx

机关工作人员文明行为标准 为进一步标准机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下标准： 一、文明礼貌用语标准 1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。 2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言，不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。 3、尽量使用对方能听懂的语言。 4、不模仿他人的语言语调。 5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。 6、注意语言艺术，多使用敬语： （1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢〞； （2）请人做事，应使用“请〞、“麻烦您〞等词语； （3）表示歉意，应使用“对不起〞、“不好意思〞等词语； （4）表示感谢，应使用“谢谢〞、“多谢合作〞等词语； （5）他人讲“谢谢〞时，要答复“不用谢〞，不能毫无反响。 7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走〞等。 8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××〞。 9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导〞，热情接待。 二、日常仪表仪态标准 1、仪表标准 （1）上班着装要整洁，不穿奇装异服。 （2）不卷起衣袖和裤脚。 （3）服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。 （4）上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。 （5）不穿拖鞋或赤脚上班。 （6）讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。 2、仪态标准 （1）保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。 （2）在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化装。不要在他人面前经常看手表。 （3）与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。 （4）行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 三、岗位行为标准 1、必须按规定的时间上下班。 2、认真遵守请假制度。 3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。 4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。 5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。 6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。 7、保护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。 8、在工作、打 或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看 见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制〞，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 9、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。 2023、正直老实，信守承诺；不相互推卸责任，不拉帮结派。 11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。 12、发生事情及时汇报，不得成心隐瞒或虚报、捏造事实。 13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。 四、会议文明礼貌标准 1、提前到达会场，做好开会准备。 2、会议开始前到会人员应将 关闭或设置为震动。 3、与会人员应保持会场的肃静。防止大声喧哗和争吵，如有 应到会场外复机。 4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意前方可离去。 五、接听 标准 1、 铃响三声内接听，但不要匆忙。 2、说问候语 （1）先说“你好〞，再自报岗位和自称。 （2）遇上节日要讲祝颂语，如“新年好。〞等。 （3）语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。 3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里。／有什么可以帮您的吗。〞 4、应答 （1）如来电人找某人，应说。“请稍等〞然后叫被找人前来接听，或者将 转入某人分机。 （2）如来电人所找的人不在，应说。“对不起，他（她）现在不在这里，有什么事可以帮您吗。〞 （3）聆听 过程中，不得长时间不出声，应适当地说。“好的／是的／嗯〞以说明在认真倾听。 5、必要时要记录 内容。 6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清（不明白），请再说一遍（说详细一点）〞。 7、收线 （1）向来电人说。“再见。〞 （2）如来电人是上级领导，等对方挂下 后再收线。 8、本卷须知： （1）通话中途假设需与他人交谈，应向对方说。“对不起，请稍候。〞然后用一只手捂着听筒（或按暂停功能键），交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。〞 （2）任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。 （3）不得占用 与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。 （4）对话要求按“文明用语标准〞规定执行。 第二篇：机关工作人员行为标准区规划建设局 机关工作人员行为标准 为了进一步标准本局机关工作人员行为，切实改进工作作风，提高工作效率和质量，根据局内各项规章制度，结合本局实际，制定本标准。 一、处理公务行为标准 l、认真履行工作职责，严格坚持工作程序，不越权，不越位，工作交叉时应主动协调，积极沟通，禁止推诿扯皮。 2、工作雷厉风行，提高办事效率，做到交必办、办必果、果必报。 3、汇报工作准备充分，注意抓住要点，突出重点，语言简洁，意见明确，节省时间。 4、按时参加会议，认真听会，注意记录。会前应将急办事项妥善安排，会中不经允许不准随意进出会场和擅自离会。会议期间关闭通讯工具。 5、机关行文格式标准，语言简洁，语法通顺，说理明白，意见准确。送主要领导审阅一般要用打印稿。 二、工作纪律行为标准 1、遵守国家的法律、法规和政策，遵守单位有关规章制度，服从组织，服从领导。 2、按时上下班，不迟到、不早退。 3、上班不串岗，不擅自离岗，不闲谈喧哗，不会私客，不办私事。不在走廊大声叫人。 4、坚持原那么，秉公办事，执行政策不走样，政令畅通不梗阻。 5、廉洁奉公，不以权谋私，不吃请，不收礼，严格执行上级有关规定。 6、艰苦奋斗，不奢侈浪费，公务接待从简，外出办事不搞特殊。 三、接待行为标准 1、坚持优质效劳，对来局办事人员，起身笑脸相迎，热情让座、倒水。 2、微笑问答，礼貌待客，不厌烦急躁，不东张西望，有问必答，讲解清楚。能办的事项马上办理。不知道或不甚了解的问题，转告客人待问清情况后再作答复。 3、接待来访人员，应热诚相待，认真听取反映问题，详细记录，妥善处理。 4、客人离去，要热情相送并礼貌道别。 四、接打 行为标准 l、打 要用文明用语，吐字清晰，声音温和，先主动问好，报出单位、姓名，然后答复。 2、接 时，一般在 铃响三声以内拿起话筒，假设对方要找的人不在，应主动征询是否有事要转告，最好将来话人的姓名、 号码留下，以便转告。 3、接 时，要认真听取对方讲话，不时应和对方，讲到最后，应让对方结束通话，道声“再见〞后再轻轻把话筒放回原处。 4、接到会议通知时，应认真记录。记录后应简要复述所记内容，检查记录是否有误。 5、如接到 约见领导，应问明对方单位、姓名等，以便及时汇报。 6、拨错 号码时，应向对方抱歉；接到挂错的 要温和地告诉对方：“您挂错了〞，切忌态度粗暴和不耐烦。 五、语言行为标准 1、提倡使用普通话。 2、讲文明用语，禁用忌语。. 3、说话注意场合，区别对象，称谓得体。 4、用语标准、准确，切忌词不达意。 5、说话语调温和，快慢适中，音调自然，条理清晰。 6、谈话要主题明确，言简意明，既讲原那么，又讲艺术。 7、他人讲话时，静听不抢，准确理解对方语意。 8、讲究礼貌，谈吐文雅，不说过头话、风凉话、冷硬话，禁讲粗俗话。 六、仪表举止行为标准 1、思想集中、精神饱满，禁忌心不在焉，坐立不安。 2、衣着整洁得体、仪表庄重，讲究场合。 3、形态端庄，举止大方，态度和蔼，谦逊热情。 4、上班期间，女职工不得浓妆艳抹，男职工不得留长发、胡须；不得有不文明举动。 5、上班期间要坐态端庄，站态自然，姿势稳当，行走轻快，手势得体。 七、个人卫生行为标准 1、环境优雅美观，办公场所清洁干净，办公设备和办公用具摆放整齐有序，不染灰尘。 2、遵守卫生制度，维护公共卫生，不乱扔乱倒杂物，不随地吐痰，地面无杂物。 3、经常洗澡、理发，修剪指甲，注意保持个人卫生。 4、服饰整洁，干净得体。 八、社会行为标准 1、模范遵守社会公德、家庭美德、职业道德。 2、不参加与机关工作人员身份不符的活动。 3、尊老爱幼，和睦家庭，团结邻里，乐于助人，见义勇为。 4、反对迷信、不信宗教，不酗酒、不赌博。 6、遵纪守法，做文明市民。 二〇一一年九月十四日 区规划建设局 机关一日行为标准 为端正机关工作作风，建立良好的每日工作环境和工作秩序，不断提高工作效率，特制定本标准： 1、按时上班，不迟到； 2、衣着整洁，朴实大方； 3、见到领导、同事要主动问好； 4、车辆要按指定地点整齐停放； 5、上班前要坚持清扫室内外卫生，平时注意保洁； 6、垃圾要倒入指定的垃圾箱内，不得随意乱倒； 7、不往水池、便池内倒杂物、扔烟头； 8、不随地吐痰，乱泼污水，乱扔瓜果皮核纸屑、烟头等污物； 9、不在墙上乱涂乱贴。办公室布置要严肃，做到窗明几净，办公桌摆放要整齐，桌上物品摆放有序； 2023、不在楼内大声喧哗、跑跳； 11、工作时间内不闲唠家常、办私事、搞游艺等活动，工作间隙坚持阅文件、看报纸、学业务； 12、有事、有病