2023年银行服务质量调查问卷.docx

银行效劳质量调查问卷 尊敬的客户。您好。为了更好地为您提供银行效劳，我们组织了这次调研活动，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，我们将不胜感谢。 1、您目前主要使用以下哪几家银行的效劳。【多项选择题】 □中国银行 □中国工商银行□中国建设银行 □中国农业银行□交通银行 □招商银行 □中国光大银行 □中国民生银行 □深圳开展银行 □中信银行 □兴业银行 □上海浦东开展银行 □其他_____________ 2、对于q1中您所选择的银行，您使用的主要是以下哪几种产品。【多项选择题】 □借记卡 □贷记卡 □信用卡 □存折、存单 □其他____________ 3、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是他们的什么业务。【多项选择题】 □存款等常规业务 □消费贷款业务 □基金外汇股票等投资 □金融理财产品 □其他____________ 4、对于q1中您所选择的银行，您主要使用的是以下哪种渠道的效劳。【多项选择题】 □正式营业厅 □24小时自助银行 □网上银行 □ 银行 □柜员机等电子终端 □其他____________ 5、您选择哪家银行为您效劳的主要取决因素是什么。【多项选择题】 □银行品牌实力、经营实力 □银行的效劳质量和效劳态度 □银行的产品是否满足自己的需求 □营业网点多、使用便利 □无跨行取款、异地取款等额外收费 □其他____________ 6、以下银行的效劳质量内容，以下哪些是您最看重的。【多项选择题】 □理财产品设计丰富、多样 □效劳热情快捷 □环境人性化 □信用卡、借记卡功能的完善 □刷卡网点多 □自助银行方便 □网上电子银行系统平安保密性高、易操作 7、您认为银行效劳中亟待解决的问题是什么。【多项选择题】 □人多排队长、效劳窗口少 □营业网点少、存取款不方便 □不能充分告知产品风险 □银行营业厅的硬件环境不好 □柜面业务不熟练 □员工态度傲慢、对客户的咨询爱理不理□对于客户的问题不能尽快解决 □atm机经常发生故障□对提前还贷等无收益业务效劳不到位 □刷卡消费网点有限 □跨行提现、转账等手续费过高 □其他____________1 8、 对于q1中您所选择的银行的效劳内容水平，您认为比较满意的是什么。【多项选择题】 □效劳态度 □业务水平 □方便快捷 □产品丰富 □网上银行便利 □其他____________ 9、 对于q1中您所选择的银行的效劳内容水平，您觉得不满意的是什么。【多项选择题】 □效劳态度 □业务水平 □方便快捷 □产品丰富 □网上银行便利 □其他____________ 2023、您对于q1中所选择的银行，是否会在以后的时间里继续使用呢。【多项选择题】 □肯定会 □可能会 □可能不会 □肯定不会 11、如果您可能更换q1中您经常使用的银行，主要原因是什么。【多项选择题】 □产品不丰富、不能满足我的需要 □对效劳水平不满 □办理业务不方便 □营业网点太少 □收取我认为不合理的费用 □自助银行和网上银行不方便 □银行实力不强、感觉不平安□其他____________ —————————————————————————————————————————————— 12、请填写您的性别。【单项选择题】 □男 □女 13、请问您的年龄是。【单项选择题】 □0-18岁 □18-25岁 □26-35岁 □36-45岁 □46-60岁 □60岁以上 14、您的最高学历是。【单项选择题】 □初中及以下 □高中/中专/技校 □大专 □本科 □硕士 □博士 □其他____________ 15、您的职业是。【单项选择题】 □党政机关工作人员 □专业技术人员 □机关/事业单位办事人员 □工商企业管理人员 □一般企业职员 □工人□效劳业从业人员 □大学生 □中学生 □自由职业者 □个体经营者 □下岗、待业或无业人员 □其它____________ 16、您的月收入属于以下哪个水平。【单项选择题】 □还无固定收入 □2022元以下 □2022~3000元 □3001~5000元 □5001~8000元 □8001~15000元 □15001~50000元 □50000元以上 第7页 共7页