2023年行政服务大厅汇报材料.docx

行政效劳大厅汇报材料 在县委、县政府的正确领导下，在进驻大厅各部门的大力支持配合下，行政效劳大厅自去年x月x日揭牌以来，本着效劳经济开展、方便客户和群众的宗旨，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙效劳、一站式办结、一次性收费〞的管理体制，为各类经济组织、国内外投资者和人民群众办理了大量的实事、好事。到今年x月x日止，进驻大厅办公的窗口单位有xx个，受理审批事项222项，窗口工作人员71名，受理各类审批、办证办照工程37211件，办结35361件，办结率达94.87%。其中即办件34894件，当场办结33363件，办结率95.61%，承诺件2317件，办结1998件，办结率86.23%。经效劳大厅收费金额共4048270.69元。 应该说总体上开局良好，运行健康，呈现出逐步正常化、标准化的态势，受到了县委、县政府和广阔人民群众的一致好评。 一、前段工作情况 行政效劳大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾〞的原那么，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作： 1、建章立制，提高效劳质量。 一年多来，管理办公室制定和完善了县行政效劳大厅运作暂行方法、工作人员行为标准、内设机构工作职责、窗口日常管理制度、统一缴费制度、值班制度、会议制度、平安保卫制度、考勤制度、印章保管制度等十项管理方法和制度。通过制定和完善各项规章制度，到达以制度管人、对内标准管理、对外树立形象的良好效果。 2、标准管理，加强效劳。 管理办公室经常组织窗口工作人员开展学习和教育活动，使他们充分认识效劳大厅工作的重要性和时代的紧迫性，进一步增强工作责任感，提高业务工作水平。管理办公室明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受客户咨询和监督，强化主体意识，狠抓工作作风的转变，改进效劳态度，以实际行动效劳经济建设的大局。 其中最显著的一个例子：在为xxxxxxxx房地产开发公司办理该公司在xx投资创办“xxxxxxxxxxx房地产〞的筹建许可证时，管理办有关领导全程跟踪效劳，组织窗口单位有关人员，帮助他们填写表格，拟出标准性章程、打印有关资料、办理银行开户和验资手续等，当天就办好了该公司的筹建许可证。并通过县委常委xxx部长的协调，十八小时内经xx市公安局刻出了该公司的公章和法人代表印鉴。当该公司董事长xxx、总经理xxx在领取许可证和公章、印鉴后，到效劳大厅参观时，赞叹说：“xx县在效劳方面比广东做得好多了。〞 3、开展评优活动，以评促进。 根据评分细那么，大厅管理办公室秉着“严肃、认真〞的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人〞的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的效劳质量，也引起了各窗口单位领导对效劳大厅的效劳质量的关注，使到效劳大厅和窗口单位形成合力，共同把效劳大厅办好。如民政局、工商局、物价局、质监局等领导经常来了解窗口的效劳情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。 4、加强日常督查和协调。 办公室专门安排一位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问效劳对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的办件拖拉、推诿扯皮等不标准行为及时指正，确保大厅效劳的标准。 二、目前存在问题 行政效劳大厅的成立是行政管理体制改革的产物，是实行政务公开的有效载体，应该说，我县行政效劳大厅的建设具有很多有利条件。一是县委、县政府高度重视。二是进驻部门大力支持。绝大多数进驻部门不仅向行政效劳大厅选派了一批素质高、业务熟、能力强、作风正的工作人员，而且都能够按照县委、县政府的要求，做到认识到位，工作到位，全力支持行政效劳大厅的工作;三是前段运行积累了一定经验，也坚决了我们做好效劳大厅工作的信心。 当然，通过一年多的运行，特别是x202x年x月x日大厅与各进驻单位领导的碰头座谈会，确实也发现存在不少问题： 1、个别部门领导思想不统一，认识不到位。一是不够 重视，二是以为只有收费的工程才进入大厅办理，不收费的或者是上一级收费的可以在单位办理。 2、窗口部门之间工作进度不均衡。一是个别部门的项 目该进来却没有进来，二是工程进来了却没有人在岗。三是工程进了，也有人在岗，但却自己收费，不经大厅收费窗口。 3、存在“前店后厂〞现象。窗口仅起一个收发室的作 用，办理仍是回到原单位。出现这种现象，一是部门对窗口授权不够，一是还有个别部门抱着“部门利益〞不放。 4、大厅管理办公室与窗口部门，特别是与部门领导的沟通交流不够，导致一些部门领导对效劳大厅的目的、性质存在误解。 5、公务用车未落实。在办理证照过程中，有些工程要到XX市、自治区有关部门审批的，或者跟踪企业进度、协调企业困难等，由于没有专用车辆，工作难以开展。 6、目前办事指南、收费工程及标准尚未付印，不便客商办事和民主监督。 三、今后工作打算 1、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。实行依法治厅，制度管人。加强和完善效劳大厅运作的有关各项制度，继续开展效劳质量“窗口先进单位〞、“先进工作者〞及“支持大厅工作单位先进个人〞的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅效劳质量。 2、在管理好原有窗口的根底上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县播送电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙效劳的质量。 3、加强大厅管理办公室与窗口各部门的沟通与协调。各进驻部门对大厅工作的理解和支持，是我们做好工作的根底。大厅揭牌以来，绝大多数部门都能够按照县委、县政府的要求，积极配合大厅做好工作。今后，我们仍将不等不靠，积极协调，稳妥处理，有针对性地与有关部门的主要负责同志进行面对面的交流沟通，多听取部门的意见和要求，转变认识，理顺关系，切实解决存在的问题，争取各部门对行政效劳大厅工作的理解和支持。象昨天的座谈会，我们就听到很多珍贵的意见，如人口与方案生育局的到会领导就说到，进入大厅办公，对他们起码有三个有利：一是有利扩大社会影响，二是减少了领导的工作压力，三是解决了人口与方案生育局正常的办公秩序。何乐不为。这对我们以后更好的开展工作，也有很大的启发。 总之，我们将牢固树立“公正、便民、廉洁、高效〞的效劳宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好标准，高效运作，为实现全县经济和社会事业的跨越式开展做出应有的奉献。 xxx人民政府行政审批管理办公室 x202x年x月x日 第6页 共6页