2023年旅游局质监执法工作思路.docx

旅游局质监执法工作思路 2023年，全市旅游质监执法工作总的思路是：贯彻全省旅游工作会议精神，进一步强化质量监管，打击违法违规行为，致力构建“标准有序、和谐稳定〞的旅游市场，为效劳黄蓝两大国家战略实施，推进旅游业又好又快开展做出应有的奉献。具体工作重点是： 一、深入开展旅游质量“综合诊治〞活动 要围绕优秀旅游城市目的地建设，加大暗访覆盖面和暗访频率，给我市旅游质量“号脉〞、“开方〞，查找问题缺乏，提出解决措施，并借助多方力量解决问题，不断推进和提升旅游效劳质量。 二、开展a级景区游客满意度测评 市旅游监察大队适时联合县区旅游执法部门对3a级以上景区开展满意度测评，结合测评中发现的突出问题，推动景区有针对性地开展整改，进一步提升景区管理效劳水平。 三、重点开展四个专项整治活动 （一）开展挂靠承包专项整治活动。全面治理旅行社挂靠承包经营，对旅行社转让、出租、出借、受让、租借许可证等行为，坚决依法查处。严厉打击旅行社门市部违反“四统一〞要求，擅自开展组团业务、不与游客签合同等问题。开展门市部专项整治活动，要把握好两个重点，一查门市部是否合法，要逐一检查，登记造册；二要检查门市部是否私自经营旅游业务。 （二）开展“零负团费〞、强迫或变相强迫游客消费行为专项整治活动。加强导游计分管理，完善检查计分工作，发挥导游计分检查在市场监管工作中的作用。加强旅游合同监管，制止诱导、强迫或变相强迫消费。集中力量打击违反合同约定、损害游客权益的行为。 （三）开展赴台旅游等出境市场专项整治活动。开展赴台游专项整治活动，重点检查旅游合同和行程报价。对于存在“零负团费〞、低于本钱价恶性竞争的企业，以及将业务委托给不具有相应资质的旅行社的企业，要严格依据旅行社条例相关条款进行处分，坚决打击旅行社超范围经营赴台旅游。 （四）协同公安、工商等部门联合执法，打击无证无照经营旅游业务行为。依法打击未取得旅行社业务经营许可证经营旅游业务行为，加强对旅行社及其分社和效劳网点的监督检查。 四、组织开展“千名眼线卧底，暗访旅游质量〞活动 充分利用贺年会、“五一〞、“十一〞三个节点，在报名参团的游客中，招募“眼线〞全程监督旅游过程，加大执法人员对重点旅游市场随团暗访。 五、加强旅游投诉受理处理工作 按照国家旅游局制定实施的旅游投诉处理方法，继续做好旅游投诉受处理工作，及时答复市长公开 ，依法维护旅游者和经营者合法权益，加强小长假、黄金周投诉值班工作，做到“有诉必接，有接必查，有查必果〞。 六、加强质监执法队伍自身建设 努力学习旅游相关的法律法规，不断提高自身法律素质，做到公平公正依法行政；积极参加执法人员培训，进一步加强业务能力建设，尽快提高执法人员的执法水平。 第3页 共3页