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2023年管理的四个层次.docx
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2023 管理 四个 层次
天道酬勤 管理的四个层次 韩广岳 管理有层次之分,也有上下之分。 管理可以划分为制度化、标准化、标准化和文化化这四个层次与阶段。以卫生管理为例—— 在管理的第一个层次与阶段,即制度化的层次和阶段,一般是建立了卫生管理的制度,不管多少条,其实最关键的就是一句话:“要讲究卫生。〞当然,内容可以很多,比方要讲究公共卫生、要讲究个人卫生、要扫地、要洗脸刷牙,等等。 到了标准化的层次与阶段,一般是对卫生管理的行为进行标准。不仅提出“要讲究卫生〞,还提出诸如“不要随地吐痰〞“不要乱扔垃圾〞等禁止类行为。 到了标准化的层次与阶段,就不是“要讲究卫生〞之类的泛泛规定,而是诸如“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地〞“每月擦一次玻璃〞之类的具体工作标准。甚至还可以有一些精细化的管理,可以更加明确地规定,如何扫地和扫到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度。 到了管理的第四个层次与阶段,即文化化的层次与阶段,这个时候的卫生要求,已经形成一种文化,刻在员工的骨子里。员工已经不必机械地按照“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地〞的标准来执行,而是可以更加灵活自主地去把卫生工作做好,比方营业厅有了纸屑就随手清扫,玻璃脏了就及时去擦等。 情感式的管理,其实就是一种文化化的管理,它要求人们用感情、用心去管理,要求人们用感情、用心去工作。这种情況,比什么都好。 〔李金锋摘自上海古籍出版社周易易读一书,〔阿根廷〕季 诺图〕

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