从春天出发扬起巾帼优质服务风帆.doc

从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！首先，感谢大家给了我站在这里进行演讲的机会。我先做一下自我介绍，我是来自xx建设银行的柜员xx。今天我的演讲主题是：从春天出发，扬起巾帼优质服务风帆。 随着社会的发展，越来越多的女性同胞用自己的智慧、思想和服务行动，承担起为国家、人民服务的使命，撑起了岗位的一片天，为社会的持续发展添砖加瓦。各行各业的三八红旗手、时代女标兵，这些巾帼英雄们以自己优质服务做出了令人叹为观止的业绩，力求上进、敢为人先、以女性优质服务构筑了当代中国的一道道绚丽风景，这就是自强，一种不让须眉的精神，是一种挑战自我的勇气。 优质服务，在我们建设银行的女性同胞中也是随处可见的，在建设银行这个挂满笑脸的场所里，始终洋溢着一种精神，一种“服务岗位、服务百姓、服务城市”的服务精神，熠熠生辉，芬芳久远。 当下班的铃声响起，人们正开心地走在归家的路上，她们却在加班加点地现金盘点；当满城灯火亮起，人们正悠闲地坐在电视机前，她们却在紧张忙碌地学习充电，准备各类考核；多少个举国欢庆的传统节日，她们坚守在工作岗位，为了企业和项目的顺利实施而提供财务支持；多少个举家团圆的周末假期，她们忙碌在工作现场，为了人民的安居乐园而做好财务保障。 这就是我们建设银行女性职工优质服务的真实写照，这支朝气蓬勃的队伍，这个活力四射的集体，多年来凭借优质服务工作精神，收获了很多的鲜花和掌声。虽然她们会因此而减少为父母尽孝的机会，会因此而牺牲陪伴孩子家人的时间，会因此而错过自己喜欢的电视节目，会因此而推掉与同学好友的聚会，但是她们无怨无悔。因为，作为建设银行的一份子，她们早已习惯了舍小家顾大家。每当看到建设银行不断的发展进步，看到建设银行各项工作的协调有序，看到建设银行的品牌更加响亮，她们便会觉得自己所有的辛苦、付出都是值得的。 我们全行女性员工都有一种一心敬业，行兴我荣的优质服务精神。在我刚入职时，我看到大家为了提高服务水平苦练点钞，我也拿出了拼命的劲头，每天下班后坚持练习。手指磨破了，我贴上创可贴继续练，指头磨出了茧子，用水搓搓接着练，那一段时间，我们几个女职工的手上全磨起了泡，可是却从未听到过一人抱怨。就是靠这种精益求精的优质服务精神，我们建设银行x名女性员工，用我们殷勤的汗水，浇灌出了一朵朵硕丽的鲜花：连续x年无案件，无差错，无安全责任事故，连续x年超额完成利润计划，连续x年新增贷款未发生风险。这些辉煌业绩，充分体现了一种爱行如家的优质服务精神。 我们的大堂经理，九点营业准时开始，她便开始耐心指引每位前来交行的客户进行填单、业务的办理，每天都要直直的站立八个小时，遇到业务繁忙的时候，她连喝口水的时间都没有。营业的过程中，难免会碰到客户与柜员沟通不顺畅，导致客户的业务无法顺利开展，她总会及时来到客户身边，耐心倾听客户的要求，并向客户告知我们的操作规章和流程，协助柜员与客户之间的交流，减少不必要的矛盾。刚开始时我甚至会觉得不可思议，因为有时候大堂经理要同时面对三四位客户的业务咨询，还要时刻留意着柜台前的突发状况，她是如何能够做到这样的八面玲珑。我也曾经向她提出过，而她的回答是，怀着一颗优质服务的心，便会百炼成钢，没有谁一开始就能够提供完美优质的服务，但是只要我们坚持，就一定能够胜任自己的工作。在工作中，她整理出了一个“百宝箱”，里面包括了我们行各式各样的业务指导细则，包括外汇的速汇金单据填写范本、办理POS机需要提供的各种资料、符合办理信用卡各类客户的标准要求、定期不定期更新的个金宣传资料，甚至还有我们机具设备维修的联系电话等等。这所有的种种，都是我们大大堂经理平时在分行内网、办公系统中点点滴滴积累下来的，而她也不断地将自己这些宝贵的经验分享给我们每一位员工，帮助我们的成长。 Xx是我们银行的理财经理，有一次，一位中年妇女携带一张个人本票前来购买理财产品，由于之前其在建行并无任何业务。考虑到她要购买理财产品，于是xx建议她先办理我行的借记卡，并开通个人网银，这样可以在网上自己购买理财产品，相对比较快捷。但是该客户可能之前并没有接触过网银该类业务，对此十分排斥，并因为要填写过多的单子表示了不满和抱怨。理财经理耐心的为客户解释了原因，并指导客户填写了购买的申请书等，大大节省了客户的等待时间。等客户在柜面购买好理财产品后，她对我们发出了这样的感慨：“要不是你们帮助我，我早就不想买了。”该客户下次来办理业务时，她竟然主动要求开通网银功能，她说别的银行的人都嫌我烦，不好好教我，这么多银行，属着建设银行服务态度最好， 是的，优质服务就是在用户质疑时，我们以平和的语言积极解释，向用户告知我们的规章制度和常规流程，安抚用户过激情绪，避免不必要的矛盾；优质服务就是在用户遇到困难时，我们及时施予援手，帮助用户解决各类问题，随时随地，急用户所急，想用户所想。我们以实实在在的服务去争取、赢得每一位用户，让每一位用户感受到我们的微笑，感受到我们的真诚，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉，是我们每一位建行员工在服务工作给自己定下的目标。由于这些数不胜数的优质服务模范事迹，使得我们的服务工作也多了一层特殊的意义，这种意义叫做优质服务，爱岗敬业，这种意义在时间的打磨下，越来越深的镌刻在我们每一位女性职工的心中。 “为百姓的生活提供方便，累点苦点值得。”，建设银行xx负责人动情的说。“舍小家，顾大家，我们都要坚持服务，奉献到底”，xx的微笑着说。每当遇到业务繁忙期，全体银行职工都牺牲了在家的休息时间，她们有的把嗷嗷待哺的孩子塞给了父母，她们有的甚至刚刚做完手术从病床上走下来没多久，但是她们都选择了穿上公装，在忙碌中读度过高峰期。她们用自己真挚火热的心，用心用情为银行、为客户提供优质服务。只有这个时候，我们才能真切的体会到建设银行优质服务的内涵：优质服务，是烈日下真情服务的艰辛，是暴雨中不畏吹打的热情，是日久弥坚的奉献精神!苦也罢，累也罢，在我们建设银行女性职工的眼中，闪烁的始终是百姓安居乐业、社会稳定有序的光彩，那些随着时间的流逝而逝去的汗水和泪水、服务和奉献，全是我们建设银行员工生命中最值得回忆的内容！ 虽然我不是诗人，无法用美丽的词汇将我们建行女性职工巾帼不让须眉的优质服务吟咏出来；虽然我不是歌手，无法用婉转的歌声将我们建行女性职工巾帼不让须眉的质服务歌唱出来，但是我们相信，我们建行女性职工的真情服务将使建设银行这一名称更加绚烂，“尽自己最大的努力为客户提供最优质的服务”，这是对建设银行女性职工们的真实写照，她们以自己的方式来表达着对建设银行、对客户的发在内心的热爱，诠释着她们对于工作的定义。她们不善于言谈，但是只一句朴实的话就能打动所有人的心：“尽自己最大的努力为客户提供最优质的服务”，对于我们建设银行的全体女性员工来说，这不是一句口号，也不是一句空话，而是实实在在的行动。我们用自己的汗水来践行着自己的这句话，让优质服务这个普通的名词声名远播。 优质服务，它会随着岁月在我们建设银行深深扎根，成为我们的建设银行恒久的工作理念，并内化到我们每个女性职工的血液中， 我们常说，继往开来，薪火传承，让我们在优质服务理念的带动下，用实际行动将优质服务行动延续传递下去，服务岗位、服务银行、服务人民、服务国家。我相信，我们的优质服务将使巾帼色彩更加绚烂，我们的笑脸将使建设银行的发展更加辉煌。 让我们用心用力，把优质服务理念装在心中，为客户的生活注入更多的温馨感动与甜蜜！ 让我们尽职尽责，把优质服务理念挂于身边，在平凡的岗位上做出不平凡的事情！ 让优质服务之花遍地绽放，让优质服务理念永放光芒! 我的演讲到此结束了，谢谢大家。