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2023年机线工作年终小结.docx
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2023 年机线 工作 年终 小结
2023年机线工作年终小结 年是新中国成立华诞,年的风雨,年的历史沧桑,经受了百转千回,最终走向欣欣向荣、民富国强。年也是我生活、工作成长的一年,在这一年里,在分公司领导的正确领导和全体同仁的团结、努力下,我们顺当的完成了相应的各项工作,现对年的工作做一个总结。 一、加强思想政治学习,不断提高自身素养 认真学习科学进展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论根底,不断吸取新的学问,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学进展观,以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。 二、效劳热忱,力求用户满足 年上半年,除了日常的机线工作之外,每周末我会代一天营业班,在营业前台,我生疏到营业台是电信行业直接面对用户的效劳窗口,自己的效劳形象如何,直接影响整个企业的形象。因此,在工作中时时留意效劳形象,处处为用户着想,无论哪个用户申告,不管有理由还是无理由,我都会热忱接待,急躁解释。 三、恪尽职守,认真完本钱职工作 在修理 工作中,夏天太阳曝晒,冬天寒风刺骨,为了修好 ,打着保险带吊在杆上几个钟头,为查找障碍,爬上几十根电杆这是常有的事。但我并不觉得辛苦,相反,每查完一个障碍,装完一部 ,我都觉得心里很有成就感。 每修通一个 后,我都会亲切地对用户说:“对不起,耽误您使用了〞。我的人生格言是“认真对待每一件事,真诚地面对每一个人〞。我觉得认真效劳贵在认真,不能停留在外表的几句礼貌用语,而要认真去和用户沟通,认真去感动用户,真正替用户着想,不能糊弄用户,要帮用户解决实际问题,使用户心里布满暖意。所以大街小巷生疏我的人也很多,经常在街头听到“高师傅,您好!〞的用户亲切招呼声。 今年九月,一位70多岁的老婆婆反映交了钱但始终没装上 ,我忙帮老人查询,觉察原来用户名字登记错误,造成联系不上,因而未准时装通,我向老人解释后,准时上门为老人安装。装机时我觉察,老婆婆单身一人在家,儿女都在外面打工,出门办事不便利。我就对老人说:“老人家,以后你不用亲自去交费,每月的 费我帮您代缴好了。〞就这样,我坚持每月上门帮老人代收话费,老人家一提起此事,总要感动地说:“小高真和自己的亲人一样〞。 有时也有用户因误会而对我们机线员发脾气,而我总是把委屈留给自己,以微笑还给用户,使用户抱气而来,满足而归。九月间,有一位用户办理移机,我和用户约好了在一个地方等,因对约会地点产生了误会,双方没有接上头。用户很不兴奋,便到营业台大发脾气,面对此事,我主动向用户赔礼,并容许马上就去装通,当时天色已晚,赶到装机地点忙了一阵直到天全黑了,我硬是坚持当晚就把 装通了。观看如此的工作作风,气鼓鼓的用户不好意思了,脸上露出了感谢的笑容。 四、敬业爱岗,钻研业务技术 我喜爱机线工作,把满腔热忱全部倾注在自己的工作岗位上。我把机线工作看作自己的责任田,细心地呵护耕耘。为整理好精确     的用户资料,我在值班的晚上利用机房的 查询住宅用户,花了一个月的时间,把片区内大多数用户的状况摸得一清二楚。为了给用户供应便利,每安装或查修一部 我都把自己的 号留下,便利用户准时申报,准时为用户排忧解难。 在电信技术日新月异的今日,我深知,要想干好自己的工作,为用户排忧解难,就必需把握现代化的通信技术,就必需刻苦钻研,具备高素养。自己虽然干的只是机线工作,但没有过硬的技能就不能很好地为用户效劳。近几年来,我上门为用户装机过程中,经常有用户问及及上网有关学问,可有时答不上来,心里特殊难过,为此,我利用,自己摸索学习,一来自己可以学习先进学问,二来还可以帮用户解决简洁的上网障碍,为用户供应了便利,为了尽快提高技术,我屡次请教专业技术人员,从根底学问开头,一步步走进了技术学问的大门。工作之余,我还进行网络高校的学习,除了学习专业学问外,也学一些个人感爱好的学问,努力提高各方面的素养。 现在我不但有维护和装移机的任务,还有营销任务。我认为,好的营销员可以在看似没有市场的地方找到市场。我深化市场调查、了解、宣扬,觉察商机,不断提高销售水平,和同事商讨销售策略,乐观完成销售任务。 年即将过去,布满挑战和机遇的年即将来临,在新的一年里,我将总结经验,克服缺乏,加强学习,为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 4

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