2023年规范化文明服务学习心得感想.docx

标准化文明效劳学习心得感想 202223年以“效劳能力提高年〞，202223年以“效劳争优创先年〞，同时，202223年称为合规年，202223年也被称为学习年。通过学习我们知道，效劳与银行的经济利益密不可分，是银行可维持开展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应该把效劳作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，开展，效劳，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行效劳意识和效劳理念，自觉地投入到标准化效劳活动当中，进一步提升效劳和业务的水平。 学习了省行标准化文明效劳的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到效劳标准化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是效劳质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现效劳形象与内容的完美结合。 效劳是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是效劳的第一要素，柜台是向客户提供效劳的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面效劳，表达邮储银行的文化品位，表达邮储银行的人文关心。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。 我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心〞的效劳理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务开展时机，感谢邮储银行提供了效劳的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好标准化文明效劳。我相信通过学习了省行标准化文明效劳的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的效劳技能，更加完善的效劳质量为客户提供优质、高效的效劳，把微笑溶入效劳，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美好的明天。公务员之家： 第2页 共2页