2023年街道办事处便民服务工作制度.docx

街道办事处便民效劳工作制度 持证上岗制度 为全面提高社区便民效劳室工作人员政治、业务等方面综合素质，保证便民效劳室各项工作顺利开展。街道、社区居委会将定期组织对进入便民效劳室工作人员进行上岗资格培训和考试、考核。 培训的主要内容为。再就业优惠政策、民政优抚、城市低保、方案生育、社会保险政策等方面业务知识，经培训合格者统一颁发社区便民效劳室工作人员上岗资格证书和工作胸牌。 各效劳岗位工作人员要着装整洁，执证上岗，佩戴胸牌。胸牌采用白底黑字，1英寸免冠彩照（红色背景），并配有蓝色胸牌夹。 考勤制度 1、建立每天上班前签到制度、外出请假制度。请假半天以内的由分管负责人批准，一天以上的须写书面请假书，报主持工作领导批准后，方可外出。 2、请假期满，要及时履行销假手续。未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。 3、工作人员应按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。迟到、早退、旷工按考核制度扣除相应的分值。 4、工作人员按值班表排定日期值班，有事必须向带班领导请假。 5、根据工作需要，需延长工作时间的，经领导同意，可按加班或计销假处理。岗位责任制 严格按照岗位责任制的要求，针对岗位职责，细化工作目标，将岗位职责细化到岗、量化到人，并落实相应的岗位责任。未按照规定制定岗位责任制的，对单位主要领导实施诫勉谈话，责成限期整改；对未履行岗位责任的人员，根据情节轻重，分别给予责成书面检查、通报批评、取消年度评先评优资格，直至调离工作岗位或停职离岗培训。 首问负责制 1、当事人向社区便民效劳室要求提供效劳或请示解决问题时，由首次接待的工作人员按相关规定负责办理，首次接待的人员为首问责任人。 2、首问责任人对来访人员，要以客相待、热情效劳，属于本职范围内的工作，必须认真释疑解惑，落实办理。不是自己范围内的工作，要负责联系到有关部门或落实到人，负责到底，绝不允许一推了事。 3、首问责任人接到来访 ，属本职业务范围能够答复的，应予准确答复；一时无法答复的，要做好 记录，留下对方 号码，待汇报或研究后再给予明确答复；不属于本职业务范围的，要明白来电者的意图，负责告知来电者相关部门的 号码。 4、答复当事人提出的问题时，要努力做到准确无误。对于自己不清楚、吃不准的问题，应及时请示相关领导，并给予明确解答。 5、首问责任人岗位职责范围内的事项，要及时、负责地处理、答复，并一次性告知相关的办事程序及要求，能办的事项应及时办理。条件不符合或手续不完备的，应耐心做好解释工作。对属于首问责任人所在部门其他同志职责范围内事项，首问责任人要在简要询问有关情况后，及时将当事人引至或将当事人提出的问题转达相关人员办理。 6、对不属于责任人所在部门及本人职责范围内的事项，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事项的具体部门及所处位臵，必要时做好联络、协调工作，或将办事者引到相关人员处。 7、遇到紧急重要事宜，必须特事特办，不得以任何借口拖延；需要请示研究的问题，就立即请示上级予以落实；确属无法按时解决的特殊情况，要说明原因。 8、首问责任人因生硬、冷漠、推诿等态度不好，受到投诉、指控的，根据情节轻重追究责任。 9、首问责任人因工作不负责任，处理问题轻率或在具体办事过程中有吃、拿、卡、要现象，造成效劳对象投诉或上诉的，一经查实，对当事人罚款20230元，并写出书面检查。情节特别严重、造成恶劣影响的，对当事人按干部管理权限予以清退或除名。 2023、对方提出的过分甚至无理要求而无法解决的，要耐心细致的解释，努力让办事、来访人员满意。 限时办结制度 1、对上级领导交办的事项实行限时办结制度。在接待部门办事、群众来访时，要热情接待，并在规定时限内认真做好登记、办理、转递等工作。 2、对前来办事的人员，所办事项能够立即办理的要随到随办，当时不能办结的，要在承诺时间内及时办结。假设手续不完备，要一次性告之办事所须全部事项和文书材料，让其补齐手续后，尽快给予办理。 3、常规性工作能及时办理的，应在一个工作日内办结；特殊情况不能立即办结的，应限制在3个工作日内办结；3个工作日内不能办结的，应专门向当事人说明情况。当事人对办结时限另有要求，除确实无法办结应向当事人说明情况外，应按当事人要求的时限办结。 4、对上级领导交办的有规定时限的事项，严格按要求在时限内办结。 5、对违反限时办结制度，造成影响、贻误工作的，依照有关制度予以责任追究。 否认报备制 1、凡有对社区居委会管理和效劳对象的请求事项予以否认或不予办理的，实行经办人向本单位领导或以社区居委会名义向上级机关申报备案制度； 2、否认或不予办理事项，申报备案必须由经办人以标准化文书形式在接受请求事项一个工作日内完成否认报备手续，并报经领导同意。由社区便民效劳室在次月2023日前将上月否认事项情况向街道纪工委申报备案； 3、凡对申报事项予以否认的，应以适当形式告知效劳对象否认的理由，并耐心做好效劳对象的解释工作； 4、违反上述规定的，视情节轻重，分别责成责任人作出书面检查、通报批评，取消上年度评优资格、离岗培训处理，对部门负责人进行效能责任追究。 滞办反响告知制 1、凡应由社区便民效劳室负责落实效劳对象申请办理的事项，因特殊原因在承诺期限内暂缓办理的，实行向效劳对象滞办反响书面告知制度； 2、有关部门或承办人要详细登记滞办时间、滞办事项、滞办原因、滞办审批人和效劳对象联系方式； 3、对滞办的事项、滞办原因等情况要及时向效劳对象送达滞办反响通知书； 4、对违反上述规定的责任人，视情节轻重分别给予责成书面检查、通报批评或取消年度评优资格、离岗培训的处理，对部门负责人进行效能责任追究。 第二篇：街道办事处便民效劳中心投诉制度xx街道便民效劳中心投诉制度 一、街道纪工委负责受理效劳对象反映中心工作人员违规违纪行为、效劳态度、效劳质量等方面问题的投诉。 二、投诉可采用口头、 或书面形式。涉及重大事情的投诉，应采用书面形式。 三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。 四、对投诉行为调查核实后，按照制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反响给投诉人。 五、对街道纪工委转来的群众投诉，相关人员在规定时间内作出处理，及时报告，并同时反响给投诉人。 六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或者次日给予答复。比照拟复杂或涉及及两个以上部门需要协调处理的投诉，要尽快和有关部门进行沟通协调，在一周之内做出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责此项投诉的相关处理，直至处理完毕。 七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向分管领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。 第三篇：街道办事处便民效劳大厅简介xxxxx街道办事处便民效劳大厅简介 为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合效劳，在区委、区政府的正确领导和高度重视下，xxx街道办事处坚持高起点规划、高标准建设，便民效劳大厅于xxx年xx月正式建成投入启用。 便民效劳大厅按照公开、标准、廉洁、便民的办事原那么，推行“一站式〞亲情效劳。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，总面积xxx余平方米，设有方案生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口，由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶，实行自动化办公，建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同时，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了效劳大厅办事指南，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开〞，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，大大提高了办事效率。 为将优化开展环境，为民办实事落到实处，我们坚持以制度管人、对内标准管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为标准等十几项管理方法；大力实行效劳承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙〞配套效劳、广泛、深入地开展延时效劳和伸延效劳；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对效劳大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、效劳质量及廉政情况，对存在的不标准行为及时指正，全面保证了效劳大厅工作的良好、高效、标准运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质效劳塑造良好形象。 大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济开展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，效劳社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了效劳网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事〞的工作局面，受到了辖区单位和广阔居民群众的一致好评。 第四篇：南关街道办事处大同社区认真做好便民效劳工作南关街道办事处大同社区认真做好便民效劳工作 大同社区辖区总面积0.2平方公里，常住户844户320236人，流动人口156人，辖区内企事业单位13家。今年以来，大同社区深入开展党的群众路线教育实践活动，以联系效劳群众为宗旨，以四项根底制度建设为抓手，以社会治理创新为载体，以建设效劳型党组织为保障，强化效劳意识，提升效劳能力，提高效劳效果，推进基层党建和社区建设工作顺利开展。 一、用贴心效劳解民忧 强化基层效劳型党组织建设，在党建工作中坚持“两手抓〞，一手抓党的组织建设，一手抓党的工作覆盖。 在党的组织建设上，探索推进街道大工委、社区大党委的工作模式，按照“支部建在网格上、商业街、楼宇上〞等组建模式，构建城市区域五级党建新格局。成立了5个生活党支部和3个非公经济、社会组织党支部，并吸纳辖区单位的13个党组织参与社区工作，实现了党的组织建设从社区庭院到商业街区的延伸，党员管理从直管党员向流动党员的拓展，确保辖区20名直管党员、32023名协管党员、5名流动党员全部纳入“五级党建〞覆盖之中。针对社区办公用房面积小、效劳设施差等问题，积极想方法，多方筹资金，社区办公面积由原来的缺乏20平方米，扩建到300多平方米、内设党支部办公室、阅览室、党员之家、文化活动站 等2023个功能齐全的站室，为更好地效劳群众提供保障。完善党建联席会议制度、党建联系协商制度和流动党员关爱管理制度等工作机制，发挥辖区单位和“两代表一委员〞、“五老〞人员及流动人员作用，形成共驻共建的工作格局。 在党的工作覆盖上，突出“效劳〞这一主题，推行“五位一体〞效劳模式，用贴心效劳解民忧。在社区设便民效劳站实行坐班效劳。标准效劳窗口设置，标准效劳窗口设置，公示效劳事项、效劳流程和办结时限，建立首问负责、限时办结、一次性告知等制度，设立效劳评价器，对效劳效果接受群众评价，进行奖惩鼓励，真正做到“一站式审批、一条龙效劳〞。在网格设立便民效劳点开展代理效劳。根据辖区实际情况，合理设置网格便民效劳站点，公示效劳内容，人员到位，就近为辖区群众提供政策咨询、水电费代缴、业务办理等效劳；实行便民效劳车流动效劳。办事处