2023年ETC客服保安全保畅通工作实施方案.doc

ETC客服保安全保畅通工作实施方案 根据xxx集团文件关于印发春运保安全保畅通工作实施方案的通知精神，全面做好春运期间ETC客服各项工作，结合工作实际，制定本方案。一、统一思想，提高认识。按照集团公司和分公司的春运工作部署，以“安全、畅通、便捷、高效〞为重点，强化安全、突出效劳，为人民群众提供安全畅通的春运出行环境和便捷高效的文明效劳，权利保障春运工作顺利开展，保障安全生产形势持续稳定。二、加强组织领导为加强对春运工作的组织领导，成立领导小组如下：组长：888副组长：888成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx领导小组办公室设在ETC客服中心综合办公室，负责春运保安全保畅通综合协调工作。三、做好安全生产管控和人员安全工作强化员工安全防范意识和自我保护意识，做好客服网点人员、资金、设施的安全管理，防止发生人身伤亡事故和财产损失。要把稳定工作放在突出位置，严防群体性上访事件发生。做好办公区、生活区防火检查和消防教育，增强全员自防自救能力，加强防火防盗的安全风险管控。四、全力做好文明效劳工作各ETC客服网点要牢固树立文明效劳意识，标准仪容仪表，严格落实春运期间值班制度，强化文明效劳，切实提升窗口文明效劳意识。检查完善网点内便民效劳设施，竭力为驾乘人员排忧解难，为车主用户提供优质效劳，坚决杜绝发生因文明效劳不到位引起的投诉事件。