2023年帅府车友饭店员工行为准则.doc

帅府车友饭店员工行为准那么 为了指导和帮助你的工作及行为，特制定本守那么，希望它能够更好地帮助你履行工作职责和标准你的行为标准。作为一名帅府车友饭店的员工，无论你是在工作时间内身着制服或身处饭店范围之中，还是代表饭店外出参加活动，都应遵守有关规章。员工的良好个人工作行为举止，将反映饭店整体形象，任何一位员工的不良行为，都会影响饭店全体员工的道德风纪。违反规章的员工会受到纪律处分及相应的罚款，反之，通过你的不懈努力，在工作某一方面表现优异，为大家树立了工作典范或做出了体现你高尚品格的具体事迹，你将会受到执行总经理的赞赏、获得员工的尊重以及相应的奖励。如果你对以下规章有不清楚的地方，请及时请教你的上级，他〔她〕一定会给予你必要的帮助。 第一章 员工应遵守的规章制度 一、员工工作须知 1. 无故缺勤 　 无故缺勤是一种严重违纪行为。请记住，出勤率是作为员工各项考核的重要依据，不要无故缺勤。如果有紧急的事，应及时通知你的部门上级。如果你无法亲自通知，可吩咐你的亲友打 ，但一定要经部门上级同意。请记住，你的缺勤意味着你的同事必须分担你的工作，同时也可能影响整个饭店的相应工作。 2. 粗言秽语 　　请千万不要讲粗言秽语，因为这是令人厌恶的和无礼的，尊敬别人，别人也会尊敬你。 3. 考勤卡 　　你将会拥有一张考勤卡，当你上班和下班时，都必须亲自在计时器上打卡，考勤卡是用来计算你的工作日数和月薪的。千万不要替别人打卡，也不准涂改卡上的记录，违反者将受到严厉的纪律处分。准时上班是一个良好的习惯，应坚持做到不迟到、不早退，上班应提前15分钟打卡。 4. 行为品格 　　在任何时候，你都必须适当地约束自己的行为，以使我们成为一个愉快的团队，根本的礼貌与有条不紊的工作环境是十分重要的。 如果你和任何同事意见不合，应防止争吵或打架，可向部门主管求助，寻求解决方法。打架是一种十分严重的过错，任何员工打架，将被即刻开除。 5. 礼貌与态度 　 你以微笑对人，别人也会对你报以微笑，你帮助别人，别人也会帮助你，对宾客与同事，应以友善和礼貌的态度对待。每当你和宾客或同事见面时，不妨问候一声，遇事做到"请"字当头，"谢"字不离口，这将会使他们和你自己的心情更为轻松愉快。你对自己的工作要有信心，并感到自豪。让我们同心合力，成为和睦友好的大家庭。 6. 违法犯罪 　 因违反国家法律而被当地公安司法机关拘审、劳教、判刑者，将被即刻开除。 7. 电梯、客用厕所和公众区域 　〔1〕客用电梯是供宾客使用的。 　　电梯内抽烟是违纪的。在使用电梯时，请遵守以下程序以防止电梯失灵或造成不便。为了缓和电梯的拥挤，在必要时，应使用楼梯，不妨养成这个习惯："要上一层楼，请走上去；要下二层楼，请走下去。"这也是很好的运动。 　〔2〕不准使用宾客厕所。 　〔3〕除非正在执行任务，否那么应远离宾客使用区域，如餐厅，大堂吧、客房、大堂等。记住，这些都是"禁区"，任何职员未经授权而闯入这些地方，不管是工作时间或非工作时间，都将受到处分。 8. 员工通道 　　所有员工须从员工通道处进出。不要使用大门进口，它是供宾客使用的。 9. 食物 　　任何食物严禁带入工作区食用，除非该员工生病或其他特殊情况事先已经获得上级同意。 10. 赌博 　　任何形式的赌博都是严禁的。 11.遗失物件 　　如果你在公众区域的任何地方拾到现金或任何物品，请立刻交由房口部客房中心，因为客房中心是专门处理遗失物件，便于与客人联系和查找。 12.忠诚勤勉 　　我们要求你把整个工作时间放在工作的事务方面，并经常为饭店的利益着想，不可向任何人透露有关宾客资料或业务秘密〔内部文件，档案等〕。未经同意，不得向新闻媒介发表有关的言论。 13.工号牌 　　为了方便识别，在你参加时，酒店将分发一个工号牌给你，上班时，你应该将它整齐地扣在你的制服上，如果你遗失了它，须报总经办，在财务部支付5元人民币。 14.衣着整齐 　　独特建筑和装潢设计给群众以深刻印象，不过真正的代表却是你们，为了促进人们对你们的良好印象，应特别留意服装和仪表的整洁。 每位员工都必须适当的修饰仪表，并穿上整齐清洁的服装，在工作时，不要过分打扮，浓妆艳抹，不要留长发或披头散发，在工作时，穿牛仔裤、便裤、凉鞋或拖鞋是不允许的，男员工应穿深色〔黑、深蓝色〕袜子，女员工夏天穿肉色袜子，冬天穿深色袜子〔黑、深蓝色〕不要梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。饰物一般仅限于佩戴结婚戒指。 15.业余兼职 　　任何员工在职期间不可从事第二职业工作或被其他单位聘用。 16.保安 员工必须严格遵守各项保安措施，保安人员在确保宾客、房产、员工和财物的安全方面，起着很重要的作用，员工必须协助和尊重他们，在经过员工出入口处时，请遵照规定，主动翻开你的手提包或包裹，让保安人员检查。 17.抽烟 　　在公共区域是不准抽烟的，你也必须防止在有"禁止抽烟"标志的地方抽烟。 18. 　　只有在与工作有关时，才可在工作时间内通 ， 总机将不接通任何私人 。假设你有要紧事情打 ，可在经过部门领导同意后去打，每次打 请不要超过3分钟。 19.破坏公物 　　作为一位有责任感的员工，应保护饭店一切财物。任何员工假设被发现有破坏公物的行径，都将受到处分，重那么除名处理。 二、根本的行为指导原那么 应做的事： 　　 1. 应当在任何时候使用员工通道。 　　 2. 每天与宾客同事见面时应当面带笑容，并致以问候。 　　 3. 应当使用员工效劳电梯。 　　 4. 应当保护财物。 　　 5. 应当保持工作场所的清洁，整齐和安全。 　　 6. 应当在工作时穿着整洁、令人好感。 　　 7. 应当准时上班。 　　 8. 应当按照工作时间表的规定吃饭、休息，无公事不要逗留饭店。 　　 9. 应当把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关熄。 　　 10. 水笼头用完后应关紧。 　　 11. 应当注意遵守所有的安全条例和程序。 　　 12. 应当把公共场所或其他地方拾到的钱财物品交到房口部的失物招领处。 　　 13. 应当把见到的不安全情况、地点和行为向部门上级及时禀报。 　　 14. 在任何时候应当佩戴工号牌。 　　 15. 来上班时和下班时应打考勤卡。 　　 16. 应遵守饭店部门所定的规章制度。 　　 17. 应参加培训项目。 　　 18. 应参加饭店和各部门组织的员工活动。 　　 19. 当与外界谈论你的工作环境时，要持自豪、乐观的态度。 　　 20. 积极推销饭店产品、宣传饭店。 　　 21. 积极帮助他人，关心同事。 　　 22. 虚心学习，严格要求自己，起模范带头作用。 　　 23. 为饭店提供合理化建议。 　　 24. 工作积极主动，无私奉献。 　　 25. 应保护饭店财产和宾客生命安全。 　　 26. 发现事故苗头，及时采取措施。 　　 27. 厉行节约，有效控制本钱。 　　 28. 积极配合保安部门工作，维护饭店利益。 　　 不应做的事： 　　 1. 不应在工作时间内睡觉。 　　 2. 不应玩弄灭火设备和警报系统。 　　 3. 不应在工作时间内嚼口香糖或吃任何食物。 　　 4. 不应成心消极怠工或者未经允许擅自离开工作岗位。 　　 5. 不应使用公共区域的客用厕所。 　　 6. 未经允许不应把制服穿出。 　　 7. 不应用欺骗手段获取休假。 　　 8. 未经部门主管批准，不应私自调换班值、休息日或工作时间。 　　 9. 不应在任何情况下威胁、戏弄、强迫或袭击客人或员工。 　　 10、不管是工作时间还是非工作时间，不应在饭店范围内喝酒。 　　 11.未经管理部门允许，不应在饭店内组织或参加任何未经批准的会议和社会活动。 　　 12.未经允许，不应引带你的家人，亲戚或朋友来工作区域。 　　 13.不应涉及贩卖、色情〔黄、赌、毒〕或其他不道德的事。 　　 14.不应因替客人效劳或帮助而向客人索取小费或任何形式的礼品。 　　 15.不应参与赌博。 　　 16.不应偷盗客人或员工的财物。 　　 17.不应从公共区域将免费鲜花、果篮、酒类和报纸等东西及客人赠送的物品带回家，所有这些物品都必须交给部门处理。 　　 18. 不应挪用、破坏或成心损坏客人或员工的财物。 　　 19. 不应成心违抗部门主管的工作指示或不服从工作调动的决定。 　　 20. 不应迟到或旷工，旷工七天或七天以上将被立即开除。 　　 21. 不管是工作时间还是非工作时间，不应与客人过分亲近，请保持一定的距离。 　　 22. 不应对任何人泄漏客人的情况或内部的保密事项。 　　 23. 不应携带食品，饮料或任何电器电子设备进入工作区域。 　　 24. 除非特别批准，不应在布告栏或公共财物上张贴、撕毁、改动或移动任何通知或文告。 　　 25. 不应违反饭店的各项安全规定。 　　 26. 除非经管理部门批准，不应散发任何形式的文字或印刷品。 　　 27. 不应散布谣言或有损饭店声誉。 　　 28. 未经允许，不得在工作时间内离开工作岗位。 　　 29. 不应成心影响其他同事的正常工作。 　　 30. 不应挑起或煽动吵架，打架或参与打架。 　　 31. 不应伪造日常工作记录和文件，不应涂改、假造单据、证明。 　　 32. 不应成心替他人打考勤卡或让他人代打考勤卡，或因任何理由窜改考勤卡、考勤表上的记录。 　　 33. 不应携带枪支、弹药及各种杀人凶器、易燃、易爆物品。 　　 34. 不应有贪污犯罪行为。 　　 35. 不应对员工或上司使用辱骂性语言。 　　 36. 不应把饭店设施设备和资料挪为私用。 　　 37. 不应随意浪费财物。 　　 38. 不应与同事高声交谈、叫喊。 　　 39. 工作时间不要结群闲聊，搬弄是非，诽谤他人。 　　 40. 不要与同事搬弄你所知客人的隐私情况。 　　 41. 不要逃避或阻碍保安人员执行公务时的检查。 　　 42. 不应讥讽客人或对客人不理不睬，不应与宾客争辩、吵架。 　　 43. 不应私换外币。 　　 44. 不应违反操作规程、玩忽职守。 第二章 奖惩标准 一、 仪表仪容 1.头发不干净，梳理不整齐，处分20元； 2.女员工头发披肩，未盘起，处分20元； 3.男员工留大鬓角，头发遮眉、盖耳，处分20元； 4.留怪异发型或将头发染成〔除5.5色系〕以外的颜色，处分50元； 5.戴过大或过艳的头饰，处分20元； 6.戴浅色发卡、戴发带，处分20元； 7.女员工上岗未着淡妆或浓妆艳抹，处分20元； 8.在岗上使用过浓的香水，处分20元； 9.在岗上未及时补妆，处分20元； 10.在岗上涂黑色、紫色口红、贴眼带，处分20元； 11.在岗上身体有异味，处分30元； 12.涂抹有色指甲油，处分20元； 13.留长指甲，处分20元； 14.男员工留胡须〔未每天刮胡须〕，处分20元； 15.内衣超过衬衣及工装领，处分20元； 16.在岗上未按规定穿着工装〔营销人员业务需要除外〕，处分30元； 17.工作服不干净，处分20元； 18.工作服有破损，缺少钮扣或不系上，处分20元； 19.男员工未穿深色袜子〔黑、深蓝色〕，女员工夏天未穿肉色袜子，冬天未穿深色袜子〔黑、深蓝色〕或肉色袜子，处分20元； 20.挽起袖口或裤口，处分20元； 21.男、女员工未穿黑色低帮皮鞋，处分20元； 22.除结婚可戴一枚戒指外，佩戴手链、脚链、项链、耳环〔耳丁除外〕等，处分30元； 23.不得佩戴过大的时装表，违者处分30元。 二、行为标准 1、未佩带工号牌或不按标准佩戴，处分20元；工号牌遗失后没未及时上报、补做、戴他人工号牌者，处分20元； 2、在对客效劳区域挖耳抠鼻、打呵欠，处分30元