2023年销售人员快速培训表格 4564.doc

点同网 :// 或者 :// diton 大量文档资料免费下载 表45 新员工入职培训课程表 课程培训 内容 员工岗前培训 中心简介、规章制度、职业道德、礼仪 ISO9002根底知识与应用 地产根底知识 地产金融 地产评估、经纪、市场业务操作流程 地产法律法规 房屋户型设计 地产咨询与筹划方法 地产中介开展 售楼实习 市场调研 部门岗位培训 考核 部门见习 表46 业务技术培训课程〔部门培训〕表 课程 内容 对象 发牌制精英课程 〔！〕地产根底〔2〕地产法规概述〔3〕地产市场概述〔4〕地产经纪人制度的开成及开展；〔5〕地产经纪实务；〔6〕地产咨询理论与实务；〔7〕地产评估、地产金融；〔8〕地产筹划；〔9〕地产中介礼仪；〔10〕建筑学根底知识；〔11〕房屋装饰装修、布局及用材；〔12〕楼盘分析；〔13〕风水学；〔14〕工地现场安全防范 入职满3个月之置业参谋、市场参谋、研究参谋、信息技术参谋 〔！〕地产根底〔2〕地产法规概述〔3〕地产市场概述〔4〕地产价格〔5〕地产估价概论〔6〕市场比拟法、本钱法；〔7〕收益复原法、剩余法、长期趋势法；〔8〕不同用途地产估价实务；〔9〕地产金融〔10〕地产中介礼仪〔11〕建筑学根底知识；〔11〕房屋装饰装修、布局及用材；〔12〕楼盘分析；〔13〕风水学；〔14〕工地现场安全防范 入职满3个月之估价参谋、市场参谋、研究参谋、信息技术参谋 （1） 咨询效劳技巧；〔2〕客户档案建设技巧； 〔3〕购房入户政策 〔4〕企业形象筹划讲座 市场管理部入职满一个月之市场参谋、办证室入职信息技术参谋 （1） 建筑知识〔2〕市场动态研究；〔3〕优秀案例研讨 〔4〕客户效劳技能〔5〕文案写作；〔6〕营销技巧 筹划部入职满一个月之筹划参谋 〔1〕信息搜集技巧；〔2〕文案写作 信息研究部入职满一个月之研究参谋信息技术参谋 会计电算化培训 财务部入职满一个月之财务主管 〔1〕公文写作及技巧；〔2〕处理投诉技巧；〔3〕说话的艺术 办公室职员、市场管理之市场参谋 〔1〕的根本运用；〔2〕内部网的信息管理；〔3〕因特网的信息查询、下载及电子邮件的收发 后勤职员及业务部门管理员 表47 优质效劳培训课程〔普通培训〕表 课程 内 容 对 象 优质效劳培训课程 1． 专业置业代理标准〔售楼标准、 应对〕； 2． 销售工作： ·心系销售 ·设身处地销售法 ·销售统筹 交易部之置参谋 1． 专业估价参谋标准； 2． 业务联系与跟进〔如何与银行打交道〕 3． 说话的艺术、沟通技巧与解决问题 评估部之估价参谋 1． 专业工作态度； 2． 内部顾客效劳、外部顾客接待、 应对技巧 后勤职员 规章礼仪培训 1． 中心规章制度； 2． 中心礼仪标准微笑效劳 3． ISO9002质量文件体系培训 全体职员 多元化法律专题 1． 地产法律法规： ·土地管理法 ·地产管理法； ·深圳市三大条例 2． 税费的计算及解释； 3． 地产金融 4． 市场业务操作流程 全体职员 表48 能力提升与素质训练课程〔骨干培训〕表 课程 内 容 根本能力 与 素质训练 〔1〕审视自己——成功定位你自己 〔2〕考问自己——成功的特质我有吗？ 〔3〕如何做好会议主持？ 〔4〕不死鸟的精神——勉励自己 〔5〕合作的重要 〔6〕如何让人认同自己？——修养息已 〔7〕订立目标——设想自己 〔8〕自我提升——开展自己 〔9〕开发自己 表49 管理者技能培训课程〔高级培训〕表 课程 内 容 管理须知 〔1〕交谈与授权 〔2〕如何拥有个人魅力 管理三要素 〔1〕如何建立部门智囊团 〔2〕团队出击 〔3〕制定战略 管理与筹划 〔1〕筹划、分配及跟进 〔2〕沟通与解决问题 〔3〕鼓励与人才选拔 管理与决策 〔1〕领导技巧与时间管理 〔2〕人生规划 表50 年度培训安排表 季度 月份 部门培训 普通培训 骨干培训 高级培训 一季度 1月 1 1 1 1 2月 1 1 3月 2 1 1 1 二季度 4月 1 1 1 5月 1 1 1 1 6月 2 1 1 1 三季度 7月 1 1 1 1 8月 2 1 1 1 9月 3 1 1 四季度 10月 2 1 1 1 11月 2 1 1 1 12月 2 1 1 一年总计 12个月 20次 10次 12次 9次 表51 培训计分标准表 记分项目 得分 共计次数 总计分数 参加人层次 参加培训 高级培训 3分/次 10次 30分 部长助理以上 骨干培训 2．5分/次 12次 30分 一级职员和业务骨干 普通培训 2分/次 10次 20分 全体员工 部门培训 1分/次 20次 20分 外派培训 5分/次 参加考核 2．5分/次 4次〔每季度一次〕 10分 培训态度 参加精英课程学习并考获证书者〔加分项目〕 +10分 1次 10分 参与培训讲课〔加分项目〕 +5分/次 笔记情况〔加分项目〕 +5分/次 1次 5分 旷课〔减分项目〕 -2分/次 上课做其他事〔减分项目〕 上课讲话〔减分项目〕 说明：各级职员应得分为： 部门负责人：105分； 一级职员90分； 二级职员：75分；三级职员：60分 表52 培训实施方案控制步骤表 收集培训相关资料—比拟目标与现状之间的差距—分析实现目标的培训方案，设计培训方案检讨工具—对培训方案进行检讨发现偏差—培训方案纠编—公布培训方案，跟进培训方案落实 表53 需要收集的控制资料表 1． 培训需求评估报告 2． 培训实施方案方案； 3． 组织内部中长期培训方案方案； 4． 以往的培训实施方案方案和评估报告； 5． 来自高层次决策者的意见； 6． 本年度的培训资源分配方案； 7． 在培训实施方案中拟邀请的培训参谋资料； 8． 在培训实施方案中拟订的课程大纲 9． 在培训方案中拟订的培训地点及设施情况介绍 10.其他部门的近期工作方案 表54 培训实施方案所要解决的问题工具表 1、 培训所要到达的目标： 2、 目前的现状： 表55 工作分工跟进工具表 序号 工作项目 完成标准 完成时间 责任人 1 2 …… 12 表56 培训日程跟进工具表 序号 时间 地点 进行项目 责任人 配合 1 2 …… 20 表57 培训所需物品跟进工具表 序号 物品名称 要求标准 到位时间 责任人 1 2 …… 30 表58 培训吃住行安排情况跟进工具表 序号 姓名 性别 培训座位 就餐座位 住宿房号 乘车座位 1 2 …… 34 表59培训支援工作跟进工具表 序号 支援项目 提供支援 标准 时间 1 2 …… 30 表60 培训问题预测及应急措施工具表 序号 可能出现的问题 补救措施 1 2 …… 30 表61 外部培训参谋邀请控制工具表 序号 姓名 性别 主讲课题 到达时间 接待安排 1 2 …… 20 62 培训发动跟进工具表 序号 发动对象 发动时间 发动方式 责任人 1 2 …… 20 63 培训本钱跟进工具表 序号 用途 金额 时间 备注 1 2 …… 34 表64 销售人员培训课程表 课程内容 训练对象 高层 中层 初层 现代市场营销与销售 Y Y Y 销售根本概念和理论 Y Y Y 销售与社会、企业及个人的关系 Y Y Y 伟大的销售前辈与职业前景 Y Y Y 销售产品或效劳所属行业专业知识 Y Y Y 顾客类型及心理把握 Y Y Y 销售人员的素质、品德与态度要求 Y Y Y 销售人员的仪表和礼仪技巧 Y Y T 销售人员的自我目标和方案管理 Y Y 销售前的准备 Y Y 顾客约见与心理距离的拉近 Y Y 销售谈判艺术 Y Y 观察、倾听和询问技巧 Y Y 促成销售的方法 Y Y 与顾客分手的方法 Y Y 倍增销售业绩的方法 Y Y 处理销售过程中的疑义 Y Y 如何与顾客建立长久的业务关系 Y Y 怎么进行 销售 Y Y 面对大客户的销售艺术 Y Y Y 销售人员的团队共识 Y Y Y 销售人员的潜能开发 Y Y Y 表65 常规企业一线员工效劳培训课程表 课程内容 训练对象 基层 一线 现代市场营销与全面优质满意效劳 Y Y 名牌战略与效劳 Y Y 效劳营销与公关礼仪 Y Y 内部市场与内部市场满意效劳 Y Y 如何实施顾客满意调查 Y Y 如何培养和管理高质量的效劳队伍 Y Y 如何预防和处理顾客抱怨 Y Y 顾客类型、心理与人际关系应对 Y Y 效劳人员顾客拜访艺术 Y Y 效劳人员的信函艺术 Y Y 效劳人员的 沟通艺术 Y Y 效劳人员言行的自我管理 Y Y 表66 项目销售人员培训方案表 日期 时间 师资 x月x日 9:00-9:10 一、致词 9:10-9:40 二、销售部工作流程及行为标准 1. 销售人员行为准那么 2. 销售部内局部工 3. 接待、签约流程 4. 销控及款 销售部行为准那么 销售部架构及岗位职责 签约流程 9:50-11:50 三、关于项目的推广 1． 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等 2． 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等 总平面、户型图、景观及效果图 14:00-17:30 3． 项目的优劣分析； 4． 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。 优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计 四、竞争对手优劣势分析 竞争楼盘调查表 五、工程知识 x月x日 9:00-10:00 六、物业管理 包括公司简介、管理架构、管理公约解释等 10:10-11:50 七、销售人员须知 1、 办理按揭及计算 2