2023年规范管理汇报材料.docx

标准管理汇报材料 八区管理站开展“标准管理年〞 活动情况汇报 根据XX县区效劳事业部关于对“标准管理年〞活动第一阶段工作进行大检查的通知和公司关于迎接矿物事业部“标准管理年〞活动大检查的通知要求，八区物业管理站按照加强活动安排、强化活动实施、注重活动效果的思路，在做好活动安排的根底上，认真开展了第一阶段的自查整改工作，对活动中存在的问题进行了深刻的分析、整理，并完成整改工作。现将具体活动开展情况进行汇报。 一、组织学习，加强宣传，认真做好活动安排，确保活动有方案有步骤实施 5月18日，组织八区全体员工认真学习了XX县区事业部关于对“标准管理年〞活动第一阶段工作进行大检查的通知和公司关于迎接矿物事业部“标准管理年〞活动大检查的通知要求，深刻领会“标准管理年〞活动的精神实质，教育员工爱岗敬业，做好迎接XX县区事业部大检查工作，同时对活动的开展进行了细致安排。 （一）组织机构 组长：李光春 成员：杨粟茵杨妹弋蒲红韩玲 冯玉惠化月娥 （二）活动内容及分工 1.根据八区物业管理工作实际，结合公司相关规定与要求，对各项业务进行全面梳理，进一步标准内部岗位分工，明确岗位职责权限与业务流程，全面落实“属地责任制〞。（负责人：李光春） 2.根据效劳业务的不同类别，健全效劳标准，标准效劳流程，使各项工作效劳程序化、条理化。（负责人：杨粟茵冯玉惠化月娥） 3.进一步健全水、电、气等计量器具台帐，严格按照计量器具检测时间标准管理，确保计量器具全部检测到位，不留死角。（负责人：杨粟茵） 4.完善内部考核、鼓励和约束机制，按照属地管理的原那么，把效劳态度、工作效率、工作作风作为内部考核的重要内容，提高工作效率和效劳效果。（负责人：李光春） （三）工作要求 1.高度重视，增强责任意识。本次活动是公司迎接XX县区事业部大检查的重要活动，公司上下高度重视，涉及该项工作的各负责人员和全体工作人员要按照活动安排集中精力做好本职工作，确保活动扎实有效开展。 2.边做边查边改，谁负责谁落实。根据活动内容和分工安排，负责人和相关业务人员要逐项落实、逐项检查、逐 项整改，发现问题要及时向站领导汇报，对工作中未发现的问题和整改问题不到位的，要严肃追究负责人及相关业务人员的责任。 3.确保实效，不搞形式。本次活动的开展涉及小区物业效劳质量的提升，有利于促进小区物业管理水平的提高，全体工作人员一定要严肃对待，不能有应付和走过场的思想，一旦发现此类问题将纳入个人考核进行惩罚兑现。 二、加强过程实施，注重问题整改，“标准管理年〞活动进展有序 （一）标准内部岗位分工，落实“属地责任制〞，加强内部考核、鼓励和约束机制建立健全。 为贯彻落实“标准管理年〞活动，使八区管理站各项工作向精细化、标准化迈进，针对内部考核、奖励和约束机制，建立了全员绩效考核制度，站长与全员职工签订了绩效合同；结合员工的岗位划分，按照“属地负责制〞界定了岗位职责，相应制定了绩效考核管理方法，严格各项工作制度，做到职责明确，责任到人，将管理制度和实际工作相结合，实行奖惩公开、公正、公平，表达“优质优酬〞的人性化的管理。 （二）健全效劳标准，标准效劳流程，使各项工作效劳程序化、条理化。 根据管理站不同的效劳业务，对效劳标准以及效劳流程 进行了全面梳理，主要标准包括：管理站站长效劳标准；管理员效劳标准；保安员效劳标准；保洁员效劳标准。使各项工作效劳程序化、条理化。主要工作流程包括：管理员派住房屋工作流程；管理员查抄水电气流程；保洁员保洁效劳流程等。使各项效劳逐步实现程序化、条理化。 （三）完善计量器具台帐，计量管理实现标准化。 按照计量管理标准，对已经建立的小区居民住宅、公建出租房的水、电表台帐进行了梳理检查，全面完成该项工作，确保了小区水、电表的定期检测。 （四）完成集团公司17项XX县区效劳业务企业标准的宣贯工作。 近期，组织全站员工认真学习了集团公司17项XX县区效劳业务企业标准，针对与小区物业管理有关的XX县区效劳公共秩序维护效劳标准、XX县区物业保洁效劳标准、XX县区物业小区住宅公用设施日常维修标准、XX县区物业小区住宅公用部位日常维修标准、等进行了重点学习与宣贯。 下步工作将进一步按照“标准管理年〞活动第 二、第三阶段安排，在第一阶段活动开展的根底上，认真总结，找出缺乏，加强完善，提高一区管理站的效劳质量、效劳水平，促进小区管理迈上新台阶。 八区管理站 二○一○年五月二十五日 第5页 共5页