2023年卫生局服务名牌实施意见.docx

卫生局效劳名牌实施意见 为深入贯彻落实市创立效劳业名牌工作领导小组办公室关于2023年创立效劳业名牌工作的实施意见文件精神，2023年全卫生系统在继续开展“满意在卫生〞效劳名牌实践的同时，进一步打造切合整个卫生系统实际的效劳名牌和各单位的名牌，新的效劳名牌要具有行业特点，名称、理念要新颖，且叫得响、评得上。为开展好本次活动，特制定市卫生局2023年开展创立效劳名牌工作实施意见。 一、指导思想 2023年，全市卫生系统开展效劳名牌创立活动，要以邓小平理论、“三个代表〞重要思想和科学开展观为指导，在市政府的统一领导下，有组织、有方案、有步骤地进行，通过活动的开展，促进医德医风建设，使全市卫生行业牢固树立救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热情，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医的行业风气；标准医疗效劳，提高医院管理水平和卫生技术水平，解决人民群众关心的医疗卫生突出问题，更好地为人民健康效劳，为经济社会开展效劳，树立卫生行业新形象。 二、效劳名牌的内涵要求 全市卫生系统的效劳名牌创立活动要以“满意在卫生〞为统领，以卫生行业作风建设为抓手，切实提高医疗效劳水平，为广阔患者提供优质、便捷、惠民的医疗保健效劳，构建和谐的医患关系。 全市卫生系统自2022年开展“满意在卫生〞效劳名牌活动以来，经过不断的名牌实践，卫生行业为民效劳的社会满意度在不断提高。为了更好地树立卫生行业的整体形象，2023年全市卫生系统要在继续开展“满意在卫生〞效劳名牌实践的根底上，要努力打造整个系统新的名牌，各单位也要结合自身实际打造和培育切合卫生特点的、新的集体或个人效劳名牌。开展名牌创立活动要着重做好三个方面的结合，一是要与创立文明单位结合起来。创立效劳业名牌工作是创立文明行业活动的重要组成局部，是加强行业精神文明建设、提升城市整体素质的重要载体，必须按照效劳名牌的创立标准狠抓工作落实，确保取得明显成效；二是要与开展医院文化建设结合起来，坚持以人为本，培育团队精神，激发干部职工工作的积极性，创造性，使单位的整体面貌有实质性的改变；三是要与解决群众关心的难点、热点问题结合起来，以“效劳人民、奉献社会〞为宗旨，切实解决人民群众在就医中的切身利益问题。 三、效劳名牌的创立标准 1、具有整个卫生系统先进的效劳理念，形成了独特的效劳风格。能够深刻表达知识效劳、品牌效劳的内涵和意义，自觉学习接受国内外先进的效劳理念和方法，并融会贯穿到实际工作中；针对行业特点，提炼出言简意赅、特色鲜明的效劳铭言或形象标识；具有行之有效、行业特色突出且已成文的效劳工作方法；始终保持较高的效劳质量。 2、具有明显的经济效益或做出了突出成绩。在实际工作中较好地发挥了影响带动职工、提升单位干部、职工形象、增强核心竞争力、提高经济和社会效益四个方面的作用。各项业绩在全市行业中名列前茅，并推开工作创新开展和整体效益明显提高。 3、具有广泛的社会影响力和较高的群众认可度。以端正的行业风气、过硬的专业知识技能、热情周到的效劳，使本系统、本单位成为传播精神文明的“窗口〞，赢得患者的广泛信赖。经问卷调查和现场测评，群众满意率、认可率均到达95%以上。 4、各单位的效劳名牌具有独特理念。各单位要结合各自的实际情况，围绕“创新、亮点、特色、品牌〞与“理念、效率、标准、精细〞的工作理念确立自己的效劳名牌，用效劳名牌来提高广阔干部职工的效劳意识、医疗水平，推进和谐的医患关系，全面提升本单位的整体形象。 四、方法步骤和时间安排 1、宣传发动。2023年3月份开始到4月上旬，各单位要结合实际制定实施方案，且搞好思想发动和宣传，充分发动职工集思广益，确定各自创立名牌的名称、口号、标识。在确立自己名牌的同时，各单位要组织有识之士，认真研究提炼出整个卫生系统新的效劳名牌，研究的效劳名牌包括名牌名称、理念，并于4月中旬报卫生局政工科。经卫生局研究筛选后组织实施。 2、活动开展。4月中旬至8月底，在制定方案的根底上，各单位根据卫生行业特点和单位实际开展活动。活动开展期间，局创立工作领导小组将定期对各单位创立效劳名牌的活动情况进行监督检查。 3、组织申报。9月上旬，各单位向卫生局申报“市效劳名牌〞。 4、筛选推荐。9月底，卫生局将各单位申报的“效劳名牌〞组织筛选后，报市创立效劳业名牌工作领导小组。 五、组织领导 局党委成立了创效劳业名牌工作领导小组，办公室设在政工科，全面负责卫生系统的效劳业名牌创立活动。各单位也要成立相应的工作班子，坚持不懈地抓好创立名牌工作，要结合实际，采取有效形式，广泛组织干部职工开展创立效劳名牌活动，吸引干部职工参与到效劳名牌的研究讨论、组织实施的各个环节，使讨论的过程成为干部职工统一思想、提高认识的过程，使实施的过程成为干部职工自我教育、提升素质的过程。 各单位要深刻理解这次活动的重要意义，提高创立意识，增强创立责任，对活动中涌现出的好经验、好做法要及时上报，做好效劳名牌的宣传、总结、深化和推广工作，确保早出成果、快出成果，出好成果，推动创立工作不断深入。 第5页 共5页