2023年妇幼保健院三好一满意工作总结.docx

妇幼保健院三好一满意工作总结 根据省卫生厅关于请报送“三好一满意〞活动阶段性工作总结的通知精神及要求，现在将我院的三好一满意活动具体开展情况总结汇报如下： 一、搞好学习宣传 根据省卫生厅、市、县卫生局卫生系统“三好一满意〞活动实施方案活动部署，我院高度重视，马上行动起来。第一时间进行发动部署，成立了以院长为组长的“三好一满意〞活动领导小组，结合我院实际情况制定了妇幼保健院开展“三好一满意〞活动实施方案。召开发动大会，营造人人知晓活动，个个参与活动，努力实现“三好一满意〞的活动气氛。 为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以“创新开展〞为主线，以“三好一满意〞活动为平台，将“三好一满意〞活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。继续推行效劳承诺，开展优质效劳理念教育活动。广泛征求意见和建议，提高病人的满意度；设置了意见箱、举报 ，自觉接受社会监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；提供方便快捷的检查结果查询效劳等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到安排合理、效劳热情、流程顺畅，不断促进医疗效劳水平的提高。 我院“三好一满意〞活动通过学习宣传阶段工作，让全院干部职工了解了开展“三好一满意〞活动的重大意义和目的，充分调动了广阔职工的积极性、参与性和创造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参与的良好气氛。 二、改善效劳态度，优化效劳流程，不断提升效劳水平，努力做到“效劳好〞 “效劳好〞是医疗卫生工作宗旨和作风的表达。医疗效劳要坚持以人为本，牢固树立“病人第 一、质量第 一、效劳第一〞的理念，切实增强效劳意识，改善效劳态度，改进效劳模式，优化效劳流程，提升效劳水平，努力为患者提供全程优质温馨的效劳。 （一）改进效劳态度，继续坚持“以病人为中心〞的效劳理念。要求广阔医务人员在提高效劳质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质效劳，锻炼护理队伍奠定了坚实的根底。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理效劳等利民措施，为群众和患者提供了方便、廉价、优质效劳。努力做到效劳态度良好，积极倡导效劳文明用语，坚持杜绝效劳禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关心意识，大力倡导人性化效劳，处处表达人文关心，努力提供温情的效劳和技巧。 （二）优化效劳流程，方便群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化效劳流程，改善效劳设施，美化效劳环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。 （三）实行公开透明效劳，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗效劳信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。 三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好〞。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院效劳行为的标准和良好行业风气的形成。大力推进“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费〞工作标准，加强培训教育，转变我院医疗效劳观念，建立以医德医风、效劳质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 四、加强质量管理，标准诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好〞 医疗质量和平安是医疗效劳的核心和灵魂。“三好一满意〞活动中提出“质量好〞，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。 （一）认真抓好医疗质量平安各项制度落实，增强医疗质量平安责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和根底医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严〞培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗平安，提高医护人员专业素质，我院每周进行一次由各科室主任轮流主讲的医学讲座，主要是交流最新临床知识、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性，并每季度进行一次“三基〞考试以稳固和提高医务人员的理论知识。 （二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 （三）每月开展一次“处方点评〞工作。为提高处方书写质量、标准门诊医疗行为、促进合理用药，按照处方管理方法的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参与，对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续下去，不断完善，使之标准化。 五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意〞。 “群众满意“是我们的最终目标，也是我们开展〞三好一满意“活动的初衷和目的。 （一）认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人 回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和效劳水平的提高，赢得患者满意。 （二）全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 通过开展“三好一满意“活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，效劳水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使〞三好一满意“落到实处。 第6页 共6页