2023年第三章安防服务质量保证措施方案范文.docx

天道酬勤 第三章安防效劳质量保证措施方案 　WORD完美整理版 　 范文范例 参考指导 　第三章 安防效劳质量保证的措施、方法及突发事件的应急预案 　措施 　一、打铁须要自身硬。客户平安是保安效劳的重中之重，坚持做到严格队伍管理不松懈。实行“一会〞〔保安部调度会〕、“二牌〞〔保安部绩效考核牌、保安大队平安质量竞赛牌〕、“三卡〞〔亲情联系卡、客户意见信息卡、投诉举报监督卡〕、“四簿〞〔交接班记录簿、驻岗队员情况明细簿、查岗记录簿、谈心记录簿〕等措施，开展“四查〞、“五防〞等 HYPERLINK "/swd=%E5%88%9B%E6%96%B0%E5%B7%A5%E4%BD%9C&tncpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1d9uhfvnAmdrHbkPjcYn1m10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHmvP1TLrHn1PjcdPj0dnH6vPs" \t "/question/_blank" 创新工作及整改活动，着力强化部门功能，着力提升队员素质，着力树立品牌形象，着力深化科学管理。 　 二、建章立制抓实效。根据保安部工作现状，及时制定 HYPERLINK "/swd=%E3%80%8A%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B2%97%E4%BD%8D%E5%AE%89%E5%85%A8%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%E3%80%8B&tncpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1d9uhfvnAmdrHbkPjcYn1m10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHmvP1TLrHn1PjcdPj0dnH6vPs" \t "/question/_blank" 管理岗位平安管理方法、 HYPERLINK "/swd=%E3%80%8A%E5%B2%97%E5%8B%A4%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%8A%9E%E6%B3%95%E3%80%8B&tncpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1d9uhfvnAmdrHbkPjcYn1m10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHmvP1TLrHn1PjcdPj0dnH6vPs" \t "/question/_blank" 岗勤效劳管理质量方法、 HYPERLINK "/swd=%E3%80%8A%E4%BF%9D%E9%9A%9C%E4%BF%9D%E5%AE%89%E5%91%98%E5%B1%A5%E8%A1%8C%E8%81%8C%E8%B4%A3%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E8%A7%84%E8%8C%83%E3%80%8B&tncpr&fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1d9uhfvnAmdrHbkPjcYn1m10ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3EnHmvP1TLrHn1PjcdPj0dnH6vPs" \t "/question/_blank" 保障保安员履行职责工作标准等文件，结合客户平安质量等安保活动及经常性工作，学规练技，整合力量，以养成保障平安管理质量的良好习惯。 　三、理顺关系树典型。进一步理顺工作关系，充分调动各方面的积极因素，特别是各级骨干人员带头示范作用，使之发挥出典范的力量，成为推动平安管理质量工作深入开展的科学机制，形成全员认真贯彻“平安为天、质量第一〞的良好风气。 　四、大队管理为基点。按照平安管理、岗勤效劳、队员形象、客户走访、突发处置、开展市场、正常收费等业务情况，将各大队工作标准化、精细化、数量化。每月根据各大队完成任务情况进行全员绩效考核，奖勤罚懒，奖优罚劣，并按期张榜公布考核结果。 　五、严格监管纠偏差。进一步完善保安纠察制度。根据平安质量管理暴露的问题，不断创新纠察机制，严肃责任追究，在严抓细管上狠下功夫。坚持以人为本，分级管理的原那么，走出一条“纵横结合〞、“交叉管理〞全天候监控的新路子，不断提升平安管理质量的档次与水平。 　第六章 紧急情况处理预案 　维护驻勤单位正常工作、生活秩序，制止一切扰乱、破坏秩序的行为，确保客户单位设施不受侵害，保护员工人身财产平安，是保安效劳的根本职责和首要任务。为了及时、妥善地处置各类突发性情况，确保一旦发生应急突发情况时，能真正做到指挥得力、组织有序、信息灵敏、处置得当，提高保安队〔班〕的快速反响和应急处置能力，确保客户单位的人身和财产平安，根据宁波深国投商用置业的实际情况，制定本预案。 〔一〕处置原那么 　总的原那么是发现要早，处置要好，千方百计地防止事态扩大，最大限度地减少人员和财产损失。 　整体作战原那么 　应急突发情况发生后，驻勤保安队〔班〕必须在公司和客户单位主管部门的统一领导下，分级负责，各司其职，形成合力，确保有序、高效地开展应急处置工作。保安员不得擅自处理重大应急情况。 　快速反响原那么 　处置应急突发情况，要做到早发现、早报告，边行动边报告，确保信息畅通，闻警而动，力戒反响迟钝，错失战机。 　因情施策原那么 　遇到原因、性质较为复杂的应急情况时，应坚持因情而异，因地制宜，根据现场情况灵活应对，不可死板教条。 　密切配合原那么 　驻勤保安队〔班〕长是处置应急情况的指挥者和第一责任人，在确保所属保安人员拉得动、用得上的同时，要接受客户单位领导和主管部门负责人的调动、指挥，与客户单位协调一致地做好应急情况处置。队〔班〕长不在时应指定负责人。 　以人为本原那么 　牢固树立救人第一的观念，坚持把救死扶伤，保障人员生命平安作为首要任务，最大限度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。 　恪尽职守原那么 　面对突发情况，全体保安员必须服从命令，听从指挥，挺身而出，尽职尽责，迅速赶到应急现场。对不听指挥，擅自离岗，甚至临阵脱逃者，一律严肃处理。 　自身防护原那么 　处置应急情况重在沉着冷静，不能盲目蛮干。要对突发事件可能造成的伤害和风险作出准确判断，采取稳妥、科学、适度的方式进行处理，防止因防护措施不当造成自身伤害。 〔二〕、火险的应急处置预案 　1、执勤人员发现可以控制的较小火险，应马上采取有效措施，利用灭火器材将其扑灭，事后立即向保安队〔班〕长报告。 　2、严禁办公区、宿舍区乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需 HYPERLINK "/hypx/List_189.html" \t "_blank" 维修时及时通知工程人员进行维护。 　3、严禁在管理各区域内烧废纸、杂物，严禁吸烟或燃放烟花爆竹等。 　4、严禁私自改变、撤除、封堵消防设施的通道。 　5、不准在楼道、消防通道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道 　6、公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。 　7、一旦发现火势较大无法控制的火险，第一发现人要沉着冷静，头脑清醒，立即向中控室和保安队〔班〕长报告，同时利用现有消防设备扑救，尽可能阻止火势开展。 　8、中控值班人员监控到火险或接到报警后，要迅速报告保安队〔班〕长，按照保安队〔班〕长指令，向客户单位领导和主管部门负责人报告情况。 　9.保安队〔班〕长接警后，应边向客户单位领导报告，边紧急集合备勤人员迅速赶到现场控制秩序。 　10、火灾现场陆续蔓延扩大，保安队〔班〕长在征得客户同意后，立即拨打火警119求助，讲清火灾准确地点和程度并派人接应消防车辆。 　11、保安人员在消防人员到达事故现场之前，根据不同类型火灾，采取不同的方法灭火，并尽力撤离周围易燃可燃物品，防止火灾扩大。 　12、快速有效做好人员疏散工作。根据火场地形和房屋结构，立即翻开平安通道，以最快的速度将火场区域内人员及时带到平安地带。 　13、疏导人员、搬运物资、抢救伤员等自救行动时，要视情而动，注意自身平安，不能盲目蛮干，条件不允许时应尽快撤离火灾现场，防止二次伤害。 　14、执勤人员和增援的保安人员要做好现场警戒工作，阻止无关人员进入火灾区域，防止不法分子趁火打劫。 　15、消防人员到达事故现场后，要听从指挥，积极配合专业消防人员完成灭火任务。 　16、灭火结束后，继续保护好现场，协助客户和有关部门做好火灾原因的调查和蔼后工作。 　17、专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识的消防技能培训，考试合格前方可任职。 　18、管理各区域内每年至少组织一到二次消防演习，消防演习后，编制消防演习报告。 〔三〕、爆炸或其它危险物品的处置预案 　1、巡逻人员或执勤人员一旦发现可疑爆炸物或其它危险物品时，首先保持沉着冷静，立即用对讲机通知保安队〔班〕长。 　2、保护好现场，并进行进一步观察，在没有确定危险物品前不得声张，不需告知客户单位。 　3、经细致观察确系危险物品后，执勤人不得私自进行处理，以免造成不必要的损失。 　4、保安队〔班〕长用对讲机或通知客户单位主管部门负责人，在征得主管部门负责人同意后报警〔110〕。 　5、通知应急小组成员迅速赶到现场，视情组织客户单位员工疏散。 　6、专业人员赶到后，要听从指挥，协助做好排险工作。 　7、设置警戒线，控制无关人员进入，防止不法分子趁机捣乱。 　8、排险结束后，保安队〔班〕长应及时将事情经过、处置情况以及好人好事向公司管理部报告。 〔四〕、 执勤区域被盗的处置预案 　1、巡查人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信息，召集附近的巡防队员或业主〔群众〕支援，设法制服作案人。 　2、及时通知道口岗，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，移送公安机关处理。失主在现场者，应劝说其一起到公安机关作证。 　3、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。 　4、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 　5、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 　6、中控监视和巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。 　7、执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安生活区处理。 　8、发现团伙作案时，应立即向保安队〔班〕长报告，假设嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安生活区处理。 　9、对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是中控、巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队〔班〕长。 　10、保安队〔班〕长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。 　11、加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。 　12、在征得客户单位同意后，向属地公安生活区报警并配合公安生活区和客户单位做好善后工作。 　13、处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。 〔五〕、 一般突发情况处置预案 　1、保安员执勤时与对方发生纠纷的处置： 　遇到按客户单位规定执勤，对方不理解无理取闹的，保安员要保持冷静，耐心劝解，争取对方理解；对态度蛮横、不听劝阻、胡