2023年建行网点工作总结.docx

建行网点工作总结 我公司为银行网点提供保洁效劳中，大局部保洁工作都能按照要求完成，但美中缺乏局部网点做得不是很理想，其中邕州支行、教育路支行、医科大支行这几个银行网点频繁更换保洁员，交接工作不到位，没能按时出勤等缺乏之处。现就此前工作中存在的缺乏之处作个小结。由于临近春节期间，局部员工提前离职回家，造成人员紧张。因没有能及时补足人员，根本于调动临时保洁员交接工作，由于工作疏忽，在与网点银行对接工作时没有沟通到位，没有能确保保洁员按时到位做好保洁工作，给局部网点环境卫生工作造成影响。我公司已认识到问题的严重性，作出必要的整改工作： 1.网点原有保洁员离职的，假设未能及时补足人员的情况下，提前跟网点银行说明情况，临时调动保洁员按要求完成当天保洁工作。 2.对于新入职人员做好必要的岗前培训。 3.确保保洁员按时出勤。 4.不定时地派员对保洁员进行保洁效劳现场监督管理。 XX市科洁清洗工程2023年2月28日 第二篇：建行银行网点“三综合〞学习心得建行银行网点“三综合〞学习心得 通过这段时间学习网点“三综合〞，我对网点“三综合〞的建设有了非常详细的了解。“三综合〞建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制，每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务，防止效劳窗口忙闲不均现象；综合柜员制就是实行一人多岗，一岗多人，操作一体化，提升员工工作效能；综合营销队伍建设就是强化团队协作，由以前个人效劳变为团队效劳，为客户提供全面、专业、优质、高效的效劳。 综合性网点建设——让客户放心让网点更有秩序 有时候会在网点出现这样的情况。①几个对公客户来了后直接去贵宾室，复杂的对公业务一般需要很长的时间，导致其他的对公客户会消耗很长的时间等待。②对公柜员临时有事，对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理，普通柜员可能业务不是很熟悉，会导致客户等待很久，这样也会影响办理私人业务的客户。这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的，而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行比照和选择，这样的选择极有可能会造成客户的流失。网点的综合性建设可以将办理业务秩序化，尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。如果站在对公客户的角度去想，我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台去办理复杂业务，这会让客户感受到建行综合业务水平的高度，客户也会对同行和建行进行比较，从而增加我行的选择性。这种快速和直接的业务处理方式也会让网点运行有条不紊，外面等待的客户也不会因为一个柜台上的客户长时间的办理产生焦急和不满的情绪，整个网点也会在一个时间的平衡点上秩序化，我相信这种轻松的气氛使我们和客户都乐于待见的。关于网点综合化，作为一个团队网点负责人，营销主管，营运主管，综合客户经理，产品经理，高级柜员，综合柜员，大堂经理都应该协调起来，就像一个人在跑步一样，全身的各个局部都要活动起来，这样才能跑得更快。同时也要加强各方面的学习，这期间支行各领导要求我们进行了相应的学习，这些学习在我们处理业务的过程中起到了很大的作用。 综合柜员制——强化业务办理能力突出效劳营销意识 柜员是网点的根底局部，相当于网点的基石。我们必须强化自己的业务办理能力，任何客户都不想把自己的钱交给一个不熟悉业务的柜员去办理。这些都需要我们多学习，多办理复杂业务，总结经验和教训。作为一个来了以后五个月的年轻人，我深知求知欲望和学习能力在工作中的重要性，这是对客户负责任也是对我们自己负责任。光做好业务对于基层柜员还是缺乏的，建行是一家大型的国有企业，我们要有自己的特色，我们的特色就是良好的效劳态度和极好的营销意识。记得几个月前刚开始来的时候，我只知道我要学好各种业务操作，但是久而久之我感觉到了这种纯粹的业务方式会让自己和客户感觉到很枯燥。然后我让自己在办理业务的时候严格按照建行效劳七步曲，并在办理业务闲暇的同时也会和客户聊天，拉近和客户之间的距离。后来这种枯燥感会慢慢减少，随着对客户的了解我也发现了很多客户需要的产品。我觉得在站在我的角度来说，我希望银行网点不仅仅是客户办理资金业务的场所同时也要让客户产生一种像对家一样的依赖性。我印象最深的是一些老人，这些老人年纪大了在办理业务的时候会出现很多的不便，刚开始的时候我也会有不耐烦，但是后来想想我都是可以做他们孙子的人，不仅仅从工作的责任上来说在平常他们也需要我们的尊敬。就这样一些老人会在人少的时候会和你多说上几句，我会推荐他们把一局部钱存短期的定期，他们也会依赖性的把其他地方的现金拿到我们行来。有时候我也会想到一些人他们到银行来存钱并不是机械性的而是建立在对我们的信赖和支持上的。良好的效劳意识会在客户的依赖上产生信赖，这种信赖造就了一个很好的营销市场。而我们的营销一定要在完全理解产品和对客户的资产分析上，让客户到达很好的理财目的。 综合营销团队——weareateam。 记得当初培训的时候，我们说的最多的一句话，不管过了多久这句话依然深深的印在我的脑海中。一个人的能力往往是有限的，不管是在营销信息和营销手段。要想把再好的箭射得更远没有好弓怎么行。因此我觉得在营销方式上分三个层次，层次一，由行里领导，成立高层营销团队，重点联系行和部门包行帮扶政策，上下联动，高层营销，增强市场营销竞争能力。层次二，发挥客户经理作用，设立客户经理营销团队，设立为客户提供产品和效劳，配套适用的金融效劳方案，提高客户综合奉献度和产品覆盖度。层次三，组建假设干支综合营销团队，实行公私联动，实现对公对私业务全盘式营销和产品全面覆盖。营销团队实行首接负责制，在客户效劳形成业务与营销“始于客户，终于客户〞的良性循环。加强团队考核鼓励，在团队之间建立相互比拼机制，按照产品积分与产品覆盖度双重考核，时时监控，根据营销业绩，及时调整营销策略。 致自己 眨眼我已经工作五个月了，在五个月中我感受到很多东西，也学到了很多东西。作为年轻人，我理应由更多的活力去做更多的事。我会更加好好的学习，让自己在“三综合〞中的角色更加成熟。兢兢自勉重效劳，业业注意提效率，时时自强好学习，刻刻拼搏看业绩。这些是我们建行人在工作中不断自省和学习的，当然这些也少不了各位领导的培养和敦促，特别是在我们的工作技能和跑业绩能力上，希望各位领导多多指导我们这些希望能够在工作中表达自我和向往学习有激情的年轻人。 第三篇：建行庆阳分行网点转型展新貌建行庆阳分行网点转型展新貌 建行庆阳分行网点转型展新貌 魏志超李睿 镜头一。坐落在庆阳市小什字商业繁华区的建行西峰油田支行、新颖明快的装修风格、完善便捷的效劳设施、热情周到的效劳礼仪，置身于现代化银行新概念的效劳会让你有着不一般的独特体验。 镜头二。建行庆阳分行营业大厅里，进出的人流络绎不绝而井然有序，大堂经理穿梭其中指引客户到最快的效劳通道，个人业务参谋正在与客户面对面地交流，以专业的知识建议给客户最正确的家庭理财方案。 镜头三。早8点，建行西郊支行的员工们已准备就序，每日晨会照例进行，总结上日工作，提出当日工作目标，员工之间相互进行着表扬鼓励，“精神墙〞上公布着网点的工作业绩。 近日，庆阳市张女士刚刚办完业务，从建行营业大厅走了出来，看到她一脸舒心的样子，笔者迎上前采访了她。“真不敢相信，这里的效劳变化会这么大，以前来银行办业务，总是要排很长时间的队，让人很反感。现在不一样了，让人有一种轻松愉快的感觉。〞该女士不由地发出了感慨。这样的体会同样反映在众多市民身上。建行的变化悄然无息而又实实在在，让人欣喜的变化一时间激起了社会的强烈反响，然而变化的背后究竟有着什么原因。 据了解，为了尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，今年以来，建行庆阳分行在新一届班子的带着下，把网点转型作为一项战略性工作来抓，目标是实现零售网点功能由核算交易主导型向营销效劳主导型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：一是加强组织领导，确保步调统一。幺晓淳行长屡次召集部门经理以上人员安排部署网点转型工作，要求层层发动，组织全行力量参与其中，加强协作，工作务求扎实具体、深入细致，主管个人金融业务的全恒副行长经常性亲临一线进行检查指导，做了大量工作。主管部门根据工作进展情况及时通报分析，交流经验，帮助解决各网点工作中遇到的实际问题，确保了网点转型工作的顺利推进。二是强化学习培训，掌握转型要求。分行通过组织集中培训学习、自身观摩模块化演练等多种方式，对网点各岗位人员进行转型培训，更新员工思想观念、提高业务技能，以适应转型工作需要。员工通过模板学习和模拟演练，加深了对转型“五岗位一角色〞和场景的认识以及一致性效劳的体验，强化了对网点转型内涵的认识和标准化、标准化效劳流程的掌握。三是实施网点改造，优化效劳环境。目前分行按照标准化模式装修改造了三个精品网点，按照功能分区的要求设立了高端客户理财室、高柜区、低柜区、客户等候区、自助效劳区，配备了饮水机、复点机、展示架、报刊架等效劳用具用品，实现了网点转型所需要的“设施硬件到位〞。同时要求员工统一着装，挂牌效劳，使用标准化效劳语言，站立迎送客户，双手接送客户物品，表达对客户的尊重；设备、物品摆放标准化，做到整洁、简约、有序，实现员工效劳形象与效劳环境自然、和谐、统一。四是转变效劳理念，创新效劳方式。首先是实施大堂致胜效劳，强化大堂管理。确保营业网点大堂经理20230%的在岗率，在大堂经理的有效管理中，实现引导客户、发现需求、分流客户、减少客户排队、提高效劳效率的作用。其次是加强个人业务参谋效劳，强化理财和产品营销。随着客户理财意识的增强和资本市场的持续活泼，在有条件的营业网点设置个人业务参谋岗，保证客户能及时购置到建行销售的各种理财产品，如基金、保险、利得盈、汇得盈、国债等。再次是实施弹性排班，强化高柜柜员效劳。五是实施晨会制度，强化网点精神。通过每日晨训，总结前日业务开展情况，对照网点转型中的效劳标准找差距、找缺乏。表彰和鼓励员工好的做法，弘扬先进典型的模范效应，充分展示“尊重、团队、鼓励、卓越〞的网点精神，增强员工的团队协作精神、集体荣誉感和凝聚力。通过以上措施，客户得到有效分流，员工办理业务的速度明显加快了，工作效率得到显著提高，客户排队等候时间逐步减少，客户满意度大幅提高。 建行庆阳分行的网点转型战略，充分表达了该行“客户至上，注重细节〞的效劳理念和“以市场为导向，以客户为中心〞的经营理念，其做法为我们开启了金融效劳的新思维，只有迎合市场的需求，立足于客户满意度的不断提高，坚持走标准化、差异化、人性化的效劳创新之路，才能得到社会的认可和客户的青睐。 第四篇。建行工作总结时光飞逝，不知不觉，参加建设银行这个大家庭已经有一年多的时间了，期间获得的感想颇多，一方面在工作内容上学习到了很多，另一方面在做人上也感悟了很多。在建行这个集体气氛里，我们每天其乐融融，作为一名新员工，我深深体会到了同事们对我的关心和帮助，我倍受感动。在为客户效劳的态度上，我们精益求精。而作为一名建行人，每天接触最多，感悟最大的一个词语就是认真二字。 我们的认真不是空穴来风，因为我们的工作性质要求我们认真、认真、再认真。作为一名柜面人员，每天和数字、金钱打交道，存取钱进出频繁，在结算渠道便捷的今天，稍有不慎，一个零，一个指头，一个错误代码都可能造成重大甚至无可挽回的损失。 在业务上态度认真是我们不错事、不误事、干好事的法宝。因为认真的习惯会促使我们面对每笔业务，高度集中注意力，反复检查和测试，尽量的去防止错误；认真的态度也鞭策着我们及时着手办理该办的业务，做到该办的事雷厉风行，不拖沓，不耽误；坚持认真的精神能保证我们干好每一件事，做到在办的事精益求精。 认真是我们适应学习型社会的必备素质。