创标杆网点建设培训总结建德农村信用合作联社于今年8月正式启动标准化网点建设改造工程。为了有序推进标杆网点建设，市联社成立了由理事长任组长、班子成员为副组长、各部室负责人为成员的标杆网点建设领导小组；同时成立了由监事长任组长、有关部室人员为成员的标杆网点效劳督导工程组，为开展标杆网点建设工程提供了强有力的组织保障。8月6日晚上，联社在七楼召开了标杆网点效劳督导工程启动大会，发动大会上，理事长就打造标杆网点作了发动讲话，他就标准化效劳建设的意义、标杆网点建设的实施方案和具体要求作了全面的部署。同时标杆网点创立单位代表李功林和翁礼平上台表态发言。就此标杆网点建设工程正式拉开了序幕在标杆网点建设工程启动前，市联社工程组成员会同温州亚美信企业参谋公司的专家团队进行了前期调研工作，他们通过对目标网点现场目测、网点管理者及各岗位员工、高层管理人员访谈、客户满意度现场调查及竞争对手网点调查等进行分析，从硬件环境、排队时间、快捷流程和人员效劳等方面找出薄弱环节。在此根底上，设制了工程改造方案，制定了标准效劳流程，将“标杆网点的现场管理理念、管理方法，网点全天候、全流程现场管理内容、各岗位员工根本效劳标准，以及网点现场功能区域的科学布局与客户关心系统〞等优质效劳理念及工作方法，以现场体验培训辅导的方式全面导入到日常效劳管理当中来。一是组织全员培训。8月6至8日，市联社连续举办了三期标杆网点效劳督导培训会，旨在建立标准的效劳流程，打造一体化、高标准的营业厅独特效劳模式，整合各岗位效劳标准，塑造企业优秀的营业厅效劳文化。通过培训，不断地提高员工的效劳营销技能，激发员工的效劳潜能。二是体验式培训。在联社营业部试点中，专家组对症下药，结合实际制定了营业网点现场培训辅导方案表、培训辅导目标、主要工作方式和现场效劳共性问题解决方案。按问题发生频率与覆盖面，分成共性与个性短板，共性短板通过班前、班后会，情境演练和集中培训等方式将提升内容导入；针对现场效劳过程中个别员工存在的个性问题，辅导老师通过现场观察提示、一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团队短板；通过日常工作中沟通、交流、辅导以及课程培训，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度，树立正确的工作观念；导入优质服的培训和务理念及工作方法，改善效劳品牌形象，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性效劳。经过5天的培训和督导，通过员工的共同努力，营业部从员工...
