2023年公共关系案例.docx

公共关系案例 篇一：公共关系案例分析 星巴克公关处理案例 房影 社工1201班 13号 一、案例简介 2023年10月21日，央视记者在报道中称，比照北京、伦敦、纽约、孟买的星巴克一款354毫升拿铁咖啡的价格，北京最贵27元，孟买的最廉价，只有人民币14.6元，在伦敦和芝加哥的售价分别合人民币24.25元和19.98元。此外，星巴克出售的由中国制造的马克杯，加上关税及运输本钱之后，在美国市场的售价却仍旧低于其在中国外乡市场上的销售价格。上海咖啡专业委员会会长王振东表示，一杯中杯拿铁咖啡的物料本钱缺乏4元。 10月23日，针对中国中央电视台报道，星巴克首席执行官舒尔茨对美国哥伦比亚播送公司表示，星巴克对中国媒体抱怨咖啡售价高感到“震惊〞。他说，在华开展业务的本钱构造和公司为在华运营所做的投资，决定了星巴克在中国市场的售价略高于其他市场。 本只是个“行货〞回应，却引来大批中国网友支持。央视对星巴克咖啡的揭露和痛批，不仅没有引来多少叫好声，反而招致一片嘲笑声，不仅没让星巴克成为“过街老鼠〞，反倒是报道本身乃至央视成为众人质疑的对象。质疑者中，有“大V〞也有一般网友，有专家学者也有一般消费者，连新华社也公开发文表达异议。而网友发出的“走，喝星巴克去。〞也成为力挺该的流行用语。 更挖苦的是，在央视、人民日报微博等小伙伴对星巴克连篇累牍地批判后，星巴克的股票在22日微涨0.73%，到达79.31美元。 二、案例分析 星巴克在应对此次危机面前并没有表现的相当紧张，外表上看显得毫无作为。但是这正是其危机公关处理的巧妙之处。星巴克巧妙地运用了公共关系的技巧，尤其是遵照了危机公关处理的原那么。 首先，先分析危机来源，本次危机事件的来源并非竞争对手爆出，也非来源于消费者，而是代表政府力量的中央电视台，事件的危机程度可谓是最高级别了，如假设处理不当，可能带来极大的市场销售损失，甚至直截了当导致退出中国市场。然后就要做出应对处理。 星巴克遵照了危机处理的积极行动原那么。先是利用媒体关系，进展媒体公关，引导网络言论走向。星巴克公司利用中国网民和政府间的逆反心理，动用美国媒体资源发文反驳央视报道，并顺应网民的这种逆反心理称中国网友大概并不领央 视的情，再利用微博进展转发评论引导网络言论；将网络言论引导偏向对星巴克有利的一方。 之后，遵照危机公关处理原那么中的实事求是原那么，坦诚告知，说明诚意。官方正式回应此咨询题，向公众说明。关于央视提出的质疑，星巴克有打算的在沉默数日后，发布书面声明，说明央视提出的质疑，并由星巴克中国与亚太区总裁进展解释说明；向公众展示官方诚意及对事件进展澄清。 接下来，接着动用媒体微博及网络“大V〞微博账号进展网络言论引导，并同时发布和民生息息相关的医疗、房价、油价等咨询题，引导网络言论关注这类咨询题，并进展声讨，转移公众眼球，尽快平息危机事件。 星巴克危机事件的处理可谓完满，不显山不露水，让外界以为星巴克对此事完全不予理睬，而且一度阻碍星巴克股票微涨0.73%。而从这次的危机处理上也能够看出星巴克公司有本人的一套公关战略，接下来简要分析下星巴克公司的公关战略方式。 三、星巴克公关战略 星巴克在过去的十年里，几乎特别少做广告，但是星巴克咖啡的名字却被大家所熟知。事实上，星巴克的成功，是一套文化营销策略与战略性公关传播工具精心结合与施行的结果。 战略性公共关系活动方式，是指组织依照本身开展的不同时期和组织与环境之间的矛盾，配合组织战略目的而采取的公共关系活动方式。 星巴克公司采取一种“立足消费者口碑传播的战略性公关策略〞。即把企业的营销行为同社会主流化趋势和社会严重事件有机结合在一起，多层次和多角度的展示企业的形象，使企业的形象得到社会的高度注重和留意，并借此提升，扩大品牌的传播和阻碍力。 1、星巴克公司把店员看成是传播的重要工具。即强化行动传播，同时让行动给消费者产生特别的体检和感受。通过一对一效劳的方式，赢得信任与口碑。品牌口碑在消费者群体中传播又能起到一传十、十传百的效应。品牌传播策略是既经济又实惠的做法，这正是星巴克的独到之处。 2、将独特体验作为广告。星巴克运营者认为，在效劳业最重要的是行销手段是店面本身，而不是广告。因而，他们的口号是“我们的店确实是最好的广告〞。巴克的首席执行官霍华德舒尔茨说星巴克不仅仅是卖咖啡的，星巴克要代表超凡的客户效劳、工作满意的员工和体验“高效的工作和家的自由〞的独特气氛，咖啡这个产品只是实现目的的手段。因而我们常常在一些其他领域听到星巴克的名字，比方在无线网络的标准领域，对新媒体的使用上，在品牌创新上等等。 3、积极抓住公关传播时机，塑造品牌阻碍力。星巴克公司在促销策略上独具匠心，特别擅长于营销公关。星巴克通过在重要社交活动和公益活动的新闻宣传，使星巴克品牌在群众文化里头生根，能够让亿万公众和消费者理解到星巴克咖啡的品牌，对扩大其品牌认知度和稳固顾客的忠诚度起到良好的促进作用。这种营销公关的促销策略是极其成功的。 4、搞好社区关系，大力赞助公益活动，扩大品牌知名度。星巴克作为较为知名的企业，自然要承担起相应的社会责任。最近几年，星巴克在赞助社区公益活动方面不遗余力。例如，在美国，成立“星巴克基金会〞，以开展赞助文盲、学前儿童教育、防治爱滋研究、环境保护等活动等;同时同意店员在上班时，拨出时间从事社会公益活动。星巴克在公益方面表现出来的社会责任感使其品牌在群众文化里头生根，紧紧地抓住人心，扩大品牌知名度。 四、案例总结 星巴克公关战略的成功表现出公共关系正确处理的重要性，同时也应引起我们消费者的理性反思。像星巴克、苹果这些跨国品牌早就掌握了一门让消费者无法抵御的技术——品牌洗脑术。正是如此，他们才能够开辟国际市场，同时能够在全球实现“溢价〞。而作为消费者，不管是一杯5元依然27元的咖啡，我们都应该依照本人的情况量力消费。经济水平高的人自然能够悠然的坐在星巴克咖啡店里，不仅仅是喝咖啡，更重要的是享受高水平的效劳。而生活水平一般或较低的，完全没有必要去追求星巴克的独特效劳。只要内心有追求，享受欢乐，一杯5元的咖啡也能够喝出“星巴克的滋味〞。 篇二：公关筹划案例集锦(经典) 公关筹划案例集锦 1、阿婆炖品的上市促销活动 万佳平价百货广场人群熙熙攘镶，川流不息。但是大家特别快就觉察，今天的万佳和往日格外不同。在商场门口，扯着一条艳丽的横幅：吃中秋月饼、喝阿婆炖品。商场内处处闪动着一群老太太的身影。她们个个精神矍烁，笑容可掬，穿着一袭中国传统的银缎旗袍，慈祥中透着年轻，稳重中透着俏丽，每个人身上还斜披着一条鲜红的授带：阿婆炖品。洁净利落、神采奕奕，如此的精神头，让人眼睛一亮。不管在商场门口，依然货架旁走道口，她都会对你一笑，像邻居大妈似的，亲亲近热地对你说：来，尝尝阿婆的炖品。在商场宽敞的大厅里，赫然竖着几块大立牌，上书：免费品味传统珍品老火靓汤，阿婆炖品。花旗参炖乌骨鸡，淮杞炖甲鱼。一张大桌上码放着一堆洗洁净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞，桌上还摆着三个特别大的电饭煲，煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气，煲着易拉罐炖品，随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味，让人直咽口水。三位同样装束，慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓浓的汤品捧给大家：来来来，尝尝新上市的阿婆炖品。围观的顾客有的接过来一尝，果然滋养淳和，特别可口，便纷纷表示想再喝一碗。旁边的人一见，都挤过去要求尝一尝。一时间，桌旁竞然排起了长队，三个阿婆都快忙不过来了。尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖。旁边的阿婆赶忙接应：这里有，这里有!把他们引到了货架边，不一会儿，商场里四处都是手握一两罐易拉罐式的阿婆炖品的顾客，有的还在购物手推车里放了一打。阿婆们有的在给顾客介绍炖品，有的在赠送靓汤食谱。四处人头攒动，黑漆漆一片。商场的播送里正播放着好歌送给你，今晚明洁将与你共享阿婆炖品音乐节目。九位阿婆唱了主角。 2、“父亲节购物活动筹划〞 活动一给老爸拍张照片寄给世都：举办“为父亲留个影〞摄影竞赛 活动二与老爸去翠微买礼物玩ＯＫ：举办“父子情深〞卡拉ＯＫ演唱会 活动三在华堂给老爸买支玫瑰花：“听装啤酒节〞 活动四去赛特参加啤酒盛会 3、举办乐华电器世界杯百万大奖赛活动，用32万元寻找中国最有价值的球迷：乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛 4、ＴＣＬ金能电池公关案例： 实战策略一：包装中国锂电池之父； 宣传策略上：（1） 强调锂离子电池是世界最先进的电池消费技术，聚合物锂离子电池是当今最尖端最前卫的技术。（2）郭春泰在掌握日本和美国当今世界锂离子电池核心技术的根底上，创新产品，成为站在世界锂离子电池技术最前沿的人。（3）中国锂离子电池第一人，中国锂电池产业化消费第一条消费线。（4）完毕日本锂电池垄断中国市场的时代，中国芯取代日本芯。（5）报国心，民族情。 实战策略二：牵着价格战的牛鼻子 5、“七·七献情〞中原公关的杰作： 在各个悬挂着“考生的夙愿，奥克人的期盼〞巨额横幅的考场外，涌动着一批穿着印有“今天我高考〞、“奥克助我成功〞的文化衫族。他们在亲友的陪同下，群情激昂，一边等待着神圣时刻的到来，一边接受着“七·七〞献情者的祝愿：“祝你高考顺利〞、“祝你高考成功〞、“要沉着平复〞。这个献情者，确实是一个被有识之士誉为睿智的团体——“奥克人〞。“奥克文化衫〞现象确实是如此一群“奥克人〞向社会献爱心活动的一次详细表现。 6、“信誉，立足之本〞成长俱乐部大学生信誉档案库 信誉卡高校推行打算 大学生航模竞赛 7、“挑战’95〞行动 亲善工薪阶层 购置指责、寻求智慧、挚友奖金：有志者为中兴大厦献计献策 早上好!顾客：柜台恭候第一个顾客，特别嘉宾卡 呼吁同行、友谊社会 补助来回“打的〞费 中兴商场内设立了“友谊岛〞，对前来提意见的消费者发给“中兴挚友奖金〞。在行动 8、第二届【大江OPTION杯】全国精英房车动力滑胎邀请赛 （一）汽车俱乐部反飚车游行大会： 预估邀请各地车队及俱乐部代表于8月23日下午1500~1600进展反飚车游行活动；藉由游行，向车友们宣导反飚车的重要性。 （二）赞助厂商新产品发表： 竞赛现场同步举办新产品发表会，为车友们提供超值效劳。 （三）车展嘉年华及交通平安宣导活动摊位： 邀请数十部超级跑车与改装房车参与展示（均SHOW出赞助商贴纸），并邀请交通平安单位（警察局交通队、安驾中心、驾训班等）配合交通平安宣导。 （四）动力滑胎大赛： 邀请国内极俱知名度的动力滑胎表演车队，以竞赛的方式为全国观众 介绍「房车失控平安驾驶」的极致之美。 9、天朗地产●金威啤酒狂欢夜 步骤如下： Ａ、在现场观众中选出３——５位，先给予品味绿金威、红金威、黄金威三种啤酒的滋味，并告知品种；Ｂ、然后蒙上参与者的眼睛，当着台下诸位观众的面用三个同样的酒杯，分别倒入三种啤酒；Ｃ、揭开参与者的蒙眼布，让其品味三个杯子中的酒，说出每种酒的名字和猜出的理由；Ｄ、主持人介绍金威的口味特点； 现场包装： 在聚友会现场，摆放一3米高的金威啤酒模型瓶，必将吸引过往车辆及现场目光。（重点推荐）；在湛蓝印象现场放10个易拉保。 新闻行销 20名促销小姐，成为一道独特的流淌风景，必将吸引过往人流及业主，将人气转接至金威啤酒上，加之四周漫天条幅，使过往车辆和人流错认为是金威啤酒狂欢夜，也确信会吸引新闻媒体的关注。 大型金威啤酒模型瓶。最大限度吸引现场目光，也确信会成为局部受众拍照的背景。 10、东莞市名都家居首届家居展销会 活动程序 ① 开幕式程序: 9：00 所有工作人员全部到位，检查所有场景布置及设备是否全部到位，安排做好一切开幕式的预备工作； 9：30 放迎宾曲，礼仪小姐开场迎宾； 10：00 主持人宣布东莞市名都家居首届家居展销会开幕式正式开场； 10：05 主持人介绍参加开幕式的领导及来宾； 10：10 主持人请名都家居主要领导致词； 10：25 主持人请上级领导及嘉宾代表讲话； 10：40 主持人宣布剪彩仪式开场；（主持人致恭喜词） 1