2023年导医工作要求.docx

篇一：导医工作要求 导医工作要求 一、明确职责： 1.分工协作，建立交接班制度； 2、加强工作的主动性，积极性，灵活性； 3、强化学习。（1）导医的职责流程，明白要做什么，不该做什么。 （2）文明礼貌用语，明白该说什么，不该说什么； （3）常见专科病的诊疗常识，化验检查，专科b超的意义； 二、咨询：（a） 咨询的技巧，注意文明礼貌，能解答的尽量答复； （b）口头（面对面）咨询技巧，根据问询病的需要，推崇我院的专家，议器设备，专科药品，专科化验，专科化验，彩超。 （c）必要时给病人发放宣传小册子。 （d）学习语言学、心理学、攻学相关知识，适应导医工作需要。 三、带红色佩带，统一着装，注意站姿，坐姿，导医形象代表着医院的形象； 四、不脱岗、串岗，因工作需要离开岗位后，要随时注意自己岗位，周围的情况，并尽快回到岗位，尤其对初诊病人更需重视； 五、做好各环节；并做好病人解释工作，消除其急燥情绪，对有特殊情况的病人可优先安排； 六、一次进诊室的病人只准一人，不能多人进入诊室，以免影响医生接诊，病人入诊室后要随手关门； 七、培养导医的领导力，主要是分诊、组织、安排、协调、解释、沟通等，不让病人造成反感； 八、记着病人的姓名，分清是初诊或复诊病人，了解病人的诊治经过； 九、对不理解有疑惑的病人，以解释为主，为何做这些工程检查，为何医生 第1页，共3页 要开这些处方，为何要理疗，有什么好处，嫌“价格贵〞如何做解释等； 十、对不讲道理，劝说解释无效，甚至闹事或打骂医务人员的情形不能与病 人吵、骂、打要冷静，沉着及时请示医院主任处理； 十一、对初诊病人： （1）注意病人的言行、表情、捕捉有用的信息及时告知医生或院部； （2）挂号及病历卡、待诊室内病人带来的同时递给医生，一是可防止敲 门及进去影响医生治疗，二是为了保护病人的隐私权； （3）拉近医生与病人的距离，这是某主任您的诊治从现在到疗程结束 （4）引导辅检的交费，注意检查顺序，注意检查时间，到了时间病人末 查完应主动找原因，以协助病人尽快辅检。 （5）检查结果出来后，引导去看医生。 （6）协助病人交费，取药送病人到二楼后与二楼导医交接后，尽快回岗 位。 （7）交费后先领病人到配药室，有皮试的先做皮试，同时输液根据病人 的时间或治疗的情况，也可同时进行。 （8）交待明日复诊时间，交待医生换班后的工作时间，病人离院时说声 “您走好〞。 十二、对复诊病人 （1）向病人介绍主诊医生的工作时间，假设病人不赶时间或主诊医生很 快会来我院，最好让其等几分钟，假设病人时间紧或一时半会主诊医生不会上班，就请值班医生协助诊治，并说“您的病情主诊主任已向值班主任介绍了，我请值班主任为您诊疗好吗。 （2）找出病历本，不能说医生将处方治疗单已开好或是前几天开好的， 不让病人一同诊室。 第2页，共3页 （3）待值班医生诊室的病人出来时，将病历递入诊室，并简单介绍该 病人的情况。 十三、初诊病人与复诊的病人的就诊顺序，原那么上先初诊病人就诊，但 也可初诊与复诊病人就诊交替进行，注意与医生沟通配合，以免初诊或复诊病人因等待时间太长而放弃诊疗。 十四、初诊挂号，必须待已拿出钱的病人交费完毕后再去挂号可以先介 绍人我院的根本情况，注意病人交费的间隔时间。 中南综合门诊部 202223-06-03 第3页，共3页 篇二：导医各岗位职责 导医台主班职责 1、在导医部护士长的领导下进行工作，坚持以病人为中心，提供优质效劳。 2、负责接待新病人，维持好初、复诊病人的就诊次序，做好病人的解释工作。 3、做好二楼大厅的管理工作，阻止其他非就诊人员闯入治疗室及医生诊室。 4、负责电视播放监督工作，禁止闲杂人员调空电视机，9：30—11：30， 2：30—4：30播放科技片，其它时间播放中央频道或cd盘。 5、负责候诊大厅的整理工作，整理报架，冬季3：30，夏季5：00准时翻开 卫生间照明灯。管理好饮水机，劝阻病人不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在大厅吸烟。医疗垃圾与生活垃圾分开放置，保持候诊环境的安静和整洁。 6、主班人员有事需暂离工作岗位时，一定要与替班或其他接班人员做好交接 班工作。 7、如发现病人有过激或影响医疗秩序的行为，要马上通知院领导及保安人 员。 8、主班人员要做好跟方人员的调度工作，清楚的知道医生和跟方人员的去 向。 9、主班人员要随时注意二楼导医台柜子里的物品（pe手套、处方等），如有 缺少应及时领取。 2023、每周三下午通知值班人员换瓶签，每周日擦拭紫外线灯管。 11、病人取完精液后要及时清扫精液室，并保管好精液室的光盘和钥匙。（光 盘和钥匙放在二楼导医台中间的抽屉里）。 一楼导医台工作职责 1、做好病人的接待、咨询、挂号工作，同时也要做好来访人员的接待（如应 聘、媒体等）。来访人员一定要有领导陪同才能参观本院，否那么，不管是谁都要委婉谢绝，阻止一切非就诊人员闯入工作区。 2、所有外交部门（卫生局、物价局、药品监督局等）来我院检查工作，应立 即通知院领导和相关部门，并做好接待工作。 3、一楼导医要求熟练掌握操作，知道挂号程序，不得随意更改挂号顺序， 只有接到院长的指示才能更改，如有病人要求退号的，必须要有院长签字。 4、对个别病人不想挂号，只想咨询或替人咨询，我们解决不了的，可带到院 长处，如发生医疗纠纷立即通知院长或其他院领导。 5、一楼导医挂完号后负责把病人引导到相关医生的诊室就诊，如没有安排到 诊室内，要与二楼导医交接好该病人。 6、负责一楼大厅的整理工作。整理报架，做好饮水机的管理，劝阻病人不随 地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不在大厅吸烟。维持好候诊秩序，保持诊室的安静，做好相关人员的接待工作。 7、一楼导医如要暂时离开工作岗位，要与接班人员交接好，不能空岗。 导医的职责 1、提供健康咨询效劳，包装好自己的医生。 2、负责初诊挂号，根据病人要求分诊。 3、负责迎领病人到医生处，安排好就诊顺序。 4、根据病人需要陪同、划价、收费、取药、治疗等。 5、配合医生做好解释工作。 6、负责病人的意见和建议的反响工作。 7、负责配合相关部门检查、媒体、来访人员的接待工作。 8、负责病人家属接待和安抚工作。 9、负责每日巡诊工作，关注候诊病人的需要。 2023、完成领导交给的临时任务。 替班工作职责 1、主班工作人员因有事需暂离工作岗位（取化验单、就餐、如厕等），由替 班人员顶替。 2、挂号人员一人值班时，因有事需暂离工作岗位，由替班人员顶替。 3、主班及导医其他岗位无特殊情况，不需替班时，替班人员主要职责为带病 人。 4、替班人员属机动人员，要与导医部门的各个岗位交接好，配合好，了解挂 号顺序及主班安排程序。 5、分诊科室导医暂离工作岗位时，替班人员主动补上空缺岗位。 二楼导医夜班工作职责 1、5。00准时拉拢大厅窗帘（有时可根据实际情况而定）。 2、擦拭检查室桌面、治疗盘，做好诊室检查物品、敷料的准备工作。 3、清扫四楼精液室卫生：更换检查垫、准备尿杯、手纸、大小检查单、检查 室空调及电视机关闭情况，把光盘和钥匙放到二楼导医台中间抽屉里）。 4、临近下班前关闭大厅空调、电视机。 5、9点翻开各诊室紫外线灯，消毒1小时，并做好记录。 篇三：导医的工作事项及其要求 导医的工作事项及其要求 主要工作事项： 一楼： 1、保持微笑，接待患者，询问其所须何帮助、所挂何科室，并引导患者挂号； 初诊，分诊登记，每日来诊渠道和地区分布报表登记 来诊登记（卫生系统检查，各单位参观，推销人员、应聘等） 顾客的体检，就诊，次序安排及顾客就诊秩序协调工作 2、效劳方面（迎客，送客）初诊客人的引领和介绍，告之患者所挂号科室的楼层数，引导其到 楼梯处，电梯处； 3、大厅的畅通性，保证就诊良好的秩序； 4、注意卫生环境，发现不干净之处要及时的催促保洁员进行清扫； 5、不得让闲杂人员在医院内乱逛，发现后要及时的给予劝阻； 6、有老弱病残的行动不便者要主动及时的给予搀扶送其到相应的科室； 7、保证无烟区，发现后要及时的予以制止； 8、为患者提供所需的帮助，如一次性口杯、倒水、宣传册的发放等； 其它：报纸、邮件、信函等传递各科室 9、协助急诊、抢救工作。 2023、检验科的指引工作。检验科的各项化验工程、化验时间、本卷须知等都要熟练掌握，以便告之患者 二楼： 1、对相关科室的仪器、功能要特别的熟悉，如b超（憋尿）、彩超（憋尿）、阴式b超（仪器 有探头，不用憋尿） 2、二楼做b超的指引其到b超室； ①交费后——b超（超声室）——妇检（阴道镜检查）——分泌物化验（检验科）——检 查结果及时返回接诊诊室（交于患者或亲自带着，交于科室负责医肋或楼层负责人）②交费后——妇检（阴道镜检查）——分泌物化验（检验科）——b超（超声室）——检查结果及时返回接诊诊室（交于患者或亲自带着，交于科室负责医助或楼层负责人） 3、对交完费用要到二楼就诊科室、输液或三楼治疗、手术的患者要送其到电梯口，或直接带到该楼层，让相应楼层的导医负责接待； 4、保证候诊的良好秩序：检验科、超声科的候诊秩序及收费、取药秩序； 5、协助急诊、抢救工作； 6、保证无烟区，发现后要及时的予以制止； 7、卫生环境，发现不干净之处要及时的催促保洁员进行清扫。 8、迎接电梯（或楼梯）口出来的患者，并引导其到相应的科室。 三楼： 1、迎接患者，并登记后根据患者所挂号引导其到相应的科室就诊； 返回检查单的患者催促并发放到相应诊室。以便医生详细了解其具体的病情。 开处方——交费——输液，治疗——送客出院 开处方——交费——输液，治疗——安排手术（传送药物，如人流，宫颈糜烂等患者）——送客出院 开处方——交费——输液，治疗——安排住院——送客出院 2、候诊患者，主动倒水，发放宣传册，保证无烟区，发现后要及时制止，在休闲区的椅子上发现躺倒的人员要礼貌的上前制止； 3、保证良好的卫生环境，发现不干净之处要及时的催促保洁员进行清扫；