2023年营业厅青文明号申报材料.docx

营业厅青年文明号申报材料 中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号，地处上饶通信产业重要地段，是铁通上饶分公司重要的通信效劳窗口。目前员工5人，平均年龄30岁，是一个朝气蓬勃的青年团队。 　中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括：固定 业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和效劳过程中，主营业厅一步一个脚印，脚踏实地，根据自身工作特点，以创立“青年文明号〞活动为契机，围绕效劳狠下功夫，逐步实现了从简单效劳向深层次、全方位效劳的转变，把微笑效劳、承诺效劳、标准效劳向品牌效劳推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌效劳。 　我们本着“客户的需要就是我们的工作目标〞的宗旨，处处为用户着想，尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化效劳〞。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品，我们总是千方百计地联系用户，及时将物品归还用户，用户感谢的话语就是对我们效劳的最好评价。 　营业厅是公司的窗口，营业员那么是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业，也许就是一个细微的动作，便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念，我们牢固树立“效劳第一，客户之上〞的理念，认真遵守营业员标准，“亲切、周到、专业、高效〞地为客户提供满意的效劳。例如：每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务，我们总是主动地走出柜台，来到门口，为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务，受到用户的极大好评。 　如果说效劳是架设企业与用户之间的桥梁，那么娴熟的业务技术那么是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有，才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习，坚持每月一次业务考核，大家的业务素质在不断的“练兵〞中全面提高。业务培训除了合理安排内容外，还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验，与大家交流学习，业务技能有了全面的提高，成为各项业务的多面手。 　最后，我们想说的是：我们在工作中取得的一点成绩，与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧〞。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情，让我们更好的为铁通效劳，为用户效劳。 此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。