2023年天猫淘宝客服日常工作计划安排.docx

天猫淘宝客服日常工作参考方案安排 时间紧迫。转眼已经快3个月了。回忆过去两个月左右，我有复杂的感受。总结太多了，如今简单地总结如下:电子商务是我的专业。我对电子商务不断有浓重的兴趣和爱好，尤其是在线营销。当我第一次进入公司时，椅套的订购量非常小。在公司的关注、开发部门的支持和主管的指导下，我对装饰艺术设计和商品编辑、价风格整进展了严重调整，特别是大量的宣传和推行。最后，在我进入公司的第20天，我收到了第一份订单，这给了我非常大的鼓舞，也给了我将来的第一份订单。 我不断告诉本人要大力推行店铺，让我们的店铺和产品从众多淘宝店铺和竞争对手中脱颖而出，被别人搜索。因而，我做了非常多工作，比方与其他商店建立联络，互相搜集，写博客，发帖，写日志和其他促销活动。这些促销非常有效。我们利用直通车推行、淘宝客服推行和分销平台，使我们的销售越来越客观。淘宝客人和经销商的参加加强了我们的团队。我们已经从几个人变成了一个庞大的销售团队。依托他们的力量，我们收到了更多的订单，如今他们也开场有订单了。看到我们商店的订单量逐步增加，真是一个可喜的现象。只要我们多总结，找到更好的宣传和推行方法，我们一定会卖得更好。接受更多的订单和为公司制造更多的利润是我将来的主要工作目的。 广州富驰祥公司专业消费运营汽车座椅套，月产量10，000套，年产量100，000多套。产品远销欧洲、美洲、马来西亚和中国。如今公司正在开发一个新品牌(天安香)，并正在寻找淘宝客人来协助推行它。佣金为3%-5%，稳定可靠。由于每个座椅套的价格在100-600英镑之间，佣金相当可观。欢送有兴趣成为高端收入者参加我们公司，寻求共同开展。 主管的职责 1、完善客服大厅的规章制度，并落实奖惩制度。 2.监视检查客户效劳大厅的日常治理。 3.搜集和审查日常投诉记录、检查报告表和维护事项，并进展跟踪和处理。 4、负责客服大厅工作人员的工作安排和指导、监视和考核。 5.受理并记录接待员和主管经理无法处理的操作员投诉，处理完投诉后回访操作员。 6、客服大厅人员的违法操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。 7.安排主管经理及时向作业人员发放各种付款通知，并催促下属完成各种费用收取率的统计。 8.负责前台和治理人员效劳质量的定期统计和分析，并提出整改打算。 9.制定培训打算，施行客服大厅人员的培训工作。 工作内容和标准 1、熟记客服大厅的规章制度和工作流程； 2、完善客服大厅规章制度和工作流程，监视制度和流程的施行并做好相关记录； 3、统筹安排客服大厅工作人员的工作，依照工作职责和工作内容，监视工作质量，防止违规、违规、严重情况发生，第一时间向社区主任汇报，并亲密配合社区主任处理事情； 4.每天搜集投诉记录表、巡视报告表、维修需求表等相关工作表，并依照客服大厅的相关规定认真审核每份表中记录的内容，依照实际情况进展分类，并尽快施行和处理。 5.安排主管经理向操作员分发各种付款通知。主管经理必须将付款通知分发到位，以防止由于未能及时交付或错误分发付款单而导致的付款延迟。付款单分发后，应留意收费。付款截止日期后，应催促下属完成各种费用的征收统计。搜集统计数据应在标准截止日期后一天内完成。应汇总非付费商户的收款统计数据，并安排治理人员在两天内催缴。 6、制定详细的处分措施，并通过考核、月末工作质量、效劳质量评估等。给予奖励或惩罚。每月月底，统计接待员、经理和主管的效劳质量，构成分析总结报告和相关整改打算并提交社区主任。 7.制定并施行客服大厅所有人员的培训打算，每周和每月安排定期培训，并做好培训评估报告，月底向社区主任汇报。 8.主持每周六下午3点的客户效劳大厅会议，总结和安排工作；并向社区主任提交书面的每周总结和每周工作打算。 以上是对“天猫淘宝客服日常工作打算安排〞的全面介绍，希望能对您有所协助。