2023年三优一满意活动实施方案最终定稿 4.doc

三优一满意活动实施方案[最终定稿] 附件： XX县区卫生防疫站“三优一满意〞活动 实施方案 为提高效劳质量，优化效劳秩序，改善效劳环境，方便广阔群众，全面推动优质效劳年活动深入开展，决定在全站开展“三优一满意〞（即优美环境、优良秩序、优质效劳和让群众放心满意）活动，特制订如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表〞重要思想为指导，认真贯彻落实科学开展观，以改善效劳环境，优化效劳秩序、提高效劳质量为重点，以提供优质、高效、便捷的效劳和群众满意为目标，加强单位内部管理，改进效劳方式，标准效劳行为，为全市经济又快又好开展和人民群众健康效劳做出新奉献。 二、目标任务 通过开展“三优一满意〞活动，各科室环境卫生明显改善，效劳流程简捷便民，执法程序更加标准，效劳质量显著提高，效劳态度明显改善，医患关系更加和谐，人民群众和效劳对象满意度不断提高。 三、活动范围及内容 各科室均要结合实际开展“三优一满意〞活动，主要内容如下： （一）改善效劳条件，创造优美环境 1.各科室卫生整洁，布局合理，环境优雅，物品摆放整齐，通风良好，室内保持窗明几净。 2.医疗废物、污水污物处理要到达标准要求，实行卫生责任区和责任人制度。 3.在显著位置设公示栏，公示各科室职责及办事程序。 （二）简化效劳流程，构建优良秩序 1.科室效劳流程便捷，布局合理，效劳标识标准、清楚、醒目、易懂。简化效劳程序，减少患者和效劳对象等候时间和往返次数。 2.合理安排便民效劳设施。 3.治安防控体系健全，人防、物防、技防措施到位，医疗效劳秩序优良，医患双方人身财产平安可靠，合法权益得到保障。 （三）加强科学管理，提供优质效劳 1.医务人员挂牌上岗，仪表整洁，举止端庄，着装统一；卫生监督员执行公务时必须着卫生监督服装，帽徽、肩章、臂章、胸号应按规定佩带齐全。非执行公务时，不得穿卫生监督服。 2.工作人员要做到用语文明，效劳热情、温馨，无生、冷、硬、顶、推现象。 3.工作人员主动落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制。 4.科学制定临床诊疗护理路径，合理检查、合理用药、因病施治，提高诊疗技术水平，降低医药费用。 （四）坚持以人为本，群众放心满意 1.定期向来诊患者、来访群众和效劳对象发放满意度调查表，征求社会各界人士意见，并认真分析整改落实。 2.实行政务公开，完善投诉信访处理制度，公布举报投诉 和信箱，及时受理、处理和反响投诉信访事件。 3.设立效劳随访热线，门诊病人满意率到达95%以上，年内无医疗事故和违法违规违纪案件发生。 4.卫生监督员做到文明执法，文明效劳，不利用工作之便收受红包，不索贿、受贿、不以权谋私、以职谋私，不得有吃、拿、卡、要现象，年内无违法违规违纪案件发生。 各科室要参照以上活动要求，结合自身工作实际，进一步充实本科室的“三优一满意〞活动内容，并制订上墙。 四、实施步骤 在全站开展“三优一满意〞活动，集中活动阶段为2023年12月至2023年11月。分宣传发动、组织实施、考核总结三个阶段进行。 （一）宣传发动阶段（2023年12月） 站制定下发关于在全站开展“三优一满意〞活动的通知，召开全站职工发动大会，明确活动指导思想、工作目标、活动内容和工作要求。各科室按照站的统一部署要求，制定具体活动实放方案，层层落实，广泛参与，人人皆知，营造良好的宣传气氛，迅速掀起活动热潮。 （二）组织实施阶段（2023年12月—2023年10月）。 各科室依据活动方案的部署要求，突出重点，强化措施，扎实开展，要认真抓好各项活动任务的落实，及时研究和解决工作中存在的问题。站成立由站长于合松任组长、其他各班子成员任副组长、各科室负责人为成员的防疫站“三优一满意〞活动领导小组，设立监督 69822855，主管领导定期对各科室活动开展情况组织督导检查，适时通报工作情况，推动活动健康开展。 （三）考核总结阶段（2023年11月）。 站督查科对各科室活开工作开展情况进行考核、总结。各科室在活动中要注重培养、选树典型，及时推广先进经验。站将依据各科室活动开展情况和考核结果确定“三优一满意〞活动先进科室和个人并进行表彰。 五、工作要求 （一）统一思想、提高认识。开展“三优一满意〞活动是全面提高站整体形象的重要举措，是推动全站优质效劳年活动的有效手段，对于发动全站广阔干部职工牢固树立“以效劳对象为中心，以工作质量为核心〞和以人为本的效劳理念，具有十分重要的现实意义。各科室要高度重视，统一思想，提高认识，精心组织，认真抓好各项活动任务的落实。 （二）突出重点，强化措施。各科室要大力发扬求真务实的工作作风，以“优美环境、优良秩序、优质效劳〞为重点，研究制定切实可行的具体实施方案，精心组织，周密部署，细化分解任 务，形成目标明确、责任到人、措施具体、考核有力的工作体系，抓细、抓好、抓出成效。 （三）加强督导，务求实效。“三优一满意〞活动将纳入科室年度岗位目标考核主要内容，完善考评机制，细化考核内容，量化考评标准。“三优一满意〞活动领导小组要加大督导检查力度，对发现的突出问题及时予以通报并限期整改，对工作扎实、成效明显的科室，予以表彰；对工作不力、效果差的科室，予以通报批评。同时，与“明星效劳岗〞和“效劳明星〞评选有机结合，与绩效考核挂钩，确保活动取得实效。 各科室要制定切实可行的活动方案，并于12月10日前报站办公室。“三优一满意〞活动开展情况每月5日及时报站办公室。 二〇一一年十二月一日 内容总结 （1）卫生监督员执行公务时必须着卫生监督服装，帽徽、肩章、臂章、胸号应按规定佩带齐全 （2）站将依据各科室活动开展情况和考核结果确定“三优一满意〞活动先进科室和个人并进行表彰 （3）二〇一一年十二月一日