跟单业务员岗位职责说明书.docx

跟单业务员岗位职责说明书 　　遵守公司相关制度，了解市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率;立马处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;团队协作经验共享，协助销售经理(番禺销售经理)做好市场/客户的信息收集工作。 　　1、市场终端客户开发：保持现有市场的客户数量的前提下，利用各种有效资源和手段开发新客户，对新开业的终端，发现一家开发一家，不留死角。 　　2、业务员专业素质：业务员要经常学习和提高自己的白酒行业知识与专业销售技巧，掌握了解本品从配料、酿造工艺、勾调等生产全部过程，能明白无误的介绍田家烧锅品牌历史文化传承脉络和品牌运作的中心思想。本人在开发维护终端客户过程中，要求衣着整洁得体，不妆奇装异发，讲究文明礼貌，不允许和客户发生任何争执、辩论;说话富于技巧性、逻辑性、合理性;在和客户长期交往中建立起朋友一样的社会关系。 　　3、结合本品的价格、促销、收壶政策为终端客户算好收入账。 　　(1)熟悉进店价格、零售价格、收壶价格、促销等一系列政策。 　　(2)算出终端客户销售本品的单位利润和利润率，以促进客户积极性。 　　4、市场调研与宣传： 　　(1)跟踪客户需求，努力提高市场份额; 　　(2)了解竞争对手情况; 　　(3)了解客户产品信息; 　　(4)了解行业动态及现有市场的情况。 　　(5)主动传播公司品牌及产品知识。 　　5. 信息反馈与危机处理： 　　(1)将调查获得的相关信息立马汇报给公司经理(番禺经理); 　　(2)处理市场上发生的各种产品质量问题以及客户提出的相关意见，对有问题的产品要立马予以退货或换货。 　　6、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行长期跟踪维护和服务，做好终端客户的家庭和社会信息收集并建立重点客户管理档案。 　　7、产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。 　　8、店内招贴：凡是能贴招帖画的店面，都要尽量贴好，发现损坏或失落要立马补贴，既使是拒绝沾贴的店面也要将其粘贴到洗手间里。 　　9、促销与执行：要熟悉和了解每次的对于客户的促销政策内容和促销方式，并严格贯彻执行到底。