2023年行风评议是啥 中国电信行风评议工作汇报.docx

行风评议是啥 中国电信行风评议工作汇报 行风评议工作汇报 各位领导以及行风听证的各位代表： 大家好！ 下面由我代表中国电信XX营销中心将2023年民主行风评议工作开展情况向大会做简要汇报，请审议。 2023年我们XX营销中心紧紧围绕企业开展中心，以“诚信经营、效劳创优〞为核心，推广亲情效劳理念，赢得了广阔用户的肯定，公司始终着眼于创立一流的网络质量和效劳质量，认真处理和解决广阔用户关注的热点问题，积极加强行风建设，重点做了以下几方面工作： 一、加大网络投资，提高网络质量 为了向广阔市民提供健康、清晰、畅通、可靠、平安的移动通讯网络，我们积极加大网络建设投资，加强网络覆盖，有效提升了网络质量。同时为了满足重点区域的深度覆盖需求，我们还加强了室内覆盖分布系统工程的建设。2023年8月重点解决了XX区金八福及菜市场，XX镇东干线附近的各个村屯的网络覆盖，进一步提高了通话质量。 二、提升效劳质量，扩大效劳范围 〔一〕推出“八项效劳承诺〞，提升用户满意度 1、确保用户知情权，严格按客户效劳协议执行； 2、投拆处理“首问负责，限时办结〞； 3、SP业务定制必须由客户确认； 4、公开SP业务信息，方便客户查询； 5、10109696 SP效劳监督热线，接受客户监督； 6、方便用户话费及时查询； 7、开通全国效劳质量监督举报； 8、话费误差双倍返还，短信过失先行赔付。 〔二〕开展“交话费积分、享受绿色通道免费通行〞活动 中国电信在XX火车站、飞机场为电信VIP客户提供了绿色通道效劳。让更多的用户享受会员级效劳，给出行的客户带来实惠和方便。 〔三〕创新差异化效劳举措，深层次维系和稳定客户 我们健全了分级效劳模式，细分客户群体，由客服中心、前台窗口、客户经理和驻厂驻矿电信效劳工作站组成全方位分级效劳体系。分别对不同客户群体开展专业化效劳、通信参谋效劳和标准化效劳，形成了专业化和标准化相结合的差异化、亲情化分级效劳体系。 〔四〕进一步强化渠道建设，实现效劳的有效延伸 为了更好地向客户提供方便、快捷、满意的效劳，XX营销中心现在工行营业厅、XX营业厅及各辖共16处效劳网点，同时将效劳触角伸展到厂矿、社区内部以及广阔的乡村，大大方便了客户消费，欢送各位朋友光临指点。 三、针对不法SP违规行为，大力清理不法SP初见成效，净化增值业务开展环境 SP业务是电信行业中增值业务的重要组成局部，近年来由于局部SP商的违规操作引发的客户投诉居高不下，为了更好的解决业务与用户投诉的关系，电信公司采取严格措施对SP业务进行管理： 1、对违规的本地SP，我们立即上报给省公刮，并建议省公司直接对其进行下线清理； 2、对违规的舍网SP，我们立即上报给省公司，由省公司上报到总部进行处理。 3、加强对垃圾诱导短信的清查处理 针对用户反映较强烈的频繁接收到垃圾诱导短信的问题，我们先后采取了短信群发提示、新闻媒体告之、营业厅张贴公告等多种方式告知用户垃圾短信的识别及举报方法。 同时，指定专人负责对垃圾短信进行收集汇总，定期将结果上报省公司，及时对违规SP进行相应处分。 目前，垃圾诱导短信的问题已得到了控制。 四、转变效劳理念，打造优质、高效效劳团队 现代电信业强调以市场为主，满足客户需求、效劳客户需求，进行市场化运作。努力从客户的角度了解他们的实际需求，从而实现从技术主导向市场主导和客户主悔的转变。这需要一支高素质的新型效劳团队。我们积极开展全员岗位练兵，重点提升前台人员的业务素质和效劳技能。 五、存在的问题 尽管我们在行风建设上面做了大量的工作，也收到了一定的效果，但是，我们的工作中还存在许多问题，比方：个别营业员主动效劳意识不强、业务知识掌握不扎实、SP商短信扰民等问题都需要进一步改良。在此，我们恳请在座询各位领导、各位朋友、各位用户多提珍贵意见，帮助我们不断进步。 展望未来，我们将持之以恒地做好行风建设工作，在各界朋友的关注和支持下，XX营销部广阔干部员工将进一步转变观念，致力为广阔客户提供优质、高效、快捷、全方位的通信内外效劳，为全区的经济开展做好通讯保障工作。 电信开展，百姓实惠！ 谢谢大家！