2023年电信个人工作自我总结.docx

电信个人工作自我参考总结（通用） 　　2023年完毕了，我们迎来了全新的2023年。新的一年，新的起点，在新的一年开场之际，我也从xx区分公司调往网络监控中心工作，开场的新的学习与努力。在xx区分公司工作的三个多月里，工作的同时也学到了非常多东西，努力提高本人缺乏的地点，为公司做出更大的奉献而努力。如今我将本人这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说本人的一些方法，不到的地点还请各位领导与同事不吝赐教。 　　在xx区分公司，我做的最多的依然营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传开展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地点，大家都非常乐意为我指出来，比方说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对本人的要求比在学校的时候降低了，非常感谢大家对我的协助，我也一定努力改正。下面重点说说我的方法与建议。 　　农村支局是公司的一个重要组成局部，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括交融业务的开展与效劳质量的保证两大局部，业务有效稳定的开展之后，效劳质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。因此我觉得如今区局里面最要做的一件事确实是对客户的效劳跟踪。如今我们都在大力开展各种各样的全业务套餐，我的E家、天翼等等，还有网吧及各种VPN虚拟专网，如今根本上都是开展了就不管了，用户入网以后就能够说是无人征询津，对用户关心不够。后面开展了一个用户的同时，前面开展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了因此我认为我们在努力开展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关心上还应该多做一些，和用户多沟通，理解用户的需求。比方在开展新用户的时候，也能够通过老用户进展宣传，让老用户参加到我们的宣传队伍中来，如此也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。如此做，不仅让老用户感受到了中国电信的效劳，同时开展了新的中国电信誉户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比方宽带续签用户，月消费金额比拟大的用户等，在市局的政策应该也能够应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的详细情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也能够本人依照本人的详细情况向相关部门提出一些建议，找到适宜的方案。 　　第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地点确实是预备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的预备工作也非常重要。我觉得我们在预备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比方流淌营业车，假设在元旦之前到位的话会不会更好一些流淌营业车内的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些试想一下，假设本人去办理一部业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你内心又是什么方法另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，本人都看不明白，又如何给用户看呢，更谈不上一目了然了。比方有一张宣传单是重点宣传E6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把E6套餐资费标准也一起印在上面，但是后面却是E9宽带的宣传画与资费说明，导致前来征询的用户莫明其妙。还有BOSS系统与政策的一致性征询题，要习惯市场的开展，资费及各种各样的政策也要不断更新，但是在更新政策同时，BOSS系统也应该跟上。这次活动中，刚开场就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说如今还不能办理，要过两天才能够，相信中国电信的形象一定会在用户内心大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，如今系统里面有一些数据业务是从来没用过的，假设确实不需要是不是能够取消掉，也为系统节约开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。 　　第三，我想谈我对支局工作的看法。我觉得在日常的治理方面依然不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候外表的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要催促。大家工作的积极性、主动性不高。平时日常的点对点应该及时看，有事情了及时处理，不过如今好似支局的日常工作有一大局部都是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，所以我并不是说局长没有做，不明白如此说会不会引起大家的不快乐，呵呵…另外我想在此提一下支局的工作设备，如今营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了非常大的不方便，希望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的员工，营业员、线务员，有时候他们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们开展业务最前线的员工。 　　最后，非常感谢大家这段时间对我的照顾，不管在工作上，依然生活上，大家对我都非常关心，感谢。在以后的工作中，我一定接着努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年欢乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!