2023年前台文员的工作职责.docx

前台文员的工作职责 篇一：公司前台接待岗位职责 前台： 工作职责： 1、 负责公司前台接待工作。 2、 负责公司 接转、收发 、文档复印等工作。 3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 技能要求： 1、 对办公室工作程序熟悉 2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 5、 熟练使用各种办公自动化设备； 6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但根本要求相同，以下为办公室文员） 工作职责： 1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及 等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 2、做好日常 接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。 篇二：公司前台文员岗位职责及工作流程 公司前台文员岗位职责及工作流程 (1) 2023-01-09 16:35:42来源：互联网 点击：71224 1、客户接待及信息管理 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）——倒水——联系相关人员接待——客流详情登记； 市场部的客户意向登记流程：家装参谋报意向（每日10：00前、16：30分后）——录入市场部意向客户登记表——签字确认该客户录入完毕； 客户回访流程：后门当班前台文员回访前一天上门客流——录入客户档案——如有异常来源客流转存异常上门客户登记表——交至行政主管回访审核。 2、办公用品管理流程 申报流程：前厅文员发放办公用品申请表——申请部门经理签字同意采购——前台文员回收整理——行政主管审核——总经办签字批准； 采购流程：总经办签字批准——前台文员 通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认； 充值：持卡人至前台充值——详情登记——持卡人签字确认。 备注: 冲值额度:总经理100/月 部门经理20元/月财务部100元/月 人事部50/月售后效劳部200元/月 集成部450/月 工程部300/月 设计部20/人 市场部30元/月 3、门禁管理 钥匙管理：每日晨会后除材料区铁门外其他工作通道门正常开启，公司钥匙在经行政主管与相关部门同意的情况下方可以书面转借他人； 加班钥匙管理：前台文员负责锁闭所有通道门（除洽谈区左通道门），确保各通道门已正确上锁，加班钥匙必须落实到个人并完整填写钥匙领用登记表。 4、物资管理 公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认； 仓库管理：仓库实行台帐管理，帐目日清日高，每月对仓库物资进行盘点台帐并将物品盘点表报行政主管； 工作区域的卫生清洁：两名前台文员自行安排轮换值日，营业期间各负其责； 名片定购：各部门名片由前台文员统一使用QQ或邮件联系指定厂家订做，并在两个工作日内送货，收取货品时由责任人核对内容并签字确认； 花木管理：前台文员负责与供应商联系花木的后期效劳（更换、浇水）和花木的数量管理，月底清点数量并造表交行政主管； 水电照明的检查：后门当班前台文员负责协助行政主管检查公司除办公区域以外的所有区 域的水电照明设备，发现损坏或异常情况立即内上报；本着开源节流的原那么催促改进用水用电浪费现象，由前门当班文员负责洽谈区域的灯光正常照明，每相隔半小时后门当班前台巡查楼层区域内所有照明（家具、主材区域），如非客流顶峰，保证正常照明，大功率照明关闭；下班后，除办公区所需照明，其他区域照明电源关闭。 前台文员的工作一般都是客户或来访者进门，前台就要马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。以下为大家介绍前台文员的工作内容及工作方法，供参考。 前台文员负责对接听 、接待来访、处理其它日常的工作。 工作内容 （一） 接听 接听 后的第一句问候语：“您好，这里是， 1.处理外界联系业务（或推销） ：原那么上是拒绝。 对于此种 ，前台文员须先问三个问题： 你是哪里？――询问公司名称。 你贵姓？ 有什么事――了解目的。 2.处理找人的 ：要先问三个问题 （你是哪里？你贵姓？有什么事） （二） 前台接待 1. 客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。 2. 求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。 （三） 销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待 （四） 销售经理：总经办 （五） 招聘经理、招聘专员： 外来访客：了解探访对象，进行来访登记。 （1） 要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？） （2） 属于媒体（杂志、报刊、电视台等） （３） 属于参观客人，先询问是与谁联系的 送货人员： 通知相关的采购人员验收货物。 (1) 属于设备、网络设备，通知网管 (2) 属于办公用品，通知人事行政助理 （三）日常工作 1.开关射灯及办公区域照明。 2.来访人员的出入登记表 3.每日更新销售人员分机表。 相关表格 员工分机表 来访出入登记表 员工出入登记表 处人待事合理，很好的处理好公司前台接待就是好前台 你理解的前台是做什么的？ 前台的工作非常琐碎，但同时也是公司运营中最重要的一局部。 首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打 ）所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。都应使用礼貌用语（参照五星级酒店前台及 总机） 二、其他的要看你所在的公司大小和需要。比方接待客人、接打 、收发 、快递、给员工订饮用水、订餐、给出差人员订票、公司的卫生 大概这些，你先做好第一条，其他的只要你有一颗热爱公司的心就是把公司当作自己爱惜的家，老板的事当作是自己的事，其他的同事当作自己的兄弟姐妹，你在大家的眼里自然就是勤奋，好学，懂事的应届大学生了：） 还有一点，每次下班时假设你老板没走你一定要去问一声“老板我下班了，您有什么事要 我做么？〞一般得到的答复都应该是“没有你走吧〞 行政文员(行政助理)工作内容，请阅读。 1、负责公司纪律的制定和监督； 2、负责局部计算机打印和复印； 3、负责公司考勤制定和管理； 4、负责人事招聘及新员工的入场培训及个人档案的建立，劳动合同，暂住证及工商保险资料的登记和整理；辞退手续。考勤卡的管理，核对并制作加班单，并统计和汇总，每月交至财务做账并留底； 5、负责公司办公设备的管理，计算机、 机、签字长途 、复印机的具体使用和登记；名片印制等工作； 6、负责工厂及宿舍5S及平安检查，负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作气氛。负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电源等 、关闭情况并做记录。负责前台及清洁工的工作安排； 7、负责制定并监督公司车辆使用管理制度； 8、负责按标准定额，做好添购办公用品的方案编制和申购手续工作，做到既不脱档又是不长期积存。负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回。负责各类办公用品仓库保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实 相符。office. 9、负责公司邮件和报刊的收取、分发工作。 10、完成各项勤杂、采购工作。做好公司食堂费用支出和流水账登记并对餐费做统计及餐费的收纳、保管； 11、负责完成行政部经理临时交办的其他任务。 前台文员工作职责 1. 时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2. 负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表，及时登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司一楼会客厅等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3. 普通话标准，及时、准确地接听、转接 ，礼貌亲切，简洁清晰。 4. 负责公司的文件处理工作，打印、复印、 的收发。 5. 监督公司员工的考勤打卡情况，不允许发生代替他人打卡的现象。 6. 每月统计公司员工的考勤情况，并交财务部核发工资，考勤资料存档。 7. 监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。 8. 负责公司前台区域的清洁卫生。 9. 负责管理好公司的植物、欣赏鱼等日常维护工作。 10. 负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 11. 负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。 12. 做好公司宣传板报的出版工作。 13. 负责公司平安，每天下班前认真检查各个门窗，水，电，办公设备等，窗户要挂钩锁好，门要反锁，断开电源。 14. 统计和核实公司各人员的年公休假及病、事假情况，并保管好请假条。 15. 管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 篇三：办公室前台接待工作职责 办公室前台接待工作职责： 2023-07-05 11:41 办公室文员（会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发）工作职责： 1. 接听、转接 ；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责 件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 16. 接受其他临时工作. 直属部门：店内各部门 直属上级：各部门经理或主管 适用范围：店内各部门文员、一般工作人员 工作职责： 1． 打字处理工作 2． 信息的上传下达 3． 文件归档、保管 4． 工作记录 5． 来访客人通报及接待 6． 本工作区域清洁 主要工作： 1． 完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报 2． 完成日常的正常管辖范围内的工作 3． 接听 做留言记录、讯息处理 4． 工作资料的保存、分类、归档、保管 前台接待礼仪 1 前台人员必须对客人讲普通话 2 妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆 3 客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好〞 4 在三声内接听，必须使用标准应答语 5 接外线 “您好，xxxx〞 接内线 “您好，xx〞或者“您好，xx〞 6 当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？〞，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助 7 做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。 8 机旁备纸、笔，主动提供留言效劳，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、 、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。 9 在接到投诉 的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的 ，及时的反响给领导或者领班10 任何情况下不能和客人起冲突 前台接待礼仪培训 一、 标准自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购置高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心