2023年物业管理个人度总结.docx

物业管理个人年度总结 　　物业管理在国外有100多年的开展历史,而在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活。下面是办公室小编整理的一些关于物业管理个人年度总结，供您参考。 物业管理个人年度总结范文一　　去年是飞跃开展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原那么精神，根据某物业公司的实际情况，在搞好效劳的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达〞工程程序化、操作标准化、运用使用化、管理科学化〞的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上标准化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 　　一、日常工作目标管理的完成情况 　　(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理方案，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 　　(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 　　(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 　　(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 　　(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作情况良好。 　　物业管理年度工作总结 　　二、今年完成的重点工作 　　(一)业主入住前期物业管理工作。 　　(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的称赞与好评。 　　(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的建议。 　　(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与方案及考核方法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主效劳，保安队的工作受到一致好评。 　　(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块x宣传牌，宣传本公司物业管理效劳工作，并到达一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部〞十一〞售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 　　(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、效劳至上的原那么，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 　　(二)加强管理效劳工作，提高效劳质量; 　　(1)树立小区家园化，人性化管理效劳理念。 　　进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，〞以人为本〞的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊照顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，效劳上给予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办 、宽带、电费储蓄，使业主有一种〞有困难，找物业〞的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。 　　(2)搞好维修效劳工作维修效劳工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。 　　为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和方法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。 　　(3)加强小区装修管理工作 　　小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与平安及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原那么。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 　　(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 　　业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种〞为业主着想，以业主为中心〞的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。 　　(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; 　　(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的效劳的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训方案和考核方法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 　　(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会开展步伐，使用，对小区各档案收费帐目、管理方案等工作进行管理，大大提高了工作效率，使管理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 　　(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 　　三、存在的问题和教训。 　　虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。 　　第一，管理人员整体素质不高，效劳意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高; 　　第二，与业主的沟通不够，了解缺乏。 　　第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 　　物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做奉献，为某物业公司的开展添砖加瓦。 物业管理个人年度总结范文二　　期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着工程前期工作方案制定及实施、工程及配套效劳优化建议，管理及效劳预算制定及完善、物业效劳人员招聘及团队组建，工程风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业效劳所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地到达了预定的目标。 　　现将2023年的具体工作总结及汇报如下： 　　一、 工作方案制定及实施结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照第一太平戴维斯在世界范围内对国际知名建筑成功推行的管理经验，并以第一太平戴维斯系统的价值观、使命感及远景目标为蓝图，第一项工作就是制订了细致、可行、有针对性的工作方案，包括人员方案、资金方案、前期介入准备方案，接管方案等等，并围绕着方案逐项地稳步开展各项工作。为了保障方案整体的切实可行，在实施期间不断地根据大厦的整体施工进度情况，有针对性的对各项方案进行调整，截至目前为止，物业管理筹备处已根本圆满完成了2023年制定的各项工作方案及目标。 　　二、 工程及配套效劳优化建议根据期货大厦工程特点及管理目标，按照第一太平戴维斯的管理经验，积极配合大厦各项招商及规划工作，从日后大厦具体提供的效劳、设施设备的运行、维护、保养等方面，提供了大量的物业参谋效劳建议，为日后为大厦提供高品质的效劳奠定了根底，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程效劳。 　　三、 管理及效劳预算制定及完善期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的效劳，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。 　　四、 物业效劳人员招聘及团队组建优秀的工程需要优秀的团队才能为客户提供优质的效劳，为了选聘适宜的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥〞的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已到达了预期标准，为打造一支一流的物业效劳团队创造了极其有利的先决条件。 　　五、 工程风险评估及工作介入期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的平安隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“平安第一〞的指示精神，对工程的施工进行积极的配合和协助，强化平安防范意识，以保障后期各项效劳的顺利进行，2023年7月22日至今物业管理筹备处先后遵照行政公司的指示，向现场派驻了3批共44名员工，负责现场3F机房的平安保卫、大厦整体的平安巡视及大厦整体采暖运行工作。尤其是采暖运行工作，在大厦尚未竣工、采暖系统并未全面调试的情况下，物业筹备处维修保养部全体员工在行政公司的大力关心和支持下，克服