2023年银行大堂经理岗位职责范文.doc

银行大堂经理岗位职责 〔一〕效劳管理。严格按照?中国工商银行效劳工作规那么?和?中国工商银行齐齐哈尔市分行大效劳工作实施方案?的规定，协助网点负责人对本网点的优质效劳情况进行管理和督导，及时纠正违反标准化效劳标准的现象。公务员之家版权所有 〔二〕迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。 〔三〕业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。 〔四〕差异效劳。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾效劳，为一般客户提供根底效劳。 〔五〕产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。 〔六〕低柜效劳。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。 〔七〕收集信息。利用大堂效劳阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 〔八〕调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，防止客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 〔九〕维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线〞，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。 〔十〕工作要求。大堂经理必须站立接待客户〔可坐下与客户谈业务〕，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效劳于客户之间；要记载好工作日志〔履行根本职责情况〕和客户资源信息簿〔重点客户情况〕；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。 〔十一〕定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质效劳等方面的意见，提出改良的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次〔遇重大问题随时报告〕。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。 3