2023年医疗服务培训心得.docx

医疗效劳培训心得 很快乐有这个学习的时机，来稳固自己的知识，使我对医疗效劳有了更深的认识。 首先不得不钦佩潘老师非常精彩的讲解，每个内容都分析得很详细。课堂上不时来点小插曲，让我们有个更轻松、快乐的学习心情。这三节课让我明白什么叫做团队。什么是个体。什么是合作。什么叫优质效劳。这不一般的三节课，以互动的形式，通过现场交流、情景演练、角色转换、故事讲解、现场提问，使我收益很多。 作为效劳行业，我们都知道良好的心态和团体精神是很重要的，在提升效劳质量的同时，还得打造我们友好的团队。对于同事，我们得有颗虔诚的心、包容心、谦虚学习的上进心。这才能使我们在工作中到达共识，有一个共同的目标，有句古话说得好，“心往一处想，劲往一处使。〞工作质量自然就提高了。在平凡的工作中，我们舍一点平凡，满足了客户的需求，赢得社会效益和经济效益，而我们自身也能得到相应的报酬、实现自我价值。明白了这一点，我们的观念才会转变，态度才会改变，加之行动，习惯也随着改变了。有了好的习惯，我们的工作才能够更好的开展。自身的价值也会得到提高。 对于客户的投诉，我们得怀踹感恩之心，客户之所以投诉，是因为他认为我们的效劳还有挽回的余地，希望我们有提升的空间，还想接着享受我们的效劳。我们应该热情耐心排难解疑，让客户愤怒而来，快乐而归。这非同寻常的三节课，我将把学到的东西，运用在今后的工作中、生活中，待人接物，礼貌礼仪，沟通技巧，团队意识。轻松得来这一笔隐形的财富，还得感谢潘老师不惜吝啬的辛苦讲解。 在今后的合作道路上，我们将共同努力，共创美丽玛莉亚，每一天，为明天. 客户效劳部：xx 第2页 共2页