2023年信息化应急预案.docx

信息化应急预案 一、编制目的 为妥善应对和处置办公区域内计算机网络突发事件，维护办公区正常的平安工作秩序和营造健康向上的网络环境，全面执行“平安第一，预防为主〞的方针，最大限度地减少网络平安突发事件带来的损失，及时、高效处理网络与信息平安突发事件，结合我公司的实际情况，特制定本应急预案。 二、编制依据 依据中华人民共和国计算机信息系统平安保护条例、中华人民共和国计算机信息网络国际联网平安保护管理方法等有关法规文件精神。 三、应急措施 1、事故发生后，计算机使用负责人应立即向部门负责人汇报，并通知信息化专员启动应急预案。 2、相关信息化技术人员立即赶到现场，确认故障，研究解决方案： （1）硬件故障。信息化技术人员经现场确认后进行更换维修，自己不能进行维修的，联系代理商报修，代理商技术人员到场解决，力保数据。 （2）软件故障。确认可靠的最新备份数据已经转移到其他上，查看数据库相关信息，根据对应的故障解决问题。 （3）网络故障。通过ping，tracert等命令及查看本地连接状态，禁用、启用本地网卡，观察交换机、等设备的状态等确定发生的故障。组织力量尽快查找故障点，进行光缆、网络线路的熔接、更换、布线。 3、如短时间系统无法修复，那么相关人员需要做好工作记录，待系统正常后，补录入系统。 4、尽最大可能收集事件相关信息，识别事件类别，确定事件来源，保护备份数据。 5、网络机房配备备用电源，一旦交流电源停电，备用电源立即自动投入工作，并保证供电时间不少于4小时 6、检查事件造成的结果，评估事件带来的影响和损害，如检查效劳器、操作系统、数据库，检查是否有攻击者侵入了系统，以后是否能再次随意进入，损失的程度，确定暴露出的主要危险等。 7、抑制事件的影响进一步扩大，限制潜在的损失与破坏。可能的抑制策略一般包括：关闭效劳或关闭所有的系统，从网络上断开相关系统，修改防火墙，封锁或删除被攻破的账号，阻断可疑用户得以进入网络的通路。 8、在事件被抑制之后，通过对有关恶意代码或行为的分析结果，找出事件根源，明确相应的补救措施并彻底去除。 9、清理系统、恢复数据、程序、效劳。把所有被攻破的系统和网络设备彻底复原到它们正常的任务状态。恢复工作应该十分小心，防止出现误操作导致数据的丧失。 五、保证措施 1、要有充足的计算机备品备件，以便发生事故时及时更换。 2、做好网络机房效劳器的密码保护工作，防止非本单位人员操作数据库。定期对数据进行检查，对预期发生的问题做好事先防范。 3、建立健全重要数据及时备份和灾难性数据恢复机制，对效劳器的数据进行定期备份，并刻录在不可擦写的介质里进行保存。 4、上打全补丁，安装杀毒软件，及时更新病毒代码。如发现危害大的病毒，需在24小时内于梁煤内网网站上张贴公告通知用户并说明病毒发作的原因、相应的特征及发动防范、本卷须知等。 5、举行重大活动和发生重大事件时，安排专人24小时对整个厂 区局域网进行监控并及时删除各类有害信息。 6、切实做好计算机网络设备的防雷、防盗和防信号非法接入。假设有以上情况发生，在向相关领导及时报告后，根据领导安排及时做好处理工作。 六、应急结束 回忆并整理发生事件的各种相关信息，尽可能地把所有情况记录到文档中。系统恢复以后，关注其平安状况，特别是对曾经出问题的地方，要进行跟踪，做好防范工作。 第二篇：医院信息化系统应急预案医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度缓慢、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反响故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 2医院信息系统故障分级 2.1根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 2.1.1一类故障。由于效劳器不能正常工作、光纤损坏、主效劳器数据丧失、备份硬盘损坏、效劳器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 2.1.2二类故障。由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丧失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 2.1.3三类故障。由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2.2针对上述故障分类等级，处理原那么如下： 2.2.1一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。 2.2.2二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。 2.2.3三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。3发生网络整体故障时的首要工作： 3.1当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 3.2当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下： 3.2.130分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。 3.2.26小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 3.2.324小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。4各部门的具体协调安排： 4.1所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 4.2门诊挂号工作协调： 4.2.1门诊收费处由门诊部主任负责联系协调； 4.2.2网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机； 4.3门诊收费处（120收费处）工作协调： 4.3.1由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反响沟通最新消息； 4.3.2当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序； 4.3.3门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记； 4.3.4当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反响情况。 4.3.5在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。 4.4出院结算处的工作协调： 4.4.1由财务科主任总体负责联络协调； 4.4.2原那么上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱； 4.4.3当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。 4.4.4在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查工程，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。 4.5护士工作站的协调： 4.5.1护士工作站由护理部共同协调； 4.5.2网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况； 4.5.3科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。 4.5.4出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原那么上不予带药； 4.5.5接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。 4.6医技检查工作协调： 4.6.1在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联； 4.6.2网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通） 4.6.3对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。 4.7药房工作协调： 4.7.1严格按照信息科通知的时间及要求进行操作； 4.7.2网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单发药； 4.7.3网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查； 4.7.4网络恢复后对出院带药处方及时进行确认； 4.8各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照效劳器数据管理要求进行恢复工作。 5应急数据恢复工作规定： 5.1当效劳器确认出现故障时，由网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。 5.2网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。 5.3当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。 5.4对每次的恢复细节应做好详细记录。 5.5平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。 6网络效劳器故障应急处理规程：网络效劳器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按以下规程处理： 6.1信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。 6.2遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作： 6.2.1故障检修组。集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。 6.2.2技术联络组。迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。 6.2.3院内协调组。通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。 6.3全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。 6.4在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。 6.5故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。 6.6故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。 石柱中医院 2023-8-2023 第三篇：医院信息化系统应急预案医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 一、医院信息系统出现故障报告程序