2023年客服实习周记.doc

客服实习周记 〔阅读提示〕实习能挂念高校生树立正确的立业观，适应市场，顺当就业。通过实习，高校生能提前了解社会，认知自我，精确定位，树立正确的立业观和择业观，迈出走向社会的第一步。以下是为大家汇编的客服实习周记〔参考10篇〕，供您阅读学习！ 1.客服实习周记参考 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的支配到一些事务性的工作，如汇编文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，生疏了公司的环境。 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有具体的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉 的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、汇编文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料汇编，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过 营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，觉察中间还是有很多小细节需要我们留意的，比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般把握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推举等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思考问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于很多时候，很多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过 的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。2.客服实习周记参考 第xx周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期xx天，负责培训我们的是xx师姐。我们就从xx师姐的身上感受到xx员工无微不至的人文关心，同时也感受到xx员工"全心全意效劳顾客"的效劳精神，师姐们在培训过程中始终向我们强调：我们的工作目标就是热忱的效劳客户，追求客户满足。从参与培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的xx话务员效劳所需要了解的流程标准，在培训期间我感受到xx对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关心，第一次亲身感受到xx"沟通从心开头"的企业精神。 在上一周了解了作为一名专业的xx话务员的流程标准后，这周我们系统的学习了移动业务根底效劳学问，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更具体的了解了移动的根底业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、效劳密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要留意的地方。在培训过程中老师还支配了有关根底业务的课堂练习，更好的稳固培训所学的学问，同时也提高了我们的学习效率。 在这周的学习课程中，老师主要给我们具体讲解了BOSS学问库的运作技巧与常用的"操作，随着业务进展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的学问库的常用功能入手对菜单和界面功能进行生疏，提升了学问库的操作便捷性和界面友好性，生疏学问库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。3.客服实习周记参考 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现效劳理念，确定要经过两个星期的培训，才让我上岗。 这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生疑心感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。 客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备确定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是由于真丝染色接受的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色明丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是把握在国家允许的5%范围以内的。 这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的学问，也对淘宝客服有了一个比拟全面的了解。 4.客服实习周记参考 在一个月里，我学到了很多课本上学不到的学问和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比方说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急；在客户消灭不满心情时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去挂念他人，也体会到了在挂念他人听到那句感谢后的欢快心情。 进入公司的其次天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人学习业务。由于公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的学问点，还需要娴熟操作好几个系统，根本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。 除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。 在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比方说，上班时间打来的 几乎都与工作有关，公司的每个 都格外重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：“他不在〞将 挂断。接 时也要尽可能问清事由，避开误事。录案把握时效，尽快地寄达。 通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的 、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听 了。 刚开头接客户 时特殊紧急，口语很多，而且由于业务学问的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比拟慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断 。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满心情，客户的满足度也比拟低。5.客服实习周记参考 一个月的实习让我成长了不少。在领导的关心、支持下，在同事的热心挂念下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和学问的猛烈追求，牢固地把握了一些专业学问，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满足度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够乐观主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导。 这次的实习让我感受良多。首先，在工作进程方面。要提前做好预备，在与用户接触前几秒就要推断出对方年龄、职位、学历以及估量对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听 时，大脑确定要清楚，要热忱、大方、友善、真诚；尽量不用口头禅嗯、这个、那么等；认真倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以急躁的挂念，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人的进展。最终，最重要的是微笑效劳。虽然与顾客隔着一条 线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己心情如何，也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着对方看着我的心态去应对。这样才能提高顾客满足度。 总之，在xx电器的实习，很累，但也很欢快。我始终信任，一分耕耘，一分收获。期望通过更多的社会实践积累更多的经验。6.客服实习周记参考 这个星期，开头结束了培训生涯，开头像正式员工一样，坐在前，答复客户的问题。 虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师给我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简洁考，所以压力也就略微削减了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。7.客服实习周记参考 这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们效劳理念。现在淘宝竞争很剧烈，淘宝商城店略微比实体店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的进展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，效劳也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今日很残酷，明天更残酷，后天很奇怪，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么脆弱，我们必需布满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。 8.客服实习周记参考 一周的 回访，从生疏到娴熟，从一个 到N个 的成长，每天来公司上班就是汇编昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的，接下来就要开头一个接一个不断地 回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个 ，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤。最终开头理解前辈们了。9.客服实习周记参考 经过xx天的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员。不少时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、乐观主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达相互学习、帮助的双赢效果。为此，我频繁主动、乐观地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力挂念分不开，在这里向对她们说声感谢。10.客服实习周记参考 从上班之后我才觉察，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。 开店不是等客户上门，而是要将客户请进门，信任很多老板都有自己的诀窍吧。 客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态乐观，沟通力量良好的应届生。应届生优点是乐观，接受力量强，可塑性强，但也存在一