2023年政务中心文明创建工作总结.docx

2023年政务中心文明创立工作总结 一、强化气氛营造，树立争先意识 创立文明单位活动是群众性精神文明创立活动的重要组成局部，是转变行业作风，标准行业行为，提高效劳质量，促进三个文明建设协调进展的有效载体。三年来，中心紧紧把握效劳进展这个主题，大力加强精神文明建设和思想政治工作，以创立树形象，以创立抓效劳，以创立促进展，形成良好的争创气氛。 一是提升理论素养，提高争创意识。把深化学习贯彻党的十九大、十九大、省市区党代会精神，努力实践科学进展观作为争创工作的首要政治任务，组织全体窗口工作人员深化扎实地认真学习，不断提高思想理论素养，使“当好人民公仆、促进和谐进展〞成为大家的共同理念，使“争创文明单位、争创一流业绩〞的争先意识深化人心。 二是开展岗位练兵，提升业务水平。把每周一确定为政治、业务学习时间，开展“微笑效劳、文明有礼〞、“道德讲堂〞、“我们的节日〞等主题教育与专题争辩，让全体人员深刻体会学习与工作的紧密联系，充分生疏“权为民所用、情为民所系、利为民所谋〞的深刻内涵。 三是完善制度建设，细化争创目标。把精神文明奋斗目标进行分解细化，落实到每个窗口，每个科室，每个人员。中心通过设立“党员责任岗〞，要求全体党员认真担负示范引导责任、标准效劳责任、解决难题责任、分散人心责任。要求党员干部牢固树立争先意识，争创“红旗窗口〞，争做“效劳标兵〞，充分体现共产党员的先进性，让每一名党员成为文明建设的典范，成为窗口效劳的旗帜。 二、乐观探究实践，创新效劳方式 (一)实施扩容升级改造，进一步打造优质政务环境。扩容升级是政务中心多年来的奋斗目标。经紧急筹备，中心从2023年10月初开头实施扩容升级改造工程，仅用短短45天时间，工程全面竣工。改造后的政务中心于11月19日重新开业。扩容后，政务中心办事大厅由原来的1800㎡扩容至3000㎡，进驻部门和单位增加到33个，效劳项目由原来的95项增加到194项，效劳窗口由原来的45个增加到90个，进驻部门、窗口、项目以及硬件建设水平位于全市前列。同时，扩容后的政务中心，将与市政务效劳中心接轨，全面实现办公环境智能化，市民办件将通过市民卡、 短信和大厅综合显示系统实现人性化效劳。全部事项的办理程序、办理时限、办理结果等都将实现全面公开，全部进驻项目办理过程都将实现全程智能化跟踪监督，办理事项的过程全部进行网上效劳，让办理过程变得更加便利和透亮     。 (二)完善标准管理机制，进一步强化标准效劳。 为进一步提高工作效率，强化日常管理，转变工作作风，力求效劳专业化、标准化、高效化，严格落实“四项制度〞：一是修订完善?区政务中心工作人员效劳标准?，对窗口人员仪容仪表、效劳标准、文明用语进一步标准化、标准化。二是落实首问责任制。结合实际，建立和完善窗口首问责任制度，确保首问责任制落实到位。三是严格执行限时办结制度。进驻行政效劳中心的效劳事项，要依据机关效能建设的要求，严格按承诺的时限办结。四是严格实行责任追究制度。加强事前预防、事中跟踪和事后检查的监督机制，严峻 查处“不作为〞、“慢作为〞、“乱作为〞和有令不行、有纪不遵的行为，全面强化标准效劳。 (三)完善鼓励考评机制，进一步强化考核评比。 修订完善窗口工作绩效考核细那么，突出鼓励机制，引导工作人员自觉优化效劳，压缩时限，强化效率。坚持周点评、月总结、季考评制度，评比季度“红旗窗口〞和“效劳标兵〞，鼓励工作人员主动提升效劳质量。坚持评先评优向窗口倾斜制度，鼓励工作人员立足窗口，做好行政效劳工作。坚持树典型、学先进，努力营造比业务、比效劳，讲学习、讲奉献的良好竞争环境。 (四)完善外部监督机制，进一步强化效劳意识。 中心乐观开开放门纳谏、问计于民活动，通过发放群众评议表、 回访、举办座谈会，设置意见箱、开通投诉 等形式广泛接受群众监督。聘请区人大代表、政协委员、省市区媒体记者等为政风行风监督员，自觉接受公众监督。 (五)完善道德教育机制，进一步树立文明新风。 坚持以人为本，以打造和谐团队树文明新风。通过“道德讲堂〞活动、窗口负责人会议、业务骨干座谈会、新进人员岗位培训、操作技能业务竞赛等活动，进一步做好工作人员的传帮带工作。通过扶贫助残、救灾捐款、党员志愿者等活动，培育工作人员的爱心和社会责任心。通过开展新春联谊会、组织文体竞赛、组织集体郊游、开展素养拓展活动、为工作人员过生日、进行“庆五四〞、“庆三八〞、“庆中秋〞等“我们的节日〞活动，丰富精神文化生活，树立健康文明新风，增加团队的分散力和战斗力。 三、扎实组织推动，留意创立实效 三年来，中心党总支乐观推动上下联创、内外共建，大力培育文明示范典型岗位和个人，开展争先创优活动，乐观参与全国文明城市、共建社区(行政村)的文明创立，不断丰富中心精神文明建设内涵，增加机关精神文明建设活力。 (一)强抓领导，落实责任。切实加强中心党总支对区级文明单位创立工作的组织领导，细心筹划，周密部署，把创立工作列入年度工作规划和重要议事日程。成立了中心区级文明单位创立工作领导小组，下设办公室，负责创立的规划、组织、协调工作，准时制订中心创立市级文明单位工作实施意见和年度规划。依据文明单位创立要求和考核标准,建立创立工作责任制，制定周密的工作规划，将创立任务层层分解、细化量化、标准到岗、责任到人。 (二)齐抓气氛，全员参与。准时召开发动大会，明确创立目标、工作步骤、主要措施和工作要求。发开工作人员通过参与文明创立，增加效劳意识、优化效劳环境、提高效劳质量。充分利用网站、简报、宣扬栏等多种媒体宣扬创立意义，营造创立气氛，增加全体工作人员对创立工作的生疏，提高工作人员投身创立活动的热忱。 (三)狠抓作风，科学考评。一是认真开展“教育警示日、作风提升月、制度落实年〞主题教育活动。将1月21日定为中心“教育警示日〞，扎实开展“作风建设提升月〞、“制度落实年〞活动，通过“发动会〞、“反思会〞、“沟通会〞等形式将主题教育活动引向深化，切实做到“要笑脸，更要效率；要大度，更要制度；要避短，更要补短〞，主题活动开展收效良好。二是重视思想教育，提高员工政治素养。中心坚持每两周例会制度，先后围绕省市区党代会精神、党的十九大精神等进行了主题辅导深化学习，准时传达市区重要会议精神，认真学习市政务效劳中心工作要求和外地先进经验，消化吸取，不断统一全体工作人员的思想生疏。三是创新教育载体，提升员工道德素养。通过开展“学雷锋、献爱心、无偿献血〞、“交通文明劝导〞、“道德讲堂〞、“一支部一制度〞等主题活动，培育工作人员的感恩意识、敬业意识、社会责任意识，使效劳群众成为每个人的自觉行为，带动基层党员干部和窗口工作人员集思广益，全员行动，将主题活动做出水平，做出特色。四是完善机制，科学考评，调开工作人员乐观性。努力从完善机制入手，不断强化工作人员“为民效劳、创先争优〞意识，促进大家在各自岗位上争扛“红旗〞，争当“标兵〞。中心领导亲自带队督查，对窗口工作人员遵守规章制度状况进行检查，检查结果即时记入督查记录表，并按考核方法考核打分，月度考核结果以简报向窗口人员所在单位通报，形成中心与部门双向管理和监督的考核机制，提升精气神和执行力。 三年来，中心文明创立取得了阶段性成果，提升了中心形象，使干部更有制造力、队伍更有战斗力，单位更有分散力。但是，我们的创立工作离上级要求和群众期望还有确定差距，我们将进一步深化创立活动，稳固创立成果，本着“效劳经济、便利群众、提高效能〞的宗旨，推动创立工作向纵深进展，为进一步推动政务效劳、政府热线、公共资源交易“三个平台〞建设供给精神动力和智力支持。 6