2023年食品药品监督管理局创建服务型机关工作汇报.docx

食品药品监督管理局创立效劳型机关工作汇报 ...xxx市食品药品监督管理局自从建立以来，局党组织始终把建设“人民满意〞的效劳型机关作为一件大事来抓，坚持以创立文明行业、文明机关活动为载体，切实转变工作作风，努力提高工作效率，形成了一些好的做法和经验。 一、“树文明形象、抓效劳质量〞作为文明创立活动的重点。 从2023年开始，xx市食品药品监督管理系统以文明创立工作总揽全局，紧紧围绕监管中心，突出“饮食用药保平安，依法行政创一流〞的创立主题，在内强素质、外塑形象上狠下功夫，努力营造一流的创立气氛，锤炼一流的执法队伍，争创一流的效劳质量。全系统两个文明建设取得了丰硕的成果，屡次荣获省、市文明行业、文明机关称号。各级领导在创立活动中，高度重视效劳型机关建设，从自身做起，树文明形象，抓效劳质量，建立基层联系点制度，开展“为企业效劳，帮企业解难〞活动。今年，全系统确定了包括文明创立、监管业务、效劳民生等方面的33个调研课题，领导带头深入企业开展调研，协调解决企业开展中的困难和问题。局长经常参加“接待日〞活动，面对面听取市民群众和行政相对人意见，帮助解决实际问题。 二、以科学开展观为导向，形成“三个第一〞的效劳理念 我局监管系统坚持以确保群众饮食用药平安、确保食品药品产业又好又快开展为己任，牢固树立“人民利益第一、效劳质量第一、效率建设第一〞的效劳理念，明确每个机关、每个岗位都是“效劳窗口〞，认真垂范文明礼仪。市局在完善75项各类管理效劳制度的同时，重点要求严格执行效劳承诺制、首问负责制、来信来访接待制、举报投诉受理制和ab角工作制等制度，建立全程跟踪效劳机制，进一步提高了效劳群众、效劳企业的工作效率。前一时期，针对国内一些地区发生的甲氨碟呤注射液等药品平安事故，该局采取果断措施，立即组织对全市相关药品企业进行“拉网式〞检查，确保市民用药平安。去年，在太湖水质严重污染期间，他们及时对全市食品药品生产企业的生产工艺用水组织专项检查，催促企业重视工艺用水质量管理，并协调相关部门及时加强监管联防，有效杜绝了因太湖水质下降而导致的质量平安事故， 三、不断创新效劳手段，抓好文明效劳树形象 在“文明创立看窗口〞活动中，我局着力解决群众所忧、企业所思。经常邀请人大代表、政协委员、行风监督员、社区市民和企业代表征求意见，完善效劳措施。他们积极营造大宣传格局，开展立体式、广覆盖、多渠道的各种法律法规宣传活动和“药监志愿者为民效劳日〞活动。近两年来，市局开展的“清理家庭小药箱，为民效劳送健康〞志愿者主题效劳活动和“饮食用药，平安伴你行〞系列志愿效劳活动分别被评为XX市第一、二批优质效劳品牌。根据行政许可工作“两集中、三到位〞的要求，无锡食品药品监管局成立了行政许可效劳处，并对其充分授权，真正成为“一站式〞、“零障碍〞、“既受又理〞的行政许可效劳窗口。以“精简、统一、高效、便民〞为根本原那么，实施许可流程再造，清理许可事项，归并许可职能，大大提高了工作效率，平均许可时效在原根底上提高了19.3%。该局专门成立政务公开领导小组，全面清理行政职权，编制内容详实、职责明晰的职权目录，建立健全政府信息公开工作机制，进一步修订完善权力运行流程图。共梳理行政执法类、行政管理类等行政职权226项，并主动向社会公开，不断提高行政权力运行的透明度，畅通监督渠道，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权，树立起了食品药品监管行业的文明形象。 四、创立效劳型机关，是加快转变政府职能的需要 1、建设效劳型政府，目的在于突出为民、便民、利民的宗旨，形成不同利益主体的利益表达机制，实现政府目标由管理取向向效劳取向的转变。这是贯彻“三个代表〞重要思想和科学开展观，加强党的执政能力建设的内在要求，表达了社会主义政治文明的本质要求。要不断加强监管队伍自身建设，强化公共效劳职能，通过开展创文明树形象、建设效劳型机关活动，努力创造公开、透明、高效率和高质量的效劳环境，以崭新的形象、一流的效劳，投身到科学开展的大潮中去。 2、创立效劳型机关，是加快区域开展的需要。从一定意义上讲，效劳就是生产力，抓环境就是抓经济，抓效劳就是抓开展。几年来，无锡食品药品监管系统紧密围绕XX市委市政府提出的“一当好、三争创〞奋斗目标和争创全省乃至全国食品药品平安先行区、示范区、创XX县区的崇高追求，在抓好监管工作的同时，积极投身效劳医药产业、营造一流开展环境的各项工作中去。特别是在吸引领军型海外留学归国创业人才的“530〞方案实施过程中，提供了热情周到的咨询效劳，配合有关市（县）、区落实了一批生物医药工程。他们的宗旨，是要通过创立效劳型机关，在效劳上高人一筹，在环境上领先一步，使无锡医药经济真正成为区域开展的支柱产业...。 3、创立效劳型机关，是实践科学开展观的需要。“向人民学习，为人民效劳，请人民评判，让人民满意〞是对各级政府的根本要求。在学习实践科学开展观的活动中，企业和群众反映最集中的问题就是效劳，整改的重点也是效劳，这是践行好科学开展观，加强执政能力、监管能力建设的必然要求，是我们永恒的主题。要通过树立文明形象、创立效劳型机关活动，进一步增强各级机关的效劳意识，转变思想作风和工作作风，密切党群干群关系和政府与企业的关系，坚持以人为本的科学监管理念，不断提高行政相对人和人民群众的满意度。 五、建设效劳型机关应当实现观念转变、效能建设和制度完善“三措并举〞 通过开展文明创立活动，鼓励全体机关工作人员全心全意为人民效劳的责任感，是创立效劳型机关的一种有效途径。各级机关部门要坚持以文明创立活动为载体，深化效劳型政府建设，强化“人民利益第一、效劳质量第一、效率建设第一〞的“三个第一〞的效劳理念，进一步转变政府职能，创新管理方式，标准行政行为，提高效劳效能，建设为民、务实、廉洁、高效的效劳型政府，寓管理于效劳之中，实现管理与效劳的有机结合。 1、以观念转变为前提。要在文明创立活动中重视加强机关干部理想信念教育、宗旨教育、党风廉政建设。要准确地把握机关工作定位，围绕中心、效劳大局，面向基层和群众，创造性地履行好职责，把“领导就是效劳〞、一切干部都是人民的“公仆〞、“勤务员〞的观念真正落实和表到达各项工作中，自觉地把权力的运用作为效劳的手段，真正实现机关由指挥型向效劳型转变。要处理好对上负责和对基层群众负责的关系。想问题，办事情，作决策，始终把群众“拥护不拥护〞、“赞成不赞成〞、“快乐不快乐〞、“容许不容许〞作为工作的出发点和落脚点。 2、以效能建设为重点。开展靠环境，环境的核心是机关工作效率和效劳质量。创立效劳型机关必须以提高效劳效能为重点，转变职能，改进作风，提高效率。要按照“政企分开、政事分开〞和“精简、统一、效能〞的原那么，调整职能，标准机构，理顺关系，解决好“越位〞、“缺位〞、“错位〞和机关内部职能交叉、权责脱节等问题，切实履行好经济调节、市场监管、社会管理、公共效劳的职能。要下大力气进一步解决好机关作风方面存在的问题，明确办事时限，提高办事效率，做到“一快三通〞，即：对新形势、新任务、新要求快速反响、马上行动；对工作运转中的不畅环节要及时“沟通〞，对基层和群众遇到的问题要积极“疏通〞，对不利于经济和社会开展的条条框框要大胆“变通〞。要利用先进的效劳手段改进管理方式，逐步推广电子政务。建立“一个窗口〞对外、“一站式〞、“一条龙〞效劳体系，实现机关效劳工作提速。 3、以制度完善为保证。要制定公共效劳行为标准，作为机关干部在履行职责、执行公务中所必须遵循的行为准那么，使机关干部明确应该做什么，不应该做什么，提倡什么，禁止什么，自觉地从廉政勤政、秉公执法、文明效劳等方面标准自己的行为，自觉地接受群众监督。要形成一套符合机关特点、行之有效的考核鼓励约束机制制度，科学合理地制定考核目标、评价标准、考核程序和方法，把工作、学习、作风等情况尽可能细化、量化，纳入考核范畴，增强考核评估的科学性、权威性。要大力推行政务公开和社会效劳承诺制度，实行首问责任制、效劳承诺制、一次性告知制、限时办结制。广泛采取听证、论证、专家咨询和研讨等多种形式征求意见，保证群众的参与权、知情权、选择权，保证决策的客观性、准确性、实效性。要健全完善监督制约机制，畅通监督渠道，发挥党内监督、舆论监督、群众监督等方面的作用，把机关效劳置于强有力的监督之下。保证把人民赋予的权力真正用来为人民谋利益。 第7页 共7页