2023年汽车销售学习心得.docx

汽车销售学习心得 　　汽车销售是怎么做的呢？汽车销售人员作为汽车产品宣传和销售工作的主要力量,他们的胜任能力成为4S店成功与否的关键因素。接下来就跟办公室小编一起去了解一下关于汽车销售学习心得吧! 汽车销售学习心得篇1　　入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。 　　第一步、了解公司各方面的情况 作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。还可以特别举例销售精英的业绩情况。 　　第二步、企业的产品情况(详细的考核) 训，特别是所售产品的详细情况。这可以说是销售技巧的最根本培训，也是一个非常核心的要点。因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。其中，所售车型产品这个是重点。 　　第三步、了解顾客的类型 根据产品的培训，引出客户的类型。要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购置动机、购置习惯。 　　第四步、竞争对手的了解 了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜〞。既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。 　　第五步、销售流程的培训 销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。 　　用一周的时间让新人了解车型，或给分类主打那几种车型，主要是被参数，被配置。然后礼拜天考核。 　　2：第二周分车型，价格，不同车型的不同配置。用礼拜天考核。 　　3：第三周跟着师傅学习接待，话术，师傅接待客户的时候让新人在一边观看，学习，了解接待的根本流程，和客户的交谈方式询问方式。礼拜天初次绕车演练。 　　4：第四周，每天进行绕车演练，真正接一位客户，如果有车展的话，让新人去锻炼锻炼，是一个很不错的成长方式。 　　5：第二个月，进行复检，检查根本车辆信息，前两周，至少接四次客户，接完后总结自己的缺乏与缺陷，然后再学习，第三周，一天接一位客户，并且把客户留店时间保持越长越好。最后一周跟着老客户，学习交车挂牌，过户保险等新车交付的事项。 　　当然在每天都接客户的时间里，坚持打回访，力争客户二次或屡次来店。可以帮老销售参谋打好口碑。 汽车销售学习心得篇2　　1.沟通技能 　　经常赞扬客户的观点和看法，尤其是客户对汽车的任何评价和观点，从而建立良好是沟通方式。与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系。销售人员不仅要对客户的行业有所关注和关心，而且还要理解客户的利益，完全从为客户提供建议的角度来介绍汽车。倾听客户说的任何一句话，仔细观察客户的任何一个表情动作。 　　学会赞扬客户：如他的提问、观点、专业性等。如：“您说的真专业，一听就知道是行家〞。 　　或是成认客户的观点、看法或者问题的合理性。如：“如果我是您，我也会这么问〞。“许多人都这么问过，这是大局部人都很关心的问题〞。 　　重组客户的问题，重组客户的问题可以增加对客户问题的理解，尤其是客户会认为你在答复他问题的时候比较慎重。 　　2.接近客户技巧 　　当客户一走近展厅时，上门微笑迎接，与其保持5米距离，让他先看一下展厅的车。当客户表现出假设干动作时，也就是需要你的帮助。上前与其保持1米距离倾听、交谈。客户问完继续单独看车时再退后。这样会让客户有种被尊重的感觉，而不会觉得有厌反感。切记对普通客户使用大量的深奥难懂的专业术语，尽可能多的把一些专业术语转换成简单易懂的语言介绍给客户。(作业：明白什么是ESP、ABS、EBD等，并用简单的语言表达) 　　在与客户接触的短暂时间中尽可能多的了解他，如职业，工作性质，脾气，性格等。这样介绍时就更能得心应手，更多的从客户的角度出发，让他感觉到你是帮他在选车，而不是强制推销某一车款。对于客户来说，找到一个他们喜欢的卖车人，再加上一个合理的产品价格。两者相加，就是一个成功的销售。 　　而获得一个陌生人的喜欢不是一个容易的事情。首先难在一个人决定自己是否喜欢另外一个人的标准因人而异，其次，影响最终是否喜欢某个人的时间非常短暂，而且一旦喜恶形成后，就很难改变了。 　　人们通常会喜欢与自己有类似背景的人 　　人们通常会喜欢与自己行为举止，观点，看法，价值观类似的人 　　人们通常喜欢衣装与自己类似的人 　　人们通常喜欢真正关心他们应得利益的人 　　人们通常喜欢比较示弱的人 　　人们通常喜欢带给他们好消息的人 　　人们通常喜欢赞扬他们的人 　　人们通常喜欢那些表达了喜欢他们的人 　　在最初与客户沟通的过程中，作为销售员首要的目的并非是直接推销你的车，而是先与客户进行良好的沟通，让客户喜欢与你交谈。要让客户感觉到你的热忱，专业，更重要的是诚恳、真诚。 　　3.了解潜在客户的动机： 　　从展厅的角度来看，应该有5个重要方面：弄清来意，购置车型，购置角色，购置重点，顾客类型。 　　弄清前来展厅看车的客户他们到底是来干什么的顺便路过开眼界替上司看车自己买车 　　清楚客户的购置重点，价格技术舒适度还是靠车来提升自己的地位。了解清楚后，从客户角度出发，与客户之间就能初步建立一种信任感。 　　游戏形式 : 　　两把椅子，一个培训学员。形式上，要求这个学员在两个椅子之间转换，在不同的椅子上扮演在那个椅子上指点的角色，并与另外一个椅子上的角色对话。至少要有15个回合。主题根据培训师培训的内容由浅入深地设置。 　　游戏目的 　　透彻地学会如何在客户的头脑中发现客户的需求，并且找到他们的采购的真实动机，在客户没有感觉的情况下，将自己的产品植入客户的头脑。 　　所需时间 　　一个学员需要大约15分钟。一次30人的培训，应该至少有20%的人参与，可以要求小组选派代表来当众演练。 　　4.客户关系汽车销售效劳是一个高速开展的企业，公司的开展对现有员工提出了新的要求，同时公司也要不断的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理与经营。根据员工调查表所反响的信息以及公司的实际情况，制定了2023年人才培养开发方案，重点培养公司急需的人才。 一、培训需求调查结果分析 　　1、需要进行企业品牌历史及荣誉培训的占8% 2、需要进行产品知识培训的23% 　　3、需要进行沟通技巧与谈判技巧的20% 4、需要进行竞品知识的35% 5、需要进行经典案例的20% 　　6、需要进行LMS，VCT，七动课堂的16% 　　从调查数据上看，基层员工对培训是十分渴求的，也是我们急需解决的一个重要问题。同时中层管理者还提出要加强基层员工礼貌礼仪方面的培训，从公司的每一个员工的效劳表现来提升我们公司的整体形象。员工能够积极主动的要求培训以提高自身的业务水平为公司更好的效劳是很值得鼓励推行的。 二、培训目标 　　本人将在培训方面为公司开展提供大力支持，力求达成以下培训目标： 　　1、完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、效劳技能; 2、进行规模的团队建设培训，加强部门、员工的沟通; 3、增强员工对企业的认同感，提高企业对员工的凝聚力。 推荐阅读：终端销售学习心得3篇销售学习心得怎么写汽车销售心得体会汽车销售员工作心得2023年汽车销售心得汽车销售需求分析心得体会